Vorsicht, Kunde! – Rufnummer sichern beim Providerwechsel

00:00:00: Ihr habt einen neuen Mobilfunkvertrag für euer Handy und dachtet, ihr kommt aus dem Alten ganz schnell raus.

00:00:05: Und wenn das dann doch nicht klappt, was macht ihr?

00:00:08: Darüber sprechen wir jetzt!

00:00:23: Hallo, herzlich willkommen bei Vorsichtig Kunde dem Verbraucherschutz Podcast des CT-Magazins.

00:00:29: Ich bin Ulrike Kuhlmann.

00:00:30: ich bin Redakteurin beim Computermagazin CT das diesem Podcast produziert mit mir.

00:00:36: wie immer mein Kollege Urs Mannsmann Urs sagt superfall sehr spannend kann ich eine Menge zu sagen wo?

00:00:45: es ist ja unser Spezialist für solche Art von Verträgen.

00:00:48: deswegen glaube ich ihm das aufs Wort.

00:00:51: hallo Urs.

00:00:52: Hallo Ulrike.

00:00:53: Und mit uns wie immer rechtsanwalt Niklas Mühleis, Niklas hat im Vorfeld vor unserer Aufnahme über mich gelästert weil ich manchmal

00:01:02: immer brauche

00:01:02: bis ich mich so weit gesammelt habe dass sich hier gerade ausrede.

00:01:06: aber ich glaube ich hoffe das klappt einigermaßen ein Niklas.

00:01:11: Guten Tag Frau Jauch!

00:01:15: Das müssen wir jetzt aufklären, guten Tag Frau jauch

00:01:19: Deine Star allüren, die du hier schon einen Tag legst.

00:01:22: Kaum kaum fünfzig Folgen Podcast gelaufen und schon drehen wir hier ein bisschen durch.

00:01:29: Nein das muss man erklären.

00:01:30: Das ist Frau Jauch.

00:01:31: Ich habe gesagt es ist eigentlich auch egal was ich hier am Anfang erzähle weil ich mir selber den das Lampenfieber nehmen wollte und dann hat Niklas das daraus gemacht.

00:01:41: Die Leute schalten natürlich ein weil Frau jauch da ist.

00:01:44: Jetzt hören wir auf!

00:01:46: Kommen wir mal zu unserem heutigen Thema.

00:01:48: Es wird hier nicht besser Und zwar geht es um Maurice S. Er hat einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen und dachte er hätte so ein ganz flexiblen, war dann aber nicht so.

00:01:59: Bevor ich mich da jetzt drüber auslasse hören wir uns einfach mal an was dem Maurice S passiert ist.

00:02:06: Maurice S besitzt einen flexible Mobilfunktvertrag der laut obligatorischer Zusammenfassung monatlich kündbar sein soll.

00:02:14: Als er einen günstigeren Anbieter findet, kündigt er seinen bisherigen Vertrag per E-Mail.

00:02:18: Am kommenden Tag bestätigt ihm der Provider die Kündigung.

00:02:22: Deine Anfrage wurde erfolgreich bearbeitet, heißt es in der E-Mail.

00:02:26: Dein Vertrag wird vollständig am einunddreißigsten zwölften gekündigt.

00:02:31: Das passt alles bis auf das Datum denn laut der AGB des Providers kann der Vertrag jederzeit mit einer Frist von einem Monat gekündigen werden.

00:02:39: Darauf weist er den Kundenservice im Chat noch am selben Tag hin.

00:02:44: Der lässt sich dadurch aber nicht beirren, sondern bleibt stur dabei, dass die Kündigung erst zum Monatsende greift.

00:02:50: Auch bei der Rufnummerportierung beißt Maurice S auf Granit – seine Nummer könne man erst zum Ende der Vertragslaufzeit freischalten, erklärt ihm die Mitarbeiterin.

00:02:59: Der Portierungsprozess funktioniert erst wenn eine Nummer frei und nicht mehr in einem bestehenden Vertrag verknüpft ist.

00:03:06: Technisch und praktisch sei die Portierung daher erst nach Ablauf des Kalendarmonats möglich!

00:03:11: Das weiß es besser, aber auch ein Hinweis auf die bestehenden gesetzlichen Regelungen kann den Kundendienst nicht zur Einsicht bewegen.

00:03:18: Entnervt wendet sich Maurice S. an CT.

00:03:21: Was war da los?

00:03:24: Ja das hat er sich anders vorgestellt.

00:03:26: Er dachte er hatte einen super Vertrag.

00:03:28: kommt er ganz schnell raus?

00:03:29: vielleicht klären wir malen paar Eckdaten.

00:03:32: ich finde das auch immer sehr verwirrend.

00:03:35: was hat da auch so'n Spezialjagong?

00:03:38: sagen wir Zum Beispiel, was ist ein Laufzeitvertrag?

00:03:41: Das ist wohl juristisch oder fachspezifisch klar.

00:03:44: Aber für viele nicht.

00:03:46: Erklär mal, was es für verschiedene Arten von Verträgen gibt.

00:03:50: Der Mobilfunk gibt zwei Arten der Verträge.

00:03:54: Juristische unterscheiden sich gar nicht so groß aber in der Praxis sind die sehr unterschiedlich.

00:03:58: Das eine sind die Prepaid-Verträge also Vorkasse-Verdräge da muss ich erst zahlen dann kann ich telefonieren und das andere sind Laufzeitverträge.

00:04:07: Da schließe ich einen Vertrag ab, da telefoniere ich und am Monatsende bekomme ich rückwirkend vor dem Monat die Rechnung.

00:04:14: Das sind so die zwei Systeme, die da gegeneinander laufen.

00:04:18: Die meisten Leute entscheiden sich von den Laufzeitvertragen.

00:04:21: PriPaid hat einen viel kleineren Marktanteil.

00:04:24: Es geht aber nicht nur um Telefonieren, es geht auch um Surfen.

00:04:27: Das betrifft beides!

00:04:29: Richtig.

00:04:29: Mobilfunk ist ja inzwischen ein Internetvertrag, auch das Telefonieren ist ja zwischen einem Internetdienst und läuft übers mobile Internet.

00:04:39: Ja stimmt!

00:04:39: Okay so gibt es Empfehlungen deinerseits?

00:04:43: Wer eher einen Laufzeitvertrag oder wer eher für wen der Private-Vertrag besser wäre?

00:04:51: Da gibt's Faustregel bis ungefähr zehn Gigabyte pro Monat fährt man mit einem Briefhead-Vertrag recht günstig.

00:05:00: Die Grenze verschiebt sich auch ständig nach oben, diese Briefhead Verträge werden ständig erweitert fürs gleiche Geld und wenn ich mehr brauche bin ich eher günstiger im Laufzeitvertrag, dann wären die Briefhead verträge etwas teurer als gibt es eine Ausnahme.

00:05:15: Die Briefheadverträge haben einen riesen Vorteil.

00:05:17: sie haben eine volle Kostenkontrolle.

00:05:20: Wenn ich nicht kreditwürdig bin, wenn ich eine schlechte Schufa-Auskunft habe dann werde ich in vielen Fällen keinen Laufzeitvertrag bekommen.

00:05:27: Dann bin ich auf PriPaid angewiesen.

00:05:29: das ist das Eine.

00:05:30: und Leute die nicht mit einem Mobilfunk Vertrag wirklich umgehen können, die nicht wissen was sie da tun Kinder, Senioren den sollte man vielleicht aus Sicherheitsgründen lieber einen PriPade Vertrag geben.

00:05:42: denn bei so nem Postpage Vertrag können hohe Kosten auflaufen insbesondere über die Telefonie Und das merkt man dann halt erst, wenn die Rechnung kommt und die kann dann sehr hoch ausfallen.

00:05:53: Also diese Kostenkontrolle... Wenn die Kostenkontole wichtig ist und wenn ich wenig Verbrauch habe bin ich mit Prepaid besser

00:06:00: bedient.".

00:06:01: Da kann ich ein kleines Story zu beitragen.

00:06:03: Ich war jüngst in Georgien.

00:06:07: da hat man ja nicht das Roaming was man hier so kennt und ich hatte mir auch vorher keine Prepaid-Karte besorgt und es gibt ja diese E-Sims schon mal mir angeguckt und die wollte ich dann aktivieren sozusagen.

00:06:21: Und das Aktivieren hat mich sechzig Euro gekostet und war erfolglos, weil da sofort die Daten

00:06:27: weg waren.

00:06:27: also schon dieses.

00:06:28: einfach nur die Webseite aufrufen um die E-SIM zu aktivieren war ein großer Fehler.

00:06:32: Da hätte ich auf jeden Fall bis zum Tell warten müssen um ins WLAN zu kommen.

00:06:37: Ja bei Prepaid werden eben nur das Guthaben weg gewesen.

00:06:40: wenn nicht nur zehn Euro auf dem Konto habt dann sind sie zehn Euro weg.

00:06:43: Bei Postpaid du hast noch Glück gehabt dass die Sechzig Sicherheitsleinige griffen hat, die greift nicht überall.

00:06:51: Manchmal wird auch offline abgerechnet und dann können es vier oder fünfstellige Summen werden.

00:06:56: Solche Fälle haben wir auch schon in Vorsicht gewonnen.

00:06:58: Ja ich habe es nur dadurch gemerkt dass mir mein Handy auf einmal gesagt hat so jetzt hast kein guter mehr.

00:07:03: Ich dachte was?

00:07:05: Das war wirklich schlimm!

00:07:07: Okay ich finde zehn Giga ist ganz schön viel das war früher viel weniger.

00:07:13: Für mich stellt sich immer noch die Frage mit der Rufnummer ein Mitname, aber da kommen wir vielleicht gleich nochmal darauf.

00:07:20: Diese Laufzeitverträge haben ja meistens eine Laufzeiten von zwei Jahren und danach sind sie monatlich kündbar.

00:07:28: Es gibt aber auch Verträge, die von vornherein monatlos kündig waren.

00:07:32: Sind die viel teurer?

00:07:34: Nein, das sind nicht viel teuerer, das ist erstaunlicher!

00:07:37: Viele Anbieter bieten auch Wahlweise, vierundzwanzig Monate oder einen Monat Laufzeit an.

00:07:43: Bei einem Monat-Laufzeit habe ich ein bisschen schlechtere Konditionen und muss sich vielleicht am Anfang vierzig Euro Anschlussgebühr zahlen oder habe einen anfänglichen Nachlass nicht kann aber dafür jeden Monat raus.

00:07:57: wenn ich auf zwei Jahre abschließe kriege ich ein paar Benefits Aber unter Umständen zahle ich dann am Schluss drauf, denn die Preise fallen ständig und in dem Jahr sind die Event-Welt schon viel niedriger.

00:08:07: Ich bin aber dann gebunden und muss diesen Vertrag bis zu Ende bedienen.

00:08:11: Das ist von Nachteil.

00:08:12: also ich empfehle ganz dringend kurzlaufende Verträge nur noch abzuschließen.

00:08:16: Und da gibt es inzwischen ein sehr gutes Angebot.

00:08:17: Es war vor vielen Jahren noch nicht üblich, aber die werden inzwischen so nachgefragt dass die Anbieter Themen nachgegeben haben und ich bekomme jetzt bei fast allen Providern auch kurzfristige, also mit kurzer Laufzeitverträge.

00:08:32: Und das ist ja durchaus auch für so Vortiere wie mich interessant?

00:08:36: Also man muss sie ja nicht kündigen!

00:08:39: Man kann und hat eine ganz andere Verhandlungsposition wenn die Preise fallen, wenn die jetzt hier ne neue Preisrunde machen und ich bin noch im alten Tarif und ich ruft halt den Kundenservice an Es gibt da einen neuen Tarif, dann gucken die erst mal und sagen der Kunde kann jederzeit kündigen.

00:08:54: Da habe ich eine ganz andere Verhandlungsposition als wenn noch zwölf Monate Restlaufzeit stehen.

00:09:00: Jetzt kommst du ins Spiel!

00:09:01: Da ist mir schon das T-Stichwort gefallen was bei Maurice S ja auch eine Rolle spielt in Niklas.

00:09:06: Was bedeutet jederzeit monatlich kündbar?

00:09:11: Genau also wir sind ein bisschen alle drauf trainiert dass wir immer denken ja monatliche kündbare heißt dann immer zum Ende des Monats.

00:09:20: Aber wenn da nicht drinsteht bis zur Monatsende, dann ist es halt auch nur monatlich.

00:09:27: und da kommen wir dann in die Regelung nach Paragraph onehundert achtund achtzig Absatz zwei WGB.

00:09:35: ich kann das vorlesen Ich weiß es nicht Es ist sehr technisch und sehr stark unverständlich.

00:09:40: Ich glaube ich verlinke dass.

00:09:42: Dann können die Leute selbst Nachrichten Links

00:09:43: mal.

00:09:44: ich übersetzt das ganze Mal was da drin steht.

00:09:47: Da drin steht im Grunde genommen, wenn ich am zehnten, also wenn ich das Recht habe zur monatlichen Kündigung und ich kündige am zehn Januar.

00:09:55: Dann wird meine Kündigung wirksam zum zehten Februar.

00:09:59: Das ist im unterdechten Achtzig Absatz zwei extrem verquast formuliert.

00:10:05: Da steht da sowas mit dem Ablauf des jenigen Tages der letzten Woche oder des letzten Monats welcher durch seine Benennung oder seine Zahl den Tage entspricht so Benennung oder Zahl.

00:10:18: Das ist das Wichtige, wenn ich zum Beispiel eine Woche frisst habe und ich kündige an einem Dienstag dann kündigere ich die Benennungen des Tages zum Dienstag.

00:10:27: Wenn es ein Monatsfrist ist und ich Kündige am Zehnten, dann ist diese Zahl Regelung.

00:10:33: also dann kündege ich auch ebenfalls zum Zehnten des nächsten Monats.

00:10:39: Und das ist dieses jederzeit monatlich bedeutet, ich kann halt auch wirklich jeder Zeit kündigen mit einem Monat Abstand also sozusagen dann zum nächsten Monat.

00:10:50: Das hat gar nicht so den Hintergrund dass es jetzt so irrsinnig wichtig ist, dass dann Vertrag nochmal ein Monat unbedingt weiterläuft sondern einfach das sozusagen einen monatsämtliche Vorkehrung gerade im Telekommunikationsbereich ist das glaube ich nicht ganz unscheinend zum Ende von dem Vertrag gemacht werden muss.

00:11:07: wenn Ende des nächsten Tages zum Beispiel kündigen können sollte.

00:11:12: Da müsst ihr ja schon eine ganz schöne betriebsame Hektik ausbrechen.

00:11:16: und dann haben wir noch die Verbindung mit dem neuen Fünfzig TKG, dass ich ja diese Pflicht zur Rufnummer weitergabe, Rufennummer-Mitnahme habe oder das ich als Anbieter immer ermöglichen muss, dass die Rufnumber mitgenommen wird.

00:11:30: Und das muss natürlich auch ein bisschen vorbereitet werden – es geht niemals so heute, die Heute aber am Ende des Tages.

00:11:35: Ich kann jederzeit monatlich kündigen, das heißt ich kündige am zehnt zum zehn

00:11:40: gar

00:11:40: kein Problem.

00:11:41: Also das Schlüsselwort ist hier jederzeit.

00:11:43: Jederzeit.

00:11:44: Und wenn da steht Monatlicht zum Monatsende kündbar oder so was?

00:11:48: Oder zu Quartalsende oder irgendwie sowas dann...

00:11:50: Genau und dann gilt das Quartal Ende der gilt das Monatsendem.

00:11:53: Das ist dann die jeweilige vertragliche Regelung, wobei man auch sagen muss das hat der Sechsten Fünfzig Absatz drei.

00:11:59: Hat das auch stark eingegrenzt dieses zum Monatsende?

00:12:03: Der sagt wenn eine Mindestvertragslaufzeit vereinbart worden ist und die ist dann vorbei dass sich der Vertrag dann sozusagen automatisch verlängert dann gilt wieder diese monatlich jeder Zeitregelung.

00:12:20: Dann darf ich als Anbieter nicht sagen, nein, jetzt immer nur zum Monatsende!

00:12:25: Das ist im Sechsten Fünfzig TKG geregelt.

00:12:30: Wenn ich einen Laufzeitvertrag habe und nach zwei Jahren bin ich ja in jedem Fall daraus weil das ist vorgeschrieben die dürfen maximal zwei Jahre sein.

00:12:38: Habe ich dann... das müsste wahrscheinlich ein Urs wissen.. Ist dann dieser Vertrag?

00:12:45: bis zum Monatsende üblich oder zu jeder Zeit?

00:12:50: Was steht in solchen Verträgen, ich hätte jetzt bei mir reingucken können.

00:12:53: Muss ich ehrlich gesagt passen.

00:12:56: Ich weiß nur dass es gesetzlich vorgeschrieben ist und das man danach monatlich kündigen kann aber ich weiß nicht ob zum Monatesender oder jederzeit monatliche.

00:13:03: Das steht wahrscheinlich im Gesetz drin, das muss Niklas wissen.

00:13:08: Das ist ja das was ich gerade gemeint habe.

00:13:09: Leute wenn der Vertrag sich dann verlängert Also weil ich jetzt nicht rechtzeitig gekündigt habe, dann kann jederzeit unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von einem Monat gekündicht werden.

00:13:20: Das ist die Regelung des Sechsten Fünf-Siehabsatz drei TKG.

00:13:24: Ah!

00:13:24: Das haben wir eben offensichtlich beide nicht so verstanden.

00:13:27: also das heißt dann bin ich wieder... Also ich hab's

00:13:28: vielleicht zu kompliziert ausgedrückt.

00:13:30: okay Dann

00:13:30: bin ich auch wieder am Zehnten bis zum Zehnten und so

00:13:33: Ganz genau

00:13:34: Sehr schön So Kündigen.

00:13:40: Der Maurice S. war ja sehr geduldig und hat das versucht über den Chat zu machen, weil das ist das was der Provider angeboten hat.

00:13:52: Das war ja nicht gar so erfolgreich.

00:13:54: Was würdest du denn da empfehlen Niklas?

00:13:57: Lass mal hören.

00:13:59: Also ich bin gar kein Fan von dieser Chat-Lösung.

00:14:03: Ich weiß, dass es wahrscheinlich für diesen Provider mehr konvinient ist.

00:14:07: Aber das Problem mit diesem Chat ist jetzt aus meiner Sicht... ich lege die gesamte Kommunikation in so einen technischen Machtbereich von dem Anbieter und um den Chat irgendwie zugänglich zu haben brauche ich wahrscheinlich auch irgendwelche Lock-in Daten, Passwort usw.

00:14:28: Und wenn dann mein Vertrag mal ausgelaufen ist Und dann komme ich da ja gar nicht mehr rein.

00:14:34: Ich habe jetzt zum Beispiel sowas, ich werde die ganze Zeit ... war bei der AOK versichert, hab zu einer anderen gesetzlichen Krankenversicherung so wechselt und hab auch diese Mein-Aok Geschichte gehabt.

00:14:44: Und ich werd die ganzezeit von der Aok furchtbar genervt dass ich hier gar nicht in mein Aok reinkommen kann weil ich hab ganz wenig Kommunikation gehabt das kann mir alles nicht mehr gewährt werden usw.

00:14:54: Das ist genau das gleiche Problem!

00:14:55: Ich wechsle vom Anbieter weg und dann kann ich auf solche Servicechats nicht mehr zugreifen Und die sind ja nur in dem Machtbereich von diesem Anbieter.

00:15:04: Was hingegen nicht nur in deren Machtbereich ist, sondern worauf ich jederzeit zugreifen kann, sind meine jeweils wahrscheinlich erraten E-Mails.

00:15:10: und natürlich muss auch so ein Anbiter der kann ich nur sagen das einzige Nadelöhr mit dem du über uns kommunizieren kannst oder dass hier Gestaltungsrechte gelten gemacht werden können wie eine Königung.

00:15:20: Das kann unser Service Set sein, das ist nicht zulässig.

00:15:24: Der muss natürlich auch eine E-mail Adresse hinterlegen und ich würde dann eher empfehlen macht es über die E- Mail Adresse ändert ja auch nichts an der Kündigungsfrist.

00:15:32: Wenn dann so ein Provider kommt und sagt, wenn das über unseren Servicet gewesen wäre, dann hätten wir es rechtzeitig verarbeiten können und so weiter.

00:15:39: Das steht nicht im Gesetz.

00:15:43: Dafür sind hier auch solche Pflichten wie dass man eine E-Mail Adresse vorhalten muss

00:15:47: usw.,

00:15:48: sofort auch da, dass sich da eben auch Gestaltungsrechte wie eine Kündigung gelten machen kann und das würde ich eher nutzen.

00:15:57: Also eine e-mail am besten schon im betreff.

00:16:00: also mein tipp wäre in dem betriff kündigung meines vertrages vertragsnummer, dass ihr auch genau wissen worum es geht sonst kommt dann wieder ja das ist hier nicht eindeutig gewesen.

00:16:11: über unseren servicet hätten wir sie schon direkt mit ihrem kundenkont verbundene kommen immer mit solchen späßen so vertragsmummer rein.

00:16:19: Und dann natürlich kann man auch noch einschreiben.

00:16:22: Genießt, Paragraph, Sechsundfünfzig Absatz drei TKG bin ich dazu berechtigt jederzeit zum monatlich zu kündigen.

00:16:29: daher gereiche meine Kündigung zum zehnten Februar ein und dann ist das eine runde Sache.

00:16:36: Super!

00:16:37: Haben wir das geklärt?

00:16:39: Der nächste Punkt war natürlich die eben schon angesprochene Rufnummernportierung.

00:16:46: Da habe ich ganz viele Fragen zu.

00:16:49: Ich hoffe, ich hab ganz viele Antworten dazu.

00:16:51: Das hoff' ich!

00:16:52: Wenn ich... oder erst mal so ab wann kann nicht so eine Rufnummer portieren?

00:16:58: Geht das auch?

00:16:59: Vorzeitig.

00:17:00: Maurice S wollte ja gerne vorzeitig also aus Sicht des Providers vorzeitig raus.

00:17:06: Es war natürlich nicht vorzeitig.

00:17:08: Er hat immer gesagt ne, wir können die erst reingehen wenn dein Vertrag beendet ist und Ich hatte das jetzt aber so verstanden, dass es womöglich auch vorher geht.

00:17:20: Oder Niklas ist mir eigentlich egal.

00:17:22: Das wissen doch glaube ich beide!

00:17:23: Es steht nämlich im TKG drin... Den Nummer weiß ich jetzt nicht, sowas weiss man Niklas, aber es steht drinnen, dass man auch vorzeitig den Nummer portieren kann und zwar gilt es für Laufzeitverträge.

00:17:41: bei Brigade ist es so Wenn ich bei einem Prepaid-Vertrag den Nummer portieren lassen will zu einem anderen, ob Laufzeit oder Prepaid Vertrag der Neue ist, spielt gar keine Rolle.

00:17:55: Dann endet er!

00:17:55: Da muss sich quasi dem Prepaidvertrag beenden weil da ja keine festgelegte Laufzeiten hat und eigentlich jederzeit kündbar ist.

00:18:04: Bei Lauf Zeitverträgen kann ich auch lange vor Ende der Lauf-Zeit, auch in der Mindestvertragslaufzeit, jederzeit verlangen der meine Nummer rausgibt und zur Partierung freigibt.

00:18:16: Jetzt läuft ja der alte Vertrag noch weiter, das geht nicht nur um Mobilfunknummer.

00:18:19: ich bekomme dann eine neue Nummer zugewiesen.

00:18:22: Für den alten Vertrag?

00:18:24: Für den Altenvertrag, die ich theoretisch auch wieder partieren könnte.

00:18:28: aber ähm das ist natürlich Quatsch.

00:18:29: also ich kann diese Nummer aus dem laufenden Vertrag rauspartieren woanders hin und kann dann dort im Vertrag fortsetzen.

00:18:37: Aber Ich muss den alten vertrag bis zum Ende bezahlen und bekommt dann für den alten Vertrag irgendeine beliebige neue Rufnummer aus dessen Rufennummern Kreisen zugewiesen.

00:18:49: Und das Schöne am Mobilfunk ist, dass es technisch einhandfrei funktioniert, weil anders als im Festnetz es im Mobilfunkt eine zentrale Stelle gibt die für alle Mobilfunger die Rufnommern verwaltet.

00:19:01: Eine zentrale Portierungsstelle wird von T-Systems im Auftrag getrieben.

00:19:06: Das ist jetzt nichts was Telekom speziell macht sondern es macht die System.

00:19:10: Desystems sind Auftrag aller Netzbetreiber und wir haben also nur eine Stelle.

00:19:16: Und deswegen funktioniert es sehr gut, wesentlich nicht komplizierter und da funktioniert's jetzt nicht so gut.

00:19:24: Genau ich kann dazu gerne noch ein bisschen ergänzend was dazugeben.

00:19:29: Dieser Rufnummerwechsel wird tatsächlich erst in Deutschland eingeführt mit einer Novellierung vom TKG Und dann wurde das Telekommunikationsgesetz nochmal, zwanzig-einzwanzig noch mal neu gefasst und da wird dann nochmal die Regelung im Paragraph neunfünfzig nochmal deutlich verschärft.

00:19:47: Das ist jetzt oder auch konkretisiert und nochmal verschärftig.

00:19:51: Da stehen halt jetzt auch so Sätze drin weil man ich glaube auch so aus neunzehn Jahren rufen wenn man wechselt hat man so gesehen deskept.

00:19:59: ich sag mal so du wirst wahrscheinlich ein bisschen besser beobachten haben das hat so leidlich Gut geklappt.

00:20:04: So und dann stehen da halt so Sätze drin, wie sie in dem Fall die Telekommunikation wieder sorgen dafür dass es keine Unterbrechung des Dienstes gibt.

00:20:13: Sie verzögern oder das brauchen den Wechsel oder die Rufnummern mit Namen nicht Und sie führen diese nicht ohne vertragliche Vereinbarungen.

00:20:20: Das enden uns das mit dem Aufnehmen Anbieter durch.

00:20:24: Die Anbieter müssen bei einem Anbiterwechsel sicherstellen, dass die Leistung nicht unterbrochen wird.

00:20:29: Sie sind zur Zusammenarbeit verpflichtet und es muss unverzüglich erfolgen.

00:20:34: Es darf keine Unterbrechung des Dienstes länger als einen Arbeitstag geben, wird länger als ein Arbeitstag unterbrouchen, stehen Entschädigungshandlungen von zehn Euro pro Tag zu usw.

00:20:45: Das sind dann schon relativ klare Worte, die das Gesetz hier findet?

00:20:52: So und das ist jetzt als jemand, der sich jeden Tag mit Gesetzen beschäftigt.

00:20:57: Ist nicht so ganz üblich dass dann so richtig wie Regeln für Kinder drin steht sie sorgen dafür, dass es keine Unterbrechung des Dienstes gibt.

00:21:04: Sie verzögern ums Brauchen in Wechsel die Rufnummer-Mitnahme nicht!

00:21:07: Das ist

00:21:08: ungewöhnlich,

00:21:09: dass sowas umgekehrt wird.

00:21:12: Und ich schäle ein bisschen zu dir Urs.

00:21:14: Das hat wahrscheinlich einen Grund, dass sich der Gesetzgeber gedacht hat Da schreiben wir jetzt hier mal so ganz explizit wirklich für Doverein, oder?

00:21:24: Jede Schild hat seine Geschichte.

00:21:28: Genau das ist es!

00:21:31: Die Providers sind unglaublich findig.

00:21:33: die haben große Rechtsabteilung und wenn die irgendwo eine Lücke im Gesetz finden dann nutzen sie die weidlich aus.

00:21:38: Wenn da irgendwo was nicht ganz unterprozentig geregelt ist, dass man's auch anders sehen könnte, dann versuchen Sie erstmal... den Kunden damit unter Druck zu setzen, irgendwas zu verzögern und all das.

00:21:51: Und deswegen schreibt es an der Gesetzgeber halt irgendwann mal ganz explizit rein und dann gibt's keine Ausreden mehr.

00:21:57: Ich muss aber auch sagen Es funktioniert inzwischen eigentlich ganz gut mit der Partierung.

00:22:01: Die war früher ein ständiger Quell der Freude.

00:22:03: für alle Beteiligten Gibt es eigentlich in letzter Zeit so gut wie keine Probleme mehr?

00:22:09: Im Festnetz deswegen, weil das mit dem Festnetze immer unwichtiger wird.

00:22:13: Das wird immer mehr auf den Mobilfunk verschoben und im Mobilfunkt deshalb, weil die Providers inzwischen gut im Griff haben, dass es gut organisiert ist und einfach funktioniert und niemand irgendwelche Spielchen.

00:22:25: eben also was jetzt Rufnummerpartierungen angeht irgendwelches Spielchen mit dem Kundenspiel Ich

00:22:30: glaube, dass keine Spiegel gespielt werden hat natürlich auch viel mit dieser Gesetzesnovellierung seit dem Jahr zwanzig zu tun.

00:22:37: Wo halt ich meine das steht ja da drin spielt keine Spielchen verzögert und es braucht den Wechsel nicht und macht da keinen Quatsch.

00:22:45: und vor allem also Die Anbieter kooperieren miteinander.

00:22:51: Sie sind zur Zusammenarbeit verpflichtet, das ist schon... Es ist ungewöhnlich dass er es ins Gesetz so reingeschrieben werden muss.

00:22:57: aber anscheinend hat man sich da am Deutschen Bundestag mal gedacht nee, das müssen wir jetzt wirklich für Dover einschreiben

00:23:03: Die waren wahrscheinlich selber betroffen.

00:23:05: Also damit hat sich meine eine Frage auch erledigt, was kann der Portierung schiefgehen?

00:23:10: Das steht ziemlich genau im Gesetz, was da schiefgeht.

00:23:12: Es

00:23:12: kann schon schief gehen weil Fehler können immer passieren aber es macht niemand irgendwie absichtlich Fehler.

00:23:20: Ich muss bei der Portierung auf eins achten und das ist ganz wichtig.

00:23:24: wenn ich einen alten Vertrag habe Und da steht zum Beispiel mein zweitname drin Sollte ich den tunlich beim neuen Vertrag auch angeben, wenn der nämlich fehlt kann es passieren dass sie sagen das ist unterschiedlich und da können wir nicht partieren.

00:23:39: also da müssen die Adresse.

00:23:41: Der Name des Geburtsdatum müssen wirklich eins zu eins über ein stimmen.

00:23:46: Wenn Sie das nicht tun kann sein dass Departierung verweigert wird.

00:23:49: in dem Moment wo Zweifel aufkommen ob derjenige der Deportierungen Auftrage gegeben hat identisch mit dem Vertragspartner ist dürfen ihn nicht mal portieren.

00:23:57: Also das heißt, wenn ich zum Beispiel in der Zwischenzeit umgezogen bin.

00:24:01: Wenn ich aus meinem Laufzeitsvertrag raus will und die Nummer portieren zu einem anderen Anbieter dann sollte ich meine Adressänderung zuvor bekannt geben beim Alten, damit dann ich die neue angeben kann.

00:24:14: Ich habe einen Vertrag für meine Kinder abgeschlossen und die Kinder möchten sie gerne übernehmen und portieren eins nach dem andern.

00:24:21: erste Übernahme und wenn die sauber erledigt ist Dann gibt derjenige der übernommen hat die Portierung in Auftrag.

00:24:28: nicht versuchen das zusammenzumachen, es geht garantiert schief.

00:24:32: Das ist auch so ein Fall wo es gerne mal knallt.

00:24:35: wenn die Leute dann versuchen sagen ja dann könnten wir gleichzeitig die Portierung und den Benutzerwechsel machen.

00:24:43: dem Vertragspartnerwechsel nein sollte man.

00:24:46: ich hatte mich so ein bisschen gewundert dass der morings erst das zunächst selber angestoßen hat gesagt, ich möchte dass die rufnummer portiert wird.

00:24:54: Ich hatte es immer so verstanden, dass man das dem neuen provider überlässt.

00:24:59: Dass der die rufen nummer anfordert muss sich das vorher in meinem alten signalisieren.

00:25:04: Das gilt fürs festnetz wo der portierungsvorgang viel empfindlicher ist gegen externe Einflüsse.

00:25:12: im mobilen netz ist es tatsächlich so.

00:25:14: da kann nicht kündigen und diese kündigung Der Nummer führt nur dazu, dass die quasi in der Portierungsdatenbank als steht bereit zur Portierung markiert wird.

00:25:25: Und dann kommt ein neuer Provider und greift die sich mit meinem Auftrag natürlich nur.

00:25:30: Dazu muss zuerst mal der alte Provider sein okay gegeben haben und das kann ich nur dadurch auslösen, dass ich dort entweder sage Ich möchte gerne in Portierungsauftrags- stelle oder kündige je nachdem was es für einen Vertrag ist.

00:25:45: Gut, das war mir nicht klar.

00:25:47: Also da muss ich selber tätig werden.

00:25:50: Ja, ich kann hingehen und kann kündigen!

00:25:52: Und dann wird der neue Vertragspartner das alles für mich erledigen.

00:25:57: Dem sage ich dann – ich möchte gerne die Nummer mitnehmen – dann wird er für mich diese Portierung als in meinem Auftrag beim alten Provider in Auftrag geben und danach ausführen.

00:26:09: Also dann müsste ich doch nicht tätig.

00:26:13: Ja, ich kann das alles in einem Schritt machen.

00:26:15: Bei einer Portierung sind ja immer zwei Beteiligten.

00:26:17: Ich kann es dem Neuen sagen und muss dann das machen was er mehr sagt.

00:26:21: falls der sagen sollte dann kümmern sie sich doch bitte um die Portierung.

00:26:26: Das passiert häufig bei prepaid.

00:26:28: Dann geben die so eine kleine Anleitung und sagen wenn die Nummer bereit ist dann kommen Sie zu uns und sagen wir sollen jetzt die Portierungen anstoßen.

00:26:38: Also das sollte man wirklich mal in die FHQ von dem neuen Provider reinschauen.

00:26:41: Bei der Rufnummerportierung beschreiben H-Klein, wie sie den Vorgang gerne hätten und da sollte man sich dann auch dran halten und funktioniert so.

00:26:50: Dann wäre noch meine letzte Frage eigentlich zu dem Thema Das Recht auf Portierungen.

00:26:55: geht das zwischen allen Verträgen hin und her?

00:26:58: Zwischen Prepaid Auflaufzeit Von Laufzeit auf Prepaid Zwischen Laufzeiten und zwischen Prepaidverträgen?

00:27:06: Auch Der Mark.

00:27:10: Es gilt grundsätzlich für Mobilfunk zum Mobilfunkt und für Festnetz zu Festnetze.

00:27:15: Also wir haben zwei Nummernkreise, Mobilfung da kann ich von jedem Vertrag zu jedem Prepaid-Laufzeitvertrag spielt gar keine Rolle hin und her transferieren.

00:27:26: das geht Und im Festnetz geht es genauso, aber was nicht geht ist Mobilfunk zu Festnetze oder andersherum.

00:27:33: Also das sind einfach vollkommen getrennte Welten und auch ganz unterschiedliche, technisch ganz unterschiedlich Partierungsvorgänge.

00:27:39: Ja super!

00:27:40: Das wären meine Fragen zu dem Fall gewesen.

00:27:43: ich löse den Fall mal eben auf.

00:27:45: und zwar hat sich Maurice S nachdem er Erfolglos im Chat tätig war, mehrmals an uns gewendet und hat gesagt ich komme da nicht weiter.

00:27:55: Das Typische weil der Provider wollte sein Vertrag nicht jederzeit sondern zum Monatsende mit einem Monatkündigungskündigen.

00:28:03: Und dann haben wir uns an die Gewenden gesagt naja gibt er ja so Gesetze was denn damit wäre?

00:28:09: Und es hatte ein bisschen gedauert.

00:28:11: und dann hat aber der Provide gesagt Jaa war nicht so gut.

00:28:14: Tatsächlich hätte das so sein müssen, wie das Maurice Estich vorgestellt hat.

00:28:21: Komisch?

00:28:21: Ja genau und er könne tatsächlich zum zehnten Dezember in dem Fall kündigen und nicht erst um einund dreißigsten.

00:28:29: was ich ärgerlich fand ist also sie haben ihm das bestätigt dass ja eben den konkreten oder den korrekten Termin für die Vertrag für das vertragsende genannt und zugeschickt.

00:28:40: und aber dann ist ein neuer Vertrag angefangen, aber er hat ihr Rufnummer nicht gekriegt.

00:28:46: Sie haben sich dann doch etwas schwergetan mit der Portierung und haben dann gesagt ja das klappt jetzt doch nicht.

00:28:53: Am fünften Dezember haben sie dann endlich einen Termin für die Portierung genannt.

00:28:58: Und der sollte zum XXIII.

00:29:00: Dezmber sein.

00:29:01: Da sind zwei verschiedene Vorgänge gewesen einmal kündigen und einmal rufen um mal mitnehmen.

00:29:05: Und Maurice hat sich dann tatsächlich am XXIII.

00:29:09: beziehungsweise kurz danach bei uns gemeldet und gesagt, es hat geklappt!

00:29:13: Glück ist geschickt ich habe meine Nummer meiner Alte und der Vertrag läuft und alles ist schön.

00:29:17: aber das ist natürlich blöd also dass wir ja nichts geworden wenn wir uns nicht eingeschaltet hätten weil die sich sehr stirgestellt haben.

00:29:25: deswegen jetzt mal eine Frage Urs Fast mal zusammen, wie sollen die Leute vorgehen wenn sie ihren Mobilfunkanbieter wechseln wollen und die Rufnummer mitnehmen.

00:29:36: Also der erste Schritt ist sicherstellen dass die Daten beim alten Anbietern aktuell sind so dass sie beim neuen Anbieten dann identisch sind.

00:29:44: Wenn das nicht der Fall ist werden automatisch große Probleme entstehen und die Uffnummerpartierung wird scheitern.

00:29:52: Der zweite Punkt ist man sollte es gut planen.

00:29:56: Man sollte sich Bei dem neuen Anbieter erst mal erkundigen, welche Voraussetzungen für die Rufnormapartierung vorliegen müssen.

00:30:02: Ob man das lieber selber machen soll oder ob der Provider anbietet es für einen zu erledigen?

00:30:07: Wenn er das tut sollte man das machen.

00:30:10: Es ist dritter Punkt aber nicht schädlich selber so eine Portierung anzustoßen weil das ja nur ne Freigabe quasi in der Datenbank is und dann noch den neue Provider kommen muss und diese Nummer dann auch abholen muss.

00:30:25: wenn man da Systematisch vorgeht und wenn man nicht voreilig kündigt, sodass dass man keine Zeit mehr hat neuen Vertrag abzuschließen.

00:30:36: Dann kann eigentlich nichts passieren.

00:30:37: denn ich kann auch beruhigen selbst wenn ein Vertrag mal ausläuft nur noch nicht portiert ist.

00:30:42: es gibt noch eine Gnatenfrist danach aber dann gilt's tatsächlich schnell zu sein Denn dann muss die Rufnummer Portierung zügig abgeschlossen werden das die Nummer nicht verfällt.

00:30:52: Wenn die Mal verfallen ist kriegt man sie nicht mehr zurück.

00:30:55: also Falls man da ein Fehler gemacht hat, einfach nochmal schnell einen neuen Vertrag abschließen.

00:31:00: Sofort-Departierung anstoßen und diese

00:31:03: für

00:31:04: vier Wochen herrenlose Rufnummer in diesem Zeitraum auch wirklich sich dann wieder greifen damit die nicht in den Pool zurückfällt.

00:31:12: Von dort ist es so gut wie ausgeschlossen wieder zu kommen.

00:31:14: Und die Zugehörigen Gesetze?

00:31:17: Das war Niklas Korrigiermich.

00:31:19: Neun und fünf nur neunundfünfzig nicht achten.

00:31:27: Und sechsundfünftig, neun-undneunfünfzig und hundert achtundachtzig Absatz zwei BGB.

00:31:35: Super!

00:31:36: Die verlinke ich natürlich in den Shownotes.

00:31:39: da müsst ihr jetzt also nicht mitschreiben.

00:31:41: und ja dann hoffen wir mal falls ihr euren Provider mal wechseln wollt dass das bei euch etwas glatter geht als bei Muris S. Ich habe jedenfalls jetzt gelernt was dieses Wörtchen jederzeit Aussagen, das ist sehr schön.

00:31:58: Noch ein bisschen Housekeeping!

00:32:00: Ihr findet diese und alle vorigen Folgen auf unserer Webseite ct.de-kunde.

00:32:10: da könnt ihr kommentieren.

00:32:12: wir sind natürlich auch zu hören überall dort wo ihr sonst Podcasts hört.

00:32:17: Da freuen wir uns über einen Daumen hoch oder über ein Abo in zwei Wochen wieder reinhört.

00:32:27: Bis dahin erst mal, tschüss!