Vorsicht, Kunde! – Überhöhte Stromrechnung

00:00:00: Ihr habt von eurem Stromanbieter falsche Verbrauchswerte übermittelt bekommen.

00:00:05: Komischerweise wollen sie mehr abziehen, als ihr verbraucht habt.

00:00:09: Wie ihr dann vorgehen solltet, um euch dagegen zu wehren, das besprechen wir jetzt.

00:00:20: Hallo, herzlich

00:00:29: willkommen bei Vorsicht Kunde, dem Verbraucherschutz Podcast des CT-Magazins.

00:00:34: Ich bin Ulrike Kuhlmann, ich bin Redakteurin beim Computermagazin CT, das diesen Podcast produziert.

00:00:40: Mit mir im Podcast, wie immer, mein Kollege Urs Mannsmann.

00:00:44: Urs kennt sich ziemlich gut aus, was so die Stromsachen angeht.

00:00:48: Da dürfte ihr euch freuen, er wird uns alle ein technisches Zeug heute erklären.

00:00:52: Hallo, Urs.

00:00:53: Hallo, Ulrike.

00:00:55: Und mit uns, wie immer, Rechtsanwalt Niklas Mühleis, Niklas sagt, oh nein, schon wieder Energie.

00:01:00: Er wollte sich schon abwenden hier.

00:01:03: Dabei ist uns seine Einschätzung besonders wichtig.

00:01:06: Hallo Niklas.

00:01:07: Hi Ulrike.

00:01:09: So, heute geht's um Strom im weitesten Sinne.

00:01:14: Und zwar hat der Energieversorger Abrechnungsdaten geschickt bzw.

00:01:21: Zwischenstände geliefert und die stimmen so gar nicht mit dem überein, was der Mark G. selbst erfasst hat, wie das alles zusammenhängt.

00:01:30: Das hören wir jetzt mal rein in den Fall.

00:01:34: Mark G. bezieht seit zwei Jahren Strom vom selben Anbieter.

00:01:38: Seine Verbrauchswerte ließte über die optische Schnittstelle aus und überträgt sie an den Stromanbieter.

00:01:43: Die Daten kann G. in der zugehörigen App dabei stets nachvollziehen.

00:01:48: Zugleich erhebt er seine Verbrauchsdaten selbst mit Jelly Pro III EM.

00:01:52: via Homeassistent.

00:01:54: Auf Betreiben des Stromanbieters wird bei Mark G. durch den Netzbetreiber ein neuer Zähler neben Smart Meter Gateway installiert.

00:02:01: Ab ersten Juni sollen darüber die alle Verbrauchswerte erfasst und übermittelt werden.

00:02:06: Allerdings fällt G auf, dass in der App des Anbieters schon vorher deutlich zu hohe Werte angezeigt werden.

00:02:13: Weil es sich laut Anbieter um errechnete Werte handelt, wartet er den Juni ab.

00:02:18: Aber auch danach passen die Werte nicht zu den von ihm selbst ermittelten Daten.

00:02:23: Deshalb wendet sich Marke G. an den Stromanbieter, weist auf die fehlerhaften Daten hin und bittet um Korrektur.

00:02:30: Außerdem fällt ihm auf, dass die vom Netzbetreiber übertragenen Werte ein Muster haben.

00:02:35: Die täglichen Werte wiederholen sich im Wochentakt.

00:02:38: Erst ab dem dritten Juni stimmen sie mit seinen Werten überein.

00:02:42: Tatsächlich bestätigt der Stromanbieter den vorzeitigen Wechsel auf das Smartmeter Gateway und schickt ihm die damit bisher erfassten Werte.

00:02:50: Wenn er mit diesen nicht einverstanden sei, soll er sich an den Messstellenbetreiber wenden und eine Korrektur fordern.

00:02:57: Das Erledigt mag gehen noch am selben Tag, fügt die vom Stromanbieter genannten und seine selbst erfassten Werte in einer Tabelle und stellt dabei fest, dass zwischen Ende April und Anfang Juni nahezu der doppelte Verbraucher mittelt wurde.

00:03:12: Als er auch nach einer Woche nichts vom Netzbetreiber hört, hakt er beim Kundendienst nach.

00:03:16: Der schreibt ihm, die Kollegen befinden sich derweil noch in Bearbeitung.

00:03:21: Er werde sich melden, sobald er eine Rückmeldung erhalte.

00:03:24: Irritiert Schildert G. den Sachverhalte der ZIT-Redaktion.

00:03:28: Was war da los?

00:03:31: Jo, blöd.

00:03:33: Ich kann mich erinnern, meine Mutter kriegte auch eine Abrechnung, wo ich dachte, das sind überhaupt nicht die Werte, die ich angegeben hab.

00:03:39: Dann hab ich die Werte noch mal hingeschickt.

00:03:41: Sie haben nicht erklärt, woran es lag, aber es war dann okay.

00:03:44: Also, Sie haben es korrigiert.

00:03:45: Das war also der leichte Weg.

00:03:47: So leicht hatte es Margie offensichtlich nicht.

00:03:49: Bevor er jetzt darauf kommen, was er denn machen könnte, hätte ich gerne ein paar Erklärungen.

00:03:56: Und zwar, da war sowas mit die Arbeiten mit der Pulslösung und wollen ihm jetzt aber ein Smart Meter Gateway installieren.

00:04:05: Ja, und er selber, der Margie erfasst mit Shelly

00:04:09: Pro.

00:04:10: Das ist ein bisschen viel durcheinander.

00:04:12: Deswegen bitte ich jetzt mal, Urs das aufzuklären.

00:04:15: Was ist ein Smart Meter?

00:04:16: Was ist diese Pulslösung und was hat das mit Shelly zu tun?

00:04:20: Ja, ich sortiere es mal von vorne nach hinten.

00:04:23: Das erste, was dort installiert war, war als Puls, das ist von einem Hersteller eine Lösung, die einen digitalen Stromzähler, der aber nicht smart ist, der seine Daten nicht selber melden kann, ausliest.

00:04:35: Und diese Daten, die ihr dann über diese Schnittstelle, da gibt es eine normierte Schnittstelle, erfasst, an den Anbieter weitermeldet, so dass der stundengenau abrechnen kann.

00:04:45: Und das ist aber nur eine provisorische Lösung.

00:04:48: Die Dauerlösung ist, man nimmt ein Smart-Meter, also ein digitales Messgerät, das eine solche Schnittstelle zur Verbrauchsmitteilung hat.

00:04:59: Das kann also jede Stunde melden.

00:05:00: Inzwischen ist es jede Viertelstunde, wie viel Strom verbraucht worden ist, wie viel ins Netz reingeflossen ist, wie viel draussen entmammen worden ist.

00:05:08: Und dann ist noch ein dritter Zähler im Spiel.

00:05:10: Das ist so ein privater Zwischenzähler.

00:05:13: Damit kann ich beispielsweise, wenn ich so ein Zähler selber betreibe, meine Solaranlage, die Stromspeicherung optimieren, sodass ich nicht unnötig Strom ins Netz einspeise, dass ich versuche, das Gleichgewicht zu halten.

00:05:26: dass ich da meinen Verbrauch in Echtzeit selber erfassen kann und nicht über die etwas langsamer Schnittstelle des Anbieters gehen

00:05:33: muss.

00:05:33: Der Vorteil von so einem Shelley Pro ist auch, dass mich das nichts kostet.

00:05:39: Also einmalig kostet es mich natürlich, so was anzuschaffen, aber ich habe keine monatlichen Gebühren.

00:05:44: Ja, genau.

00:05:45: Das Gerät betreibe ich privat.

00:05:47: Das muss ich natürlich dann auch privat installieren.

00:05:49: Das sollte ich auf keinen Fall selber installieren.

00:05:51: Das ist eine Aufgabe für einen zugelassenen Elektriker.

00:05:55: Das kostet also Geld, sowohl das Gerät als auch dem Montage.

00:05:58: Aber wenn es dann mal installiert ist, dann kostet es mich nichts mehr.

00:06:02: Und ich kann damit dann Geld sparen, weil ich dann eben wirklich in Echtzeit meinen Stromverbrauch monitoren kann.

00:06:08: Kann das dann auch in Hausautomationenlagen einspeisen, sodass die dann automatisch quasi richtig reagieren, um meinen Strombezug zu optimieren?

00:06:16: Klappt, das ist der Riesenvorteil, dass ich das alles abstimmen kann.

00:06:19: Ja, das ist super.

00:06:21: Noch mal der Hinweis, wirklich, das geht um Eingriffe in den Zählerkasten, in den Stromzähler macht das nicht selbst, außer ihr seid ausgebildete Elektriker.

00:06:30: Lasst das jemanden machen, das ist keine gute Idee, selber im Stromkasten was zu machen.

00:06:35: Dann... Smart Mieter, der Stromanbieter hat ja gesagt, ach nee, wir gehen jetzt weg von diesem Pulsverfahren, sondern lassen wir jetzt noch einen Smart Mieter Geld verinstallieren, digitalen Zähler hat er ja schon.

00:06:48: Okay, und das sollte er jetzt kriegen.

00:06:49: Für wen empfiehlt sich überhaupt so ein Smart Mieter?

00:06:53: Ein Smart Mieter brauche ich dann, wenn ich einen dynamischen Tarif habe.

00:06:58: und oder wenn ich Strom einspeise, der dann abgerechnet werden muss.

00:07:02: Das geht an alles über die Smart-Mieterschnittsstelle, hauptsächlich eben die dynamischen Stromtarife, das dann auch wirklich erfasst werden kann, inzwischen viertelstunden genau, wie hoch der Verbrauch ausgefallen ist und dann der variable Strompreis, der über den Tag sehr stark schwanken kann, dann auch korrekt abgerechnet.

00:07:21: Das ist dieser dynamische Stromtarif, dass ich je nach Tageszeit unterschiedlich viel bezahle für meinen Strom.

00:07:26: Genau, es ist meistens mittags günstig.

00:07:29: Früher war es andersrum vor den erneuerbaren, da war es mittags teuer, weil da die meisten Verbraucher an waren.

00:07:35: Zwischen ist mittags günstig, weil da die Solarzellen einspeisen.

00:07:39: Wenn gleichzeitig sehr windig ist in Deutschland, kann der Strompreis sogar ins Minus fallen.

00:07:45: Abends, wenn es schon dunkel ist, aber der Verbrauch hoch ist, wenn alle nach Hause kommen und ihren Fernseher anwerfen.

00:07:50: Dann schießen die Preise in die Höhe, da gibt es einen kurzen Peak.

00:07:53: Und da kann ich eben darauf reagieren, kann zum Beispiel dann abends, wenn der Strom besonders teuer ist, den Strom aus dem Speicher nehmen und tagsüber, wenn meine Solaranlage liefert, den gratis Strom, den die liefern quasi in diesen Akku einspeichern.

00:08:07: Und über diese Schnittstelle zum Zähler kann ich dann das nach dem jeweiligen Preis optimieren.

00:08:12: Das ist immer ein Tag vorher, wird es festgelegt, was am nächsten Tag.

00:08:16: der Stromkosten wird.

00:08:17: Das ist ja so ein bisschen Glaubenssache, ob man so ein Smart Meter und dynamische Stromtarife überhaupt ohne einen Speicher nutzen sollte.

00:08:24: Also Smart Meter ja, aber die dynamische Stromtarife.

00:08:27: Es kommt darauf an, wie viel ich über den Tag verteilt, den den Verbrauch steuern kann.

00:08:34: Ich kann natürlich eine Spülmaschine, eine Waschmaschine dann laufen lassen, wenn es günstig ist.

00:08:38: Aber das ist nur ein kleiner Teil des Verbrauchs.

00:08:40: Ein Kühlgerät läuft rund um die Uhr, das kann ich gar nicht steuern.

00:08:44: Und wenn ich abends Fernsehen will, dann warte ich nicht drauf, dass das Strom morgens um zwei billig wird, bevor ich dann sehr anmache.

00:08:50: Ja oder kochen, wenn ich jetzt irgendwie... Ja,

00:08:52: das muss Mittag sein.

00:08:54: Gut.

00:08:55: Haben wir das

00:08:56: dann,

00:08:57: wer ist denn eigentlich für das auslesen und die Übermittlung der Messdaten verantwortlich?

00:09:03: Wer muss das machen?

00:09:05: Das ist tatsächlich der Messstellenbetreiber.

00:09:07: Alles was mit Strom zu tun hat, den ich geliefert bekommen haben wir einen Dreiklang.

00:09:11: Wir haben einmal den Netzbetreiber, also derjenige, der Stromnetz unterhält.

00:09:16: Dann haben wir meinen Stromanbieter.

00:09:18: ist auch oft in Personal Union und dann haben wir den Mesh-DN-Betreiber.

00:09:23: Das ist derjenige der für den Betrieb und alles was mit der Mesh-Stelle, also in dem Fall meinem Smart-Meter zu tun hat, zuständig ist und dessen Verpflichtungen sind im MSBG Mesh-Stellen-Betriebsgesetz geregelt.

00:09:37: Und da ist § drei Absatz zwei Nummer eins genau das, was für uns hier die wichtige Hausnummer ist.

00:09:47: Da geht es nämlich darum, dass erstmal die normalen Zuständigkeiten von diesen Messstellen betreiber.

00:09:52: Das ist im Energierecht, das haben wir jetzt ja auch schon ein paar mal festgestellt, wird das auch immer sehr, sehr, sehr genau beschrieben, wie die Pflichten sind, wird das auch alles dargelegt für die Übermittlung, für das auslesen für die Prüfung und so weiter.

00:10:07: Für alles ist der Messstellenbetreiber zuständig.

00:10:10: Okay.

00:10:11: Ich hatte mich nämlich gewundert bei Marc G. Da ging das ja so ein bisschen hinterher.

00:10:15: Jetzt stimmten seine Werte nicht mit dem über einen, was er selber erfasst hat, mit dem Jelly.

00:10:20: Und dann sagt ihm der Stromanbieter auch so, ja, dann wende dich doch mal bitte an den Messstellenbetreiber.

00:10:26: Wie gesagt, die dachte, hallo, eigentlich bist du mein Vertragspartner.

00:10:31: Oder sehe ich das falsch?

00:10:32: Da siehst du tatsächlich falsch.

00:10:34: Also ja, mein erster Impuls wäre es, und auch Rat, wäre es auch, sich immer natürlich auch an meinen Stromanbieter zu wenden, weil der Messstellenbetreiber Mist.

00:10:46: Nur, und übermittel das an Stromanbieter.

00:10:48: Aber der Stromanbieter hat hier erstmal keine andere Möglichkeit, als sich diese Daten zu greifen und darauf basiert mir die Stromrechnung zu erstellen.

00:10:56: Aber weil er der zuständige Ansprechpartner für die Ersteuerung der Stromrechnung ist, ist es auch hier auf jeden Fall mal angezeigt zu sagen, lieber Stromanbieter, Moment, da kommen falsche Daten rüber, ich muss das aber mit den Messstellenbetreiber klären.

00:11:11: Ja, und das ist tatsächlich auch so, dass der Strom, also es können, es gibt.

00:11:17: Beschwerderrechte oder es gibt Beschwerderrechte ist zu viel gesagt, das weckt gleich immer die Erwartungshaltung, dass es da irgendwie so ein ordentliches Verfahren gibt.

00:11:25: Aber es gibt Nachprüferfahren und das kann auch vom Stromanbieter angestoßen werden.

00:11:31: Aber es kann natürlich auch vom Netzanschlussnehmer angestoßen werden.

00:11:35: Und wenn ich jetzt als Netzanschlussnehmer feststelle, hey, das stimmt alles nicht, dann bin ich auch erst mal gefragt, dass ich es beim Messstellenbetreiber anmerke.

00:11:44: Und wir haben hier einen ganz interessanten Fall, weil der Mesch der Betriebs sollte ja zum ersten Juni losgehen.

00:11:52: Und es wurden schon davor Daten an meinen Stromanbieter übermittelt oder an den Stromanbieter unseres Verbrauchers übermittelt, die einfach nicht stimmen konnten.

00:12:00: Und das ist tatsächlich... gar nicht so absurd, dass so was stattfindet.

00:12:05: Das nennt sich nämlich die Ersatzwertbildung.

00:12:07: Diesen ein-sebzig Absatz drei geregelt.

00:12:09: Und da geht es darum, dass wenn keine Daten gemessen werden können aufgrund von irgendwelchen Fehlern, dann ist auch der Messstellenbetreiber aufgrund von vorherigen Verbrauchsdaten Ersatzwerte zu bilden.

00:12:21: Also wenn ich jetzt, sagen wir mal, ich habe die Daten von Urs aus den letzten sechs Monaten und dann weiß ich ganz genau, was der liebe Urs so macht.

00:12:31: zum Beispiel abends, wenn der Fernseher angeht, dass dann der Energieverbrauch steigt und dreimal die Woche schmeißt er den Wäschetrockner an und dann geht der Energieverbrauch hoch und mittags wird immer gekocht und so.

00:12:41: Also, you get the idea.

00:12:43: Dann kann ich daraus natürlich auch so ungefähren Wert ableiten, der stattfindet.

00:12:47: Und wenn das sozusagen nicht funktioniert, weil ich einen Fehler in der Messerhebung habe, dann bin ich als Messstellbetreiber auch dazu berechtigt, gibt es natürlich Musk konkretisiert und glaubhaft gemacht werden und so weiter und so fort alles.

00:13:02: Aber da bin ich auch dazu berechnet, dass ich sage, okay, ich kann jetzt nicht einfach sagen, Strom ist geschenkt für dich von deinem Anbisschen.

00:13:10: Ja, ich mache jetzt hier so eine Ersatzwertbildung.

00:13:13: Und das ist auch tatsächlich zulässig.

00:13:15: Ah, und das war auch das, warum sich diese Messwerte, warum die so eine Muster folgten, dass da immer irgendwie...

00:13:22: Genau.

00:13:23: Ganz genau.

00:13:24: Aber das ist meine einzige Erklärung, dass er sozusagen das Recht genommen hat zur Ersatzwertbildung und da haben sie es einfach schlecht gemacht.

00:13:30: Und das muss ja auch gar nicht am Messstellenbetreiber misst bauen.

00:13:34: Das kann ja sein, dass der Messstellenbetreiber ganz korrekt die Werte erhebt und übermittelt und bei der Rechnungserstellung kommen irgendwas durcheinander.

00:13:43: Werden zwei Kunden durcheinander geschmissen, kommen falsche Werte irgendwo rein.

00:13:47: Das kann ich als Kunde ja gar nicht feststellen, wo in dieser Kette Äh, irgendwas schief gelaufen ist.

00:13:54: Schon allein deswegen ist es ratsam, auch den Stromanbieter bei so was mit ins Boot zu holen.

00:14:01: Okay, ja, stimmt.

00:14:02: Der muss ja erstmal seine eigenen Sachen überprüfen, ob er tatsächlich die richtigen Werte dem Kunden zugeordnet hat, beispielsweise.

00:14:12: Das heißt, ich schreibe irgendwie oder ich rufe da erstmal an und sage, das kann nicht stimmen.

00:14:16: und jetzt sage Niklas auch anrufen, ja, verstehe ich, aber es ist ja besser, alles schriftlich zu machen.

00:14:22: Und dann schreibe ich an den Messstellenbetreiber und den Stromanbieter, oder wie gehe ich am besten vor?

00:14:30: Also gegenüber den Stromanbieter haben wir jetzt noch kein Beschwerdeverfahren.

00:14:33: Das ist ja erstmal nur eine Anzeige.

00:14:34: Hallo, du kriegst ja falsche Daten und da muss eine Rechnungskorrektur kommen.

00:14:39: Der Stromanbieter ist jetzt hier in der Stelle erstmal auch... dem ausgeliefert, was er bekommt, muss man sagen.

00:14:44: Ansonsten wäre es ja auch ein toller Trick.

00:14:47: Dann denke ich mir, ah, ah, ah, ah, ich bin in letzter Zeit.

00:14:49: Da lief die Playsie und der Wäschstrockner liefen hier nur durch.

00:14:52: Ich weiß nicht, ich war so.

00:14:53: Ich habe auch wirklich ein bisschen viel geheizt mit offenen Fenster.

00:14:58: Lieber Stromanbieter, ihr kriegt falsche Daten von Bestämme halt.

00:15:02: Ignoriert das erst mal.

00:15:04: Ältes Oldest Trick in the Book, da würde der Strombetreiber sagen, ja klar, ist ein Messstellbetreiber.

00:15:10: Hier stehen die erstmal in der Abrechnung, aber wir machen gerne eine Rechnungskorrektur, wenn das nicht stimmen sollte.

00:15:14: Das wäre ja auch mal eine Maßnahme.

00:15:17: Und da sehe ich, ist dann den Stromanbieter informieren, vollkommen richtig, bei Messstellenbetreiber natürlich.

00:15:24: Beschwerden

00:15:25: und das finde ich ja auch ganz treu von unserem Verbraucher der nämlich schon gleich genau das Richtige gemacht.

00:15:29: er hat gesagt hier beschwerter verfahren hundert elf A in WG.

00:15:33: Energiewirtschaftsgesetz.

00:15:35: Das hat er schon direkt gemacht und da gibt es dann auch eine Bearbeitungszeit von einem Monat, die ist hier natürlich dann auch wieder gerissen worden.

00:15:41: Deswegen wird natürlich auch sowas im Anfall bei Vsichtkunde.

00:15:44: Aber grundsätzlich ist das schon mal das wichtige Vorgehen, dass ich so ein formalisiertes Beschwerdeverfahren habe, wo auch der Ansprechpartner der Beschwerdenehmer muss dann auch innerhalb eines Monats regulär darauf antworten.

00:15:57: Und das wäre jetzt aber Gericht, denn dieses Beschwerdeverfahren an den Messstellen betreiber

00:16:02: ich.

00:16:03: Richtig.

00:16:04: Ich würde hier immer den Schrummern-Mieter mit ins CC setzen, damit er weiß, was läuft.

00:16:08: Wenn es jetzt doch so ist, wie Urs sagt, der hat den Schäler verursacht, war da irgendwelche Kunden-Datenverbrauch vergetauscht hat oder so.

00:16:16: Ja, klar, das kann natürlich auch immer sein, wobei wir jetzt hier einen Fall haben, wo es auch relativ eindeutig ist, der hat hier einfach, der Smart-Mieter hat einfach falsche Daten nach oben und das könnte auch ja live sehen, dass das, was da übermittelt wurde, nicht hinkommt.

00:16:30: So.

00:16:31: Das ist, das ist hier der Punkt.

00:16:33: Deswegen, der Stromanbieter, der ist hier erstmal nur Konsument von den ganzen Informationen und behaltet ist erstmal nichts verkehrt gemacht.

00:16:44: Also ich schreibe eine Mail mit Beschwerdenverfahren an den Paragraphen, habe ich vergessen.

00:16:50: Und das LFA, NWG, E-NWG.

00:16:53: Und E-NWG, Energiebeschaftsgesetz.

00:16:57: Das schreibe ich an den... Messe, Betreiber informieren den Stromanbieter und warte dann und der hat vier Wochen Zeit.

00:17:05: oder wie lange hat der Zeit?

00:17:06: Ein Monat.

00:17:07: Ein Monat, ist das wichtig?

00:17:08: Ein Monat?

00:17:09: Ja, ein Monat und vier Wochen ist ein Unterschied.

00:17:12: Aus dem

00:17:17: Februar.

00:17:18: Seitens erstes Schaltjahr.

00:17:19: Ja,

00:17:20: okay.

00:17:23: Dann warte ich die vier Wochen und dann... Kommt keine Reaktion.

00:17:28: Was mache ich denn dann?

00:17:29: Dann teile ich nochmal mein Mitsteller und der Betreiber mit.

00:17:32: Vielen Dank.

00:17:32: Ihr habt die Frist gerissen.

00:17:34: Werde jetzt sofort eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde.

00:17:37: Das ist die Bundesnetzagentur.

00:17:39: Werde ich sofort eine entsprechende Beschwerde bei der Bundesnetzagentur lostreten und rufe die Schlichtungsstelle Energie an.

00:17:44: So, das sind meine nächsten beiden Handlungen.

00:17:47: Verbraucher Schlichtungsstelle Energie.

00:17:50: Das ist halt... Was es heißt?

00:17:52: eine Schlichtungsstelle heißt, da wird ein Schlichtungsverfahren in Gang gesetzt, wo halt jemand von der Bundesnetzagentur sich an den Mehrstellbetreiber wendet.

00:18:00: Und die haben natürlich andere Kanäle als ich.

00:18:02: Die schreiben dann nicht an Kontakt-Ed, sondern die haben natürlich dann festen Ansprechpartner.

00:18:07: Und das mache ich dann natürlich auch alles mal dem Messstellenbetreiber direkt zugänglich, dass ich ihm sage, pass mal auf, das hat jetzt hier nicht funktioniert.

00:18:14: Das ist schon mal gleich ein Beschwerdegrund und das haben wir natürlich auch nicht so gerne, dass bei der Bundesnetzagentur sich laufend die Leute beschweren, dass das Schichtungsverfahren in Gang gesetzt werden.

00:18:23: Das kostet ja auch Energie, Zeit und damit letztendlich auch Geld.

00:18:28: So, das ist dann die nächste Eskalation Stufe und das muss dann in solchen Fällen auch zum Erfolg führen.

00:18:35: Ich hatte das hier schon öfter ausgeführt.

00:18:38: Die Schlichtungsstelle Energie, die hat so durchwachsene Bewertung im Internet zwischen, also entweder super hat mir total gut geholfen und was für ein Scheiß.

00:18:50: Und ich glaube, das ist eigentlich immer ein ganz gutes Indiz, das die schon insgesamt ganz gut funktioniert, weil Natürlich nicht immer jede Beschwerde, die zur Schliedungsstelle gebracht wird, geht immer durch oder hat auch immer Hand und Fuß.

00:19:04: Und insofern ist das schon ganz gut gemittelt.

00:19:07: Unsere ganzen Gerichte und Strafverfahrensbehörden haben auch himmelschreien schlechte Google-Bewertung, die auch sich teilweise sehr lustig lesen.

00:19:14: Also kleine

00:19:15: Empfehlung an der Stelle.

00:19:18: Für den Rechtsanwalt, vielleicht für die Betroffenen ist es nicht

00:19:21: gar so lustig.

00:19:22: Ja, für die Betroffenen, die das schreiben, ist nicht so lustig.

00:19:24: Aber als Außenstehende einfach mal von so einer Staatsanwaltschaft sich die Google-Wertung durchlesen.

00:19:29: Ich habe schon Tränen gelacht dabei.

00:19:30: Also wirklich lustig.

00:19:34: Also kleiner Tipp von Niklas.

00:19:37: Und vielleicht hilft es ja auch schon, das anzukündigen, dass sie reagieren.

00:19:41: Das ist ja auch... Ein gewünschter Effekt, lass sie merken, oh, die Person meint, ist wirklich ernst.

00:19:47: Vielleicht reagier ich jetzt dann doch.

00:19:49: Vor allem, wenn ich dann schon eine Mail bekomme, mit im Betreff Beschwerde gemäß hundert Elf A, E-N-W-G.

00:19:56: Da ist schon mal klar, oh, kacke.

00:19:57: Der kennt ja seine Rechte und das ist ja schon immer das, was ja auch die Anschreiben, wobei Anschreiben zwischen Verbraucher und Rechtsanwaltschaft immer den Unterschied macht, die richtige Nomen Klatur, schon gleich die richtigen Fachbegriffe verwenden, schon gleich eine unangenehme Folge in Aussicht stellen.

00:20:16: Ich schreibe ja auch nicht, wäre ja nett, wenn ihr jetzt mal mein Mandanten das Geld zurückzahlen könntet bis zum und liebe Grüße, sondern

00:20:26: sollte...

00:20:27: Sollte das nicht erfolgen, werden wir eigentlich ein richtiges Mahnverfahren in Gang bringen.

00:20:30: Sollte für den Fall, dass diesefristig eingehalten wird, sind wir bereits jetzt beauftragt, das Klageverfahren einzureichen.

00:20:37: Das ist dann immer, das liest sich schon so unangenehm.

00:20:39: Ja, ja.

00:20:41: Ich glaube, ich löse mal auf.

00:20:42: Muss man ein bisschen den Stromanbieter hier entschützen, den jetzt.

00:20:47: Also auf unseren Nachfragen gab es dann irgendwie Reaktionen.

00:20:50: Auch der Netzbetreiber hat dann der Messstellbetreiber so.

00:20:55: hat dann gesagt, ja, sie konnten einen Fehler in der IMS-Messstellenverarbeitung ausfindig machen und beheben und sei eine Sturren mit dem IT-System unseres Vorlieferanten gewesen.

00:21:07: Also der Vorlieferant muss ja dann der Messstellenbetreiber gewesen sein oder so.

00:21:11: Ich weiß es nicht.

00:21:13: Egal, jedenfalls Schwurbel, Schwurbel und sie sind dabei, das zu korrigieren und sie würden jetzt eben die korrekten Messdaten dann hinschicken, damit eben der Stromanbieter die Möglichkeit hat.

00:21:25: seine Mester, also seine Werte zu korrigieren und eine passende Rechnung auszuschreiben.

00:21:29: Der Stromanbieter hat sich auch gemeldet und hat gesagt, ja, wir haben gleich am Anfang schon mal beim Messstellenbetreiber nachgefragt.

00:21:37: Drei Anfragen habe man zu den Zählerständen geschickt, aber sie hätten keine Antwort erhalten.

00:21:42: Also insofern hat sich sogar der Stromanbieter gekümmert, sagt er jedenfalls, ich glaube es erst mal.

00:21:48: Und danach, als wir uns dann eingeschalten hatten, hatte er noch mal gefragt beim Messstellenbetreiber und dann endlich irgendwann auch eine Antwort erhalten.

00:21:59: Und jetzt schrieb der Kollege Tim Gerber tatsächlich, sei es so, dass Verbraucheranfragen von Netzbetreibern schneller beantwortet würden als vom Stromanbieter.

00:22:10: Da war ich ja ein bisschen überrascht.

00:22:11: Ich habe gedacht, eigentlich sind die an die Stromanbieter doch, sind die darauf angewiesen, wo es schüttelt den Kopf.

00:22:19: Die die Kommunikation mit den Kunden, das entfristen dahinter und erwacht die Bundesnetzagentur drüber.

00:22:26: Und bei den Anbietern untereinander sagen die, naja, das sollen die unter sich ausmachen.

00:22:31: Da geht die Behörde nicht hinterher und deswegen achten die drauf, dass sie.

00:22:36: bei der Kommunikation mit Kunden solche Fristen möglichst nicht reisen, weil das immer zu Beschwerden führen kann und Beschwerden, viele Beschwerden, womöglich zu Bußgeldverfahren und dadurch zu hohen Kosten führen.

00:22:50: Also die Bundesnetzagentur, auch wenn es vielleicht nicht so scheint, ist durchaus, hat durchaus Zähne und die tun den Anbieter noch durchaus weh, wenn sie den Eindruck haben, dass die da rumschluren und nicht das machen, was sie sollen.

00:23:06: Okay, dann war der Hinweis, wenn sie sich doch bitte an der Stimme treiben, gar nicht so schlecht, abgesehen davon, dass Niklas gesagt hat, rechtlich sei das sowieso der richtige Weg.

00:23:15: Was mich echt überrascht hat, war ich denke irgendwie.

00:23:17: Ist mir doch so egal, wer jetzt hier abliest, ich habe einen Stromvertrag und das soll stimmen.

00:23:22: Aber so ist es nicht, das habe ich gelernt.

00:23:24: Na ja, wenn dein Dach rund dich, das rufst du ja auch nicht den Klemmten, Ulrike.

00:23:28: Hallo, aber trotzdem der... Stromanbieter ist doch der der mir.

00:23:34: Du bist eine mündige Frau.

00:23:36: Du wirst ja wohl in der Lage sein, richtigen Ansprechkarten anzusprechen.

00:23:40: Nur weil es außersteckt.

00:23:42: Der Strompompon ist außersteckt.

00:23:43: Aber das auch was ersteckt also kommt, da ist dein Anbieter für zuständig und nicht das was gemessen wird.

00:23:48: Also wirklich, nee.

00:23:52: Ich

00:23:52: merke es mir und ihr auch.

00:23:56: Ja, jedenfalls hat Marke am Ende.

00:23:58: nach einigen hin und her die richtigen Daten bekommen und eine ordentliche Abrechnung.

00:24:04: Und er war dann sehr zufrieden.

00:24:05: Aber leider hat es unsere Intervention bedürft.

00:24:10: Was sehr schade ist.

00:24:12: Was lernen wir denn jetzt aus?

00:24:14: Nachdem ich Niklas hier schon so beschimpft hatte, ich sei ja zu doof.

00:24:19: Das habe ich nie gesagt.

00:24:21: Nein,

00:24:22: netter gesagt.

00:24:23: Aber trotzdem, was haben wir denn jetzt gelernt, was ich versuch mal zusammenzufassen?

00:24:27: Wenn.

00:24:29: ein Stromanbieter falsche Messwerte abrechnet, dann sollte ich als allererstes mich bei meinem Messstellenbetreiber beschweren, aber Punkt zwei, auch den Stromanbieter in Kenntnis setzen.

00:24:48: Denn Punkt drei, wir wissen nicht, ob der Mist beim Messstellenbetreiber oder beim Stromanbieter passiert ist im Endeffekt.

00:24:55: Das ist auf jeden Fall sinnvoll, das bei beiden zu machen.

00:24:58: Und man sollte das möglichst als offizielle Anfrage nach Paragrafhundert, LFA, ENWG machen, damit man die Unterzugzwang setzt.

00:25:13: Denn damit zwingt man sie innerhalb einer Frist von vier Wochen oder einem Monat.

00:25:20: Ein Monat!

00:25:21: Ein Monat, das macht nur Unterschied, ja?

00:25:24: Also, binnen einer Frist von einem Monat müssen die dann antworten.

00:25:29: Wenn ich nur so formlos sage, ja, ich habe hier ein Problem, dann können wir sich Zeit lassen.

00:25:35: Also Anfrage nach Paragraf-Einhundert-Elf-A-ENWG stellen und wenn

00:25:42: diese

00:25:42: Frist erfolglos verstreicht, gleich mal eine Beschwerde an die Bundesnetzagentur, Man kann auch parallel dazu noch die Schlichtungsstelle anrufen, aber man sollte sich dann auch wehren.

00:25:55: Denn nur so baut man den Druck auf, dass die Stromanbieter dann auch wirklich mal was an ihrem derzeit schlechten Service tun.

00:26:04: Jo, die Paragrafen und Fristen findet ihr natürlich in den Schonots.

00:26:11: Da musst du ja also jetzt nicht den Stift zücken und... Dann bleibt mir eigentlich nur noch ein Housekeeping.

00:26:19: Ihr findet diese und alle weiteren bisherigen Folgen auf unserer Webseite ct.de-kunde.

00:26:30: Dort könnt ihr auch kommentieren oder Hinweise geben oder neue Themen aufwerfen.

00:26:37: Wie ist euch beliebt?

00:26:38: Wir lesen das auf jeden Fall.

00:26:39: Vielen Dank.

00:26:41: Und ihr könnt uns natürlich auch hören überall da, wo ihr sonst Podcast hört.

00:26:46: einen Podcast schauen und wo auch immer und da freuen wir uns über einen Daumen hoch und umso mehr über ein Abo.

00:26:54: Das war es erstmal für heute.

00:26:55: Wir hören uns vielleicht hoffentlich wieder in zwei Wochen.

00:26:59: Bis dahin eine schöne Zeit.

00:27:01: Tschüss.

00:27:02: Tschüss.

00:27:03: Tschüss.