Vorsicht, Kunde! – So klappt die Reklamation

00:00:00: Ihr habt ein Kopfhörer gekauft.

00:00:01: Zunächst ist alles super hier, aber nach gutem Jahr gibt der Kopfhörer plötzlich kein Mux mehr von

00:00:06: sich.".

00:00:07: Also reklamiert ihr das gute Stück?

00:00:08: Ist ja klar!

00:00:09: Aber der Händler verschleppt eure Reklamation und zwar auf sehr dubiose Weise.

00:00:16: Was ihr dann tun könnt, das klären wir jetzt!

00:00:33: Hallo,

00:00:33: herzlich willkommen bei Vorsicht.

00:00:34: Kunde dem Verbraucherschutz.

00:00:36: Podcast des ct-Magazins.

00:00:38: Ich bin Norike Kuhlmann.

00:00:39: ich bin Redakteurin beim Computer Magazin Ct dass diesen podcast produziert mit mir im podcast wie immer mein Kollege Urs Mannsmann.

00:00:47: Urs hat gerade frei gehabt vier wochen lang.

00:00:50: wir sind alle voll neidisch auf ihn und jetzt müssen wir uns hier erstmal wieder eingerufen beim podcast mal gucken wie das klappt.

00:00:56: hallo Urs.

00:01:00: Und mit uns, wie immer Niklas Mühleis.

00:01:02: Niklas hat auch Urlaub gehabt!

00:01:03: Ich glaube ich bin die Einzige, die hier keinen Urlaub hat ist eigentlich... ...es ist ungerecht!

00:01:07: Niklas war ganz begeistert.

00:01:09: er waren mich in Thailand.

00:01:10: Das durfte ich doch verraten Niklas oder?

00:01:13: Ausnahmsweise

00:01:14: Super Hallo Niklas!

00:01:16: Hi Ulrike!

00:01:18: Ja heute geht es nicht wieder um Urlaub noch um Thailand sondern um eine ganz blöde Situation.

00:01:24: jemand hat einen Kopfhörer gekauft War damit ganz zufrieden.

00:01:29: Nach einem Jahr stellt dieser Kopfhörer den Dienst ein.

00:01:31: Natürlich nicht nach einem knappen Jahr, sondern nach gutem Jahr.

00:01:36: Das klären wir gleich noch mal und dann hat er versucht das zu reklamieren.

00:01:43: Und das ist ihm nicht so ganz gelungen.

00:01:48: Wir hören mal rein was dann passiert

00:01:49: ist.".

00:01:52: Christian M bestellt im Mai für knapp fünfzig Euro Urhör bei einer Drogeriekette.

00:01:58: Die Freude über das Schnäppchen wert nur kurz.

00:02:00: Nach gerade mal einem Jahr stellen die Kopfhörer ihren Dienst komplett ein.

00:02:04: Kein Ton, keine LED, kein Lebenszeichen!

00:02:07: Daraufhin wendet sich M zunächst an den Hersteller und Ende Juni an den Skundenservice der Drogeriekette und bittet um Schadensregulierung.

00:02:15: Doch statt einer positiven Antwort verlangt die Reklamationsabteilung einen Video des Defekts.

00:02:20: Christian M weiß darauf hin dass der Support des Herstellers den Tonausfall bestätigt habe.

00:02:25: Keine LED, keine Reaktion

00:02:28: Nichts.

00:02:29: Ein Video würde deshalb nur zeigen, dass nichts

00:02:31: passiert.".

00:02:33: Doch die Serviceabteilung bleibt hart – ohne Video keine Bearbeitung.

00:02:37: Zähne knirschend film Christian M., die toten Kopfhörer, lädt die Hundertsechzig-Megabyte-Datei bei einem Clouddienst hoch und schickt den Link an den Support.

00:02:46: Die nächste Antwort folgt prompt!

00:02:47: Man könne aus Sicherheitsgründen keine externen Links öffnen, erklärt der Support.

00:02:52: M. solle das Video bitte in einen kleinen Format als E-Mail-Anhang senden?

00:02:57: Nun platzt Christian M. der Kragen, als Verbraucher sei er weder verpflichtet noch technisch in der Lage, videosprofessionell zu bearbeiten.

00:03:05: Die Forderung sei deshalb unzumutbar und rechtlich unbegründet.

00:03:09: M verlangt binnen sieben Tage Ersatz oder eine Kaufpreiserstattung.

00:03:12: Doch die Antwort der Drogeriekette bleibt wie gehabt – ohne Video keine Bearbeitung!

00:03:17: Ab August herrscht schließlich Funkstil.

00:03:19: Verzweifelt wendet sich M im Oktober an die CT-Redaktion.

00:03:23: Was war da los?

00:03:26: Ach, wie der arme Christian M. Das ist ja wirklich bitter!

00:03:30: Niklas, das ist genau der richtige Fall für dich als Rechtsanwalt für IT-Rechte und DSGVO.

00:03:37: Vertreter... nicht Vertretern, warum soll man das sagen?

00:03:41: Verfechter!

00:03:42: Bevor wir zu DSGVO kommen würde ich gerne ein paar ganz allgemeine Fragen klären.

00:03:48: also Ich packe den Gerät aus Und dann merke ich gleich am Anfang dass es kaputt ist.

00:03:54: Dann kann ich ja wieder rufen, an wen wende ich mich.

00:03:57: Wie lange habe ich Zeit?

00:03:58: Können wir mal ganz kurz so Basics klären?

00:04:01: wer mag

00:04:02: Klar kann nicht gerne machen.

00:04:03: also Wir haben Ganz am Anfang von solchen Bestellgeschichten haben wir auch immer noch ein Widerrufsrecht.

00:04:12: Das ist es auch sehr unkomplizierter einfach zu nutzen, das sind dreihundertfünfzig BGB geregelt und das gilt für alle Verträge oder für alle Geschäfte die außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen werden also die Onlinebestellung der Verkauf auf der Straße der Haustürverkäufer usw.

00:04:30: Sofort all das sind Verträge für dies dass wieder Rufsrecht gibt.

00:04:35: Was ist der Hintergrund des Ganzen?

00:04:36: Dass, wenn ich außerhalb von Geschäftsräumen Verträge schließe, dass in einer anderen Situation bin.

00:04:43: Dass sich z.B.

00:04:44: von einem Haustürverkäufer überrascht werden kann.

00:04:47: Wenn ich das online mache und mir das Gerät nicht richtig angucken kann... ...dass ich vielleicht auch ein bisschen zu schnell in so eine Art Kaufwaren dazu komme, dass ich zu schnell was kaufe.

00:05:00: Dafür ist dieses Gesetz sich wiederungsrecht dar.

00:05:03: Und das gilt Vorsicht, zwei Wochen abkauf.

00:05:07: Nicht ab Erhalterwaren, nicht ab Versendung der Ware oder zwei Wochen Abvertragsschluss.

00:05:16: Da heißt es wenn die Versendungen dann irgendwie drei Wochen dauert und da ist das Ding kaputt!

00:05:20: dann habe ich immer noch die Gewährleistungsrechte.

00:05:23: Das Widerrufsrecht ist sozusagen nur dazu da, dass ich wenn ich Kaufentscheidungen revidieren oder Vertragsabschlüsse revidierend möchte weil der vielleicht nicht leichtsinnig reingestitzt habe, das ich das dann mache ohne es weiter begründen zu müssen.

00:05:37: Das heißt in diesem Fall... Ich hake mal kurz ein sagen wir mal der Kopfhörer ist relativ schnell gekommen oder irgendein anderes Gerät kommt relativ schnell dann wäre aber ja eigentlich der Widerauf nicht der richtige Weg.

00:05:49: denn Wenn es kaputt ist, dann geht's mir ja gar nicht darum meinen Kauf zu widerrufen.

00:05:53: Sondern dann will ich eigentlich reklamieren und sagen das Ding ist kaputt nehmt das Geschwindigst zurück und schickt mir ein Highless.

00:05:58: Vom Prinzip her hast du recht aber am Ende des Tages möchtest Du ja dein Geld wiederhaben Ulrike?

00:06:04: Oder neues Gerät!

00:06:06: Ja gut, neues Geräte funktioniert mit Wiederruf nicht.

00:06:08: Aber wenn Du einfach nur schnell Dein Geld wieder haben möchtet, kannst Du auch wiederrufen.

00:06:11: also wir kommen irgendwie so mehr oder weniger beim selben raus.

00:06:14: Das einzige wo man ein bisschen schlechter gestellt ist bei einigen Händlern nicht bei allen Urs, da kannst du bestimmt auch gleich noch einen Satz zu sagen.

00:06:22: Es geht halt um diese Versandkosten und da sollen auch Händler davor geschützt werden, dass sie sozusagen in Konkurs gestürzt werden indem Sie immer wieder die Versand kosten für hinschicken zurück senden usw.

00:06:35: sofort übernehmen müssen.

00:06:36: das werde ich dann wieder rufe und der Händlar hat mir das sozusagen umsonst zugesandt oder ich muss dann sozusagen die Kosten des Rückversandes das muss sich dann irgendwie schon tragen.

00:06:46: so ist bei einer Gewährleistung grundsätzlich was anderes.

00:06:51: Viele Händler machen das ja aus Kulanz, dass sie sagen kommen es uns egal ob das jetzt ein Rücktritt war oder einen Wiederruf wir tragen immer die Versandkosten.

00:07:00: also das wird viel gemacht.

00:07:02: Ja!

00:07:03: Die Versand kosten werden in der Regel auch wenn's keine gesetzliche Pflicht gibt tatsächlich im Praxis von Händlern übernommen.

00:07:10: nicht in allen Fällen.

00:07:11: also manchmal verlangen die dann dass man die Versandskosten trägt ist aber tatsächlich die Ausnahme und es liegt einfach am harten Wettbewerb.

00:07:19: Die müssen sich irgendwie vom Wett-Bewerb abheben, das macht man nicht dadurch, dass mir die Kunden dadurch ärgert, dass wir ihnen noch die Rückversandkosten berechnet was die meisten anderen nicht tun.

00:07:30: Ich glaube es war mal gesetzlich verankert, daß die Rückverbandkosten auf Kosten des Händlers gingen.

00:07:36: dann hat sich das am Markt etabliert und dann ist es meine ich Niklas korrigier mich wenn ich falsch lieg nochmal geändert worden ist aber am Markt nicht mehr durchsetzbar gewesen, weil sich alle dran gewöhnt hatten.

00:07:46: Das kostenlos zurückgeschickt wird im Falle eines Wiederrufes.

00:07:49: Hast du genau recht?

00:07:50: Und tatsächlich habe ich neulich mal einen Fall gehabt wo ich etwas wiederrufen habe und dann wurden tatsächlich Versandkosten und das war gar nicht so wie hier, weil es ein großes Paket waren die von mir verlangt und da hab ich gesagt oh das kennst Du ja gar nicht!

00:08:01: Aber das war ein absoluter Spezialshop für Uraltechnik und können Sie natürlich machen.

00:08:07: also ja denn wo willst Du sonst bestellen?

00:08:10: Ja Das wäre jetzt der Widerruf.

00:08:13: Wenn es kaputt ist, wäre ja der richtige Weg eigentlich die Gewährleistung.

00:08:18: Richtig!

00:08:19: Und dann würde ich gerne wissen wie lange gilt eine Gewährleistung?

00:08:23: Was ist der Unterschied zwischen Gewährlastungen und Garantie?

00:08:26: Wann bin ich schlechter gestellt, wann bin ich besser gestellt an wen wende ich mich?

00:08:29: und so weiter und sofort einmal ganz kurz ein Ritt durch die Gewerleistung.

00:08:34: Okay, sehr gerne.

00:08:35: Also Gewährleistungsrechte werden gesetzlich garantiert.

00:08:39: da ist sozusagen unsere erste Hausnummer bei Käufen der vier sieben dreißig BGB.

00:08:46: Der ist auch ganz kurz zu lesen und gibt einen Überblick darüber welche Gewährleistungsrechten ich bei einer mangelhaften Sache habe.

00:08:54: also das Dinges kaputt oder es funktioniert nicht richtig?

00:08:58: Der Mangel ist immer ein negatives Abweichen zur Säubeschaffenheit.

00:09:03: so Man ist schlechter, als es sein sollte.

00:09:08: Sehr schön!

00:09:08: Danke, Herr Razomalda.

00:09:10: Gerne.

00:09:12: Also das Ding ist irgendwie schlechter als es seien sollte oder als vertraglich vereinbart war.

00:09:17: Das Ding ist gar poholt...

00:09:19: Ja, das ist ja wohl ein negatives Abweichenzusäubenschaft.

00:09:22: Ulrike, reden wir von derselben Sache?

00:09:24: Ich bitte dich jetzt konzentriere dich mal!

00:09:28: Dann habe ich die Gewährleistungsrechte relativ einfach nach Erfüllung sozusagen das Hauptgewehrleistungsrecht und die Nacherfüllungen funktioniert entweder die Nachlieferung oder die Nachbesserung nach Wahl des Kunden, des Käufers.

00:09:48: so Das haben wir alle.

00:09:49: auch schon ein zweimal besprochen, da regen sich im Alter Händler super drüber auf weil die natürlich ihren Kunden nicht die Wahl überlassen wollen ob sie nachfüllen oder nach liefern.

00:09:59: Es gibt halt sozusagen im Rahmen des... Ich habe gerade die Formulierung vergessen.

00:10:04: es muss halt irgendwie auch vernünftig sein.

00:10:07: also mein Standard Beispiel ich hab die kaputte Handyhülle.

00:10:11: ich sage ich möchte eine Nachbesserung haben das heißt die Handyhühle soll repariert werden.

00:10:16: es ist halt tausendmal aufwendiger so ne Handy Hülle zu reparieren, also dass man neu geschickt wird.

00:10:21: Gegenbeispiel ich habe mir ein Porsche gekauft und der rechte Blinker hinten funktioniert nicht.

00:10:27: Dann sage ich jetzt hätte ich gerne einen neuen Porsche dann würde der Händler aussagen Ich glaube es genügt wenn wir den Blinker austauschen so ne?

00:10:34: Das sind sozusagen jetzt mal extrem Beispiele aber es geht halt darum das ich grundsätzlich als Kunde immer die Auswahlmöglichkeit habe möchte ich die Nachfüllung von einer Nachbesserung also Reparatur oder eine Nachlieferung also Neulieferung?

00:10:48: Der Praxis ist sehr eingeschränkt und viele Händler lassen sich darauf gar nicht auf Diskussion ein.

00:10:51: Die sagen, wir reparieren dir das oder wir schicken dir was Neues um das dann durchzusetzen.

00:10:56: Ist auch sehr lästig dass man da wieder am Ende eines Verbrauchers doch seinen Willen bekommt.

00:11:00: Wie sieht es denn damit etwas Sandkosten aus?

00:11:02: Weil ich hatte jetzt mehrfach den Fall, dass ich eine Gewährleistung angemeldet habe und dass

00:11:11: die

00:11:12: Händlern mich quasi gezwungen haben Das auf eigene Kosten einzuschicken und auch nachher auf Anfrage nicht erstattet haben.

00:11:20: Nein natürlich

00:11:22: du kannst ja als Verbraucher nicht schlechter gestellt werden, weil dein Händler dir eine mangelhafte Sache zur Verfügung stellt hat.

00:11:30: ganz harten Preiskampf zu tun.

00:11:32: Manchmal entscheide ich mich für das Angebot eines gewissen Online Shops, weil da der Preis... Nehmen wir jetzt mal an es geht um I don't know eine Power Bank!

00:11:43: Weil der Preis für die Power Bank bei dem XY Online Shop nochmal drei Euro niediger ist als beim großen Versandriesen mit dem A am Anfang.

00:11:53: So wenn ich dann die Powerbank zugeschickt bekomme Und dann auch mit Versandkosten habe ich das alles gleich schon ausgerechnet, drei Euro niedriger.

00:12:01: Dann ist die kaputt, dann ist die lädt die nicht richtig entlädt sich innerhalb von zwanzig Minuten oder was mit so einer Power Bank sein kann.

00:12:07: Dann sage ich hey Leute es irgendwie kaputt bitte schick mir meine neue zu.

00:12:11: und dann sagen wir ja schicken uns erst mal die alte auf eigene Kosten zurück.

00:12:14: und da sind das vier neun neunzig für versicherten Versand.

00:12:17: Ja dann hab' ich ja den Vorteil des tollen Angebots ja schon wieder eingebüßt.

00:12:22: und da soll der Verbraucher auch schlechter gestellt werden.

00:12:25: Das finde ich interessant, diese Argumentation.

00:12:29: Der Verbraucher muss ja nicht dafür büßen dass mir der Händler eine defekte Ware geschickt hat.

00:12:33: Also das finde ich irgendwie ganz gut.

00:12:36: Was kann man sich gut merken?

00:12:37: Aber wie sieht es aus wenn der Hände in der EU oder noch schlimmer nicht in der EU sitzt?

00:12:44: Also zum Beispiel

00:12:46: total interessante Frage.

00:12:48: Wenn du deine Dienste speziell in der EU anbietest, dann bist natürlich auch ein EU-Recht gebunden und deswegen auch hier wieder vorsichtig sein.

00:12:58: viele Angebote die ich im Internet sehe.

00:13:01: Die gucken sehen erstmal sehr sehr toll aus und dann sehe ich naja ist aber von dem chinesischen Versanddienst leiser gibt es ja auch ein, zwei große.

00:13:10: Und dann bestelle ich... Dann ist das auch nicht bestellen über den Online-Shop direkt sondern sozusagen bestellen beim Händler dass sich bei einem in China ansässigen Händlern noch einmal bestellt der nur seine Waren eben auf der online Plattform bewirkt und da kann man natürlich mit Verbraucherrechten aller EU und Deutschland komplett vergessen.

00:13:28: Theoretisch müssen die sich aber daran halten wenn sie hier in Deutschland verkaufen?

00:13:33: Das ist halt schwierig

00:13:34: durchzusetzen, aber

00:13:36: gar nicht durchzusetzt.

00:13:39: So dann gibt es den Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie.

00:13:44: Ich kaufe ein Gerät also drei Jahre Garantiedrauf und die Gewährleistungs haben wir jetzt noch nicht gesagt das normalerweise zwei Jahre.

00:13:50: Dann klingt ja für mich die Garantien irgendwie besser.

00:13:53: Aber das muss nicht unbedingt so sein!

00:13:56: Also bevor ich als Verbraucher, also nebenan Gerät gekauft die Waschmaschine ist ja so ein Standardfall wo es dann eben noch diese Garantie gibt.

00:14:05: Kann man sich auch teilweise noch extra dazu kaufen oder soll man sich da dazukaufen?

00:14:09: Ich würde immer erst einmal gucken ob ich mit meinen Gewährleistungsrechten, also heißen meinem gesetzlichen Rechten weiterkomme denn das ist der wichtigste Unterschied.

00:14:18: Gewährleistung ist gesetzlich-Garantie ist vertraglich vereinbart.

00:14:23: Es gibt dann immer einen Garantievertrag, so was wie gewährleistendes Vertrag gibt es nicht.

00:14:28: Gewährleistung steht im BGB drin.

00:14:29: Deswegen würde ich immer erst mal gucken ob ich über die Gewährleistungen weiterkomme weil sie mich als Verbraucher schon sehr gut stellt.

00:14:36: Dann ist natürlich mit der Garanties da das womit Sie einbekommen ist drei Jahre, vier Jahre, fünf Jahre, zehn Jahre Garantied, dass ist das womits Sie ein bekommen.

00:14:46: Und dann läuft das aber alles über vertragliche Klauseln, wo dann genau beschrieben wird wann ein Garantiefall eintritt.

00:14:54: Und kann man sagen da steckt der Teufel auch im Teil weil es gibt dann halt ganz auf Positiv-Listen die klingen erst mal unglaublich gut bei die super langen sind was alle Garantiefälle sind und Schaden bei dem und schaden bei den und schade bei dem.

00:15:11: Und dann fehlt vielleicht bei sowas wie der Waschmaschine fehlt dann eben der Korrosionsschaden Abnutzungsschaden, aber Schaden bei Versagen der Elektronikteile.

00:15:22: Die Elektronikaille sind ja bei einer Waschmaschine nicht das Nadelöhr.

00:15:26: Das ist die Schläuche durchgehen oder was sich einfach abnutzt und das ist dann halt das Ding, da denke ich mir toll, ich habe eine Garantie und sagen die ist leider kein Garantiefall.

00:15:39: Aber wir können dir ein ganz tolles teuer Angebot als Kunde machen.

00:15:43: Okay, dann also eher die Gewehrleistung in Anspruch nehmen als die Garantie wäre jetzt ein ganz allgemeiner Tipp.

00:15:50: Wenn ich noch Gewährleistungsrechte habe immer über die Gewährleistungen gehen und auch nochmal ganz kurz zur Einordnung wir reden von zwei Jahre Gewähr Leistungsrechten allerdings auch da sehr wichtig zu wissen.

00:16:03: Nur das erste Jahr ist eigentlich so richtig toll.

00:16:05: Davon war früher nur ein halbes Jahr, wo es erweitert auch ein Jahr.

00:16:08: Nur das Erste Jahr macht so richtig Spaß denn innerhalb des ersten Jahres habe ich nach Paragraf vierhundertsehn und siebzig die sogenannte Beweislastunkehr.

00:16:17: Normalerweise ist es immer im Rechtsverkehr oder bei Rechtsstreitigkeiten so dass jede Seite die für sich günstigen Tatsachen beweisen muss.

00:16:25: also Ruri gefährt man ins Auto rein.

00:16:27: Ich muss beweisen, dass Ulrike mir ins Auto reingefahren ist wenn ich das Geld für meinen Autoschaden wieder haben möchte und dass ich daran keine Schuld habe.

00:16:35: Der Beweislastumkehr ist das Gegenteil der Fall.

00:16:38: Ich muss nicht beweisen, dass ich die kaputte Ware oder die defekte Ware, dass sie von Anfang an kaputt war sondern der Händler müsste mir beweisen du!

00:16:47: Das iPhone mit der Spider-App also dem fetten Display Schaden... ...das ist eindeutig ein Sturzschaden der nicht von der Gewährleistung umfasst ist.

00:16:55: dafür kommen wir nicht auf.

00:16:56: Das muss mir aber den Händlern beweisen und nicht umgekehrt.

00:17:00: Das gilt aber nur das erste Jahr.

00:17:02: Davon sollte man sich aber nicht abhalten lassen, solche Ansprüche auch gelbend zu machen.

00:17:06: Weil ganz viele Händler hier tatsächlich Kulanz sind und auch nach Ablauf von einem Jahr anstandslos ein kaputtes Gerät austauschen.

00:17:15: Die fangen dann nicht an mit der Beweislastumkehr mit dem Kunden da rumzurechten sondern die sagen einfach schicken sie das Gerät her wir tauschen ihnen das aus kein Problem.

00:17:26: Wenn der Händler dann kommt und sagt, beweislerst Umkehr.

00:17:29: Und da kennen wir so ohne weiteres nicht an, hat man halt Pech gehabt.

00:17:33: Sich nicht von vornherein sagen das ist aussichtslos?

00:17:36: Ist es nicht?

00:17:37: Es gibt ja auch Schäden die nach anderthalb Jahren auftreten können wo es trotzdem klar ist dass das von Anfang an war

00:17:46: Gerade Geräte, die ich in Betrieb nehme irgendwo hinstelle, groß nicht mehr anfasse.

00:17:51: Da liegt natürlich dann auch die Vermutung nahe, dass das Gerät von vornherein kaputt war weil eine Fehlbedienung eigentlich eher unwahrscheinlich ist zum Beispiel ein Fernsehergerät bei dem die Elektronik ausfällt.

00:18:02: So es gibt noch einen Punkt der mich so ein bisschen irritiert hat.

00:18:06: diese Beweisungsgernachbarer auf Vierhundert sieben Siebzig ist ganz wunderbar.

00:18:10: aber was ist das für Waren mit digitalen Elementen?

00:18:15: Da geht es ganz speziell um also Waren, die halt ich nenn das mal einfach eine Firmware haben.

00:18:23: Also die darauf angewiesen sind dass es da irgendwie eine Bedienbarkeit beispielsweise über ein Display oder oder oder gibt.

00:18:30: Nehmen wir uns einmal das beste Beispiel.

00:18:33: Jeder von uns hat seine Tasche, das Smartphone und natürlich auch ein digitales Element Und da ist nochmal vom Gesetzgeber noch mal sehr schön gesagt worden.

00:18:44: Moment, ich such's noch einmal raus.

00:18:45: Um vier sieben Siebzig Absatz zwei ist bei Waren mit digitalen Elementen die dauerhafte Bereitstellung der Digitalen Elemente im Kaufvertrag vereinbart und zeigt sich ein von den Vertragchen Anforderungen la-la-dig dir da abweichender Zustand der digitalen Elemente während der Dauer der Bereitstellung oder innerhalb eines Zeitraums von zwei Jahren auch schonmal sehr wichtig.

00:19:04: hier wird sozusagen dem weiß das Unkehr auf zwei Jahre ohne Einschränkungen ausgedehnt, seit Gefahrübergang.

00:19:11: So wird vermutet dass die digitalen Elemente während der bisherigen Dauer der Bereitschaft mangelhaft waren.

00:19:15: also klassisches Beispiel ich kaufe mir ein Smartphone und irgendwann ist gar kein Schaden an der Hardware.

00:19:24: Also nicht der Chip hat den geist aufgegeben oder die akku leistung ist bei null oder oder sondern einfach das ding ist gebrick.

00:19:32: dann muss ich da jetzt nicht beweisen dass innerhalb der ersten zwei jahre dass das jetzt daran liegt, dass sie ein fehlerhafte software update gemacht haben Sondern ich kann einfach sagen pass mal auf Leute Beweislast umkehr.

00:19:44: Der Fehler liegt bei euch.

00:19:47: ersetzt es mir oder repariert es irgendwie.

00:19:49: stellt es wieder richtig her Und es wird angenommen, dass dieser Fehler von Anfang an vorhanden war.

00:19:57: Hier werden die Händler sehr stark in die Pflicht genommen und das ist für Verbraucher eine sehr gute Sache!

00:20:03: für Updates geht ja manchmal was geschief.

00:20:05: Aber dann kann man das ja auch Gott sei Dank in den meisten Fällen im Internet nachlesen.

00:20:09: dieses Gerät, ne?

00:20:10: Dann Google ich nach meinem Gerät was gerade nichts mehr tut und wahrscheinlich kommt da schon eine Liste mit.

00:20:16: Ja ist bei mir auch, ist bei mei auch seit dem letzten Update oder so Und damit habe ich ja schon fast mein Beweis hier.

00:20:21: Okay Urs wenn du jetzt reklamierst Im Rahmen der Gewährleistung wie gehst du davor?

00:20:27: sag mal schrittweise fünf Schritte oder so keine Ahnung.

00:20:31: sieben

00:20:32: erster Schritt Kontakt mit dem Händler aufnehmen.

00:20:35: Händer wichtig und sagen, was?

00:20:40: Was man für ein Problem hat sagen ich habe hier ein Gerät das hat folgenden Fehler.

00:20:45: vielleicht auch gleich sagen Ich beruf mich auf die Gewährleistung damit da ist worum es hier geht.

00:20:53: Also sagen ich hab hier einen gewährleistungsfall Das gerät macht dies dass jenes oder macht es nicht mehr.

00:21:00: ich bitte um Austausch, Rückerstattung was auch immer.

00:21:05: Also da sage ich schon was ich will denn das hat der Niklas ja gesagt Ich kann eigentlich als Kunde sagen was ich Will Reparatur oder Austausche Gut dann setze sich eine Frist habe so in Erinnerung.

00:21:18: fristen setzen ist eigentlich immer gut

00:21:23: Das ist immer richtig gut, weil das natürlich auch eine gewisse Verbindlichkeit ausdrückt.

00:21:28: Gerade wenn wir von den Gewährleistungsrechten angehen dann sage ich Hallo mein Gerät ist kaputt!

00:21:33: Ich hätte gerne neues oder jetzt repariert so.

00:21:37: und wenn ich dann jetzt keine Frist setze dann muss man irgendwann will ich es ja auch wieder haben und beim Fristen setzen.

00:21:44: das wichtigste Es müssen auch realistische Fristen sein.

00:21:48: Ich bekomme das hier oft genug.

00:21:50: Wo dann auch gesagt wird, ja ich habe da auch eine Frist gesetzt und die war mehr als großzügig ist nach vierzehn Stunden Frist gewesen.

00:21:55: Ja!

00:21:56: Nee, das ist jetzt nicht großzüglich... für die Reparatur von Bluthof-Kopfhörern oder so was.

00:22:03: Oder für die Neuversenkung vom Bluthoff-Kofhörer, also dann müsste es praktisch ja mehr, da wir immediately gemacht werden.

00:22:08: So funktioniert das nicht!

00:22:09: Fristen müssen auch immer vernünftig und realistisch sein.

00:22:12: Und nehmen wir mal jetzt an... Wir haben ja verschiedene Rohstoffengpässe gehabt, Chipkrisen oder oder oder.

00:22:19: Da musste man zum Beispiel auch mal eine Grafikkarte, muss man auch mal ein flottes halbes Jahr warten.

00:22:25: Da kann ich jetzt nicht sagen, ja die Grafikkarte habe ich bekommen.

00:22:27: Das ist leider kaputt.

00:22:28: in einer Woche hätte ich sie gerne wenn die Grafikarten eng passen nach wie vor noch da ist das geht nicht dann ist der Frist wahrscheinlich drei Monate dann realistisch angemessen?

00:22:38: Ja das gut!

00:22:40: Wie lange hat denn der Anbieterzeit auf so eine Reklamation also auf meinen Aufruf hier ist kaputt und zu reagieren?

00:22:47: Es ist nicht rechtlich verbrieft, aber es muss natürlich irgendwie unverzüglich also ohne schuldhaftes Zögern funktionieren stattfinden.

00:22:56: Also wenn da schon auf eine Geldwirkmache von der Gewährleistung so bis zu einer Woche würde ich sagen ja ist okay!

00:23:05: Ich selber bin auch ungeduldig und kann auch immer jeden verstehen das kann doch nicht sein... ...das ist aber da der Realität.

00:23:12: Wenn das aber schon irgendwie zum Ende von zwei Wochen da immer noch nichts passiert ist, würde ich dann auch schon Randale schlagen.

00:23:18: Also

00:23:19: zumindest sollte er ja irgendwie mal einen Mux machen mit Ja wir haben deine Mail gesehen und wir kümmern uns.

00:23:24: Richtig

00:23:25: genau.

00:23:26: Okay jetzt lasse ich mich darauf ein der will das reparieren kann ja sein irgendwas ist kaputt es lässt sich vielleicht reparieren funktioniert aber nicht.

00:23:35: kriegt das Gerät wieder ist immer noch kaputt.

00:23:37: Wie oft muss ich dann den Händler reparieren lassen?

00:23:40: Es gibt

00:23:41: zwei Nachfüllungs- und nachfüllwerbsnachbesserungsversuche, muss sich gelten lassen.

00:23:47: Und wenn es da nach dem zweiten Mal auch immer neulich ist, kann ja sagen so Leute jetzt bringt das nichts.

00:23:52: Wir kommen hier wohl mit der Nacherfüllung nicht weiter.

00:23:56: Dann trete ich zurück.

00:23:57: Der Rücktritt ist sozusagen die Rückabwicklung des gesamten Rechtsverhältnisses.

00:24:02: Es wird wieder alles auf Anfang gestellt bekommt sein Gerät zurück,

00:24:08: ich

00:24:09: bekomme ein Geld zurück.

00:24:10: Wie ist denn das bei komplizierten Geräten?

00:24:14: Zum Beispiel ein Auto, das dann erst mal geht der linke Blinker nicht, dann funktioniert die Hube nicht und beim nächsten Mal ist hinten rechts die Bremse defekt.

00:24:24: sind es dann jedesmal neue Mängel?

00:24:26: oder kann ich dann irgendwann mal nach dem dritten oder dann am zehnten Mal sagen so jetzt reicht's Montagsauto

00:24:31: was zurück

00:24:31: an den Endlern?

00:24:35: Na ja, wahrscheinlich nicht würde ich jetzt tippen.

00:24:37: Aber...

00:24:38: Ich würde doch denken weil eigentlich habe ich die Wahl zwischen Reparatur und Ersatz Und wenn dies irgendwie zwei-drei mal versucht haben und es passiert nichts dann kann ich doch irgendwann sagen ne jetzt aber genug!

00:24:50: Ich will doch irgendwie hier

00:24:51: Ersatz liefern.

00:24:53: Dazu kann ich euch sagen das ist eine sehr komplizierte Rechtsfrage wozu es sehr viele Urteile gibt.

00:25:02: Es gibt Fälle, wo Gerichte auch schon gesagt haben.

00:25:05: Ne, genau wie du gesagt hast, wo ist der Blinker?

00:25:07: Die Bremse?

00:25:08: Der Vergasa... I don't know.

00:25:11: Immer irgendwelche Unabhängigen voneinander Sachen.

00:25:12: und dann hat das Gericht gesagt naja klar nervt, dass du es immer reparieren musst auswürdig repariert.

00:25:18: Weißt du nicht was du hast?

00:25:19: Ja dann ist es halt die zehnte Reparatur.

00:25:22: Gibt noch Fälle wo Gerchte gesagt haben ne ne ne also da scheint dir irgendwie hinten vorne was nicht zu passen.

00:25:27: grundsätzlich würde ich jetzt mal sagen wenn sich sozusagen derselbe Problembereich ist sozusagen das Auto bockt immer ab oder lässt sich nicht richtig anlassen irgendwie sowas dann scheit ja irgendwie so was grundsätzlich mit der elektronik.

00:25:43: Nicht richtig zu funktionieren.

00:25:44: also ich bin jetzt kein Automechaniker.

00:25:46: aber wenn es dieser Bereich Elektronik ist, dann muss ich da auch nur zwei Nachbesserungsversuche da irgendwie gelten lassen.

00:25:55: Wenn's immer wieder die Bremsen sind Wo man das geführt, dass ist das gesamte Bremssystem was einfach nicht funktioniert.

00:26:02: So dann ist es auch wieder so ein Problembereich.

00:26:05: aber Autos sind sowieso in ganz eigener Rechtsbereich wo's auch Anwälte gibt die da nochmal deutlich mehr Ahnung haben als ich diese mit nichts anderem also zu sagen kfz-rechts beschäftigen.

00:26:19: Dann hatten wir eben schon gesagt Man muss die Transportkosten in solchen Fällen muss der Händler tragen.

00:26:26: Ich muss das also zurück schicken.

00:26:29: Wenn das jetzt, ich nehme mal meinen Fernseher der relativ groß ist und sich nur kompliziert wieder verschicken lässt.

00:26:36: Weil ich den Karton natürlich längst entsorgt habe kann nicht dann sagen Ich möchte gerne dass das hier repariert wird da muss einer kommen oder so.

00:26:43: Die meisten Händler machen es ganz pragmatisch die wissen dass die Kunden als erstes ihren karton entsorgt haben.

00:26:48: die schicken entweder leerkartons Oder schicken gleich ein Ersatzgerät in dem Karton und sagen, wenn sie das Gerät bekommen haben, packen Sie das Allgerät bitte in den Transportkarton ein mit dem wir Ihnen das Geräte geschickt haben.

00:27:01: Und schicken Sie es uns damit zurück.

00:27:03: Also in der Regel gar kein Problem.

00:27:06: Außer

00:27:06: der Händler möchte bei der Gewährleistungsabwicklung dem Kunden irgendwie Steine entliegen, dass er sagt aber verpacken Sie es ordentlich?

00:27:15: Mit mir hat das nichts zu tun!

00:27:16: Äh, äh, seriöser guter Händler wird in der Regel das voraussehen und dem Kunden da eine Handreichung geben.

00:27:23: Sprich ihm ne Lehrverpackung zum

00:27:25: Beispiel.

00:27:25: Naja wir sind ja bei Vorsicht Kunde, da wissen wir ja... Das klappt nicht immer so.

00:27:30: Kann, also ich kann aber nichts sagen.

00:27:32: jetzt schicken Sie mal hier ein Techniker vorbei, der soll sich mal mit das Gerät angucken.

00:27:35: Nein!

00:27:36: Nee!

00:27:36: Also bei-bei-bei Dingen die fest mit deinem Haus verbunden sind, ne?

00:27:41: Da geht das Fest-, Befestigung mit Immobilien Aber sonst nicht, nee

00:27:47: Fernseher an der Wand festgeschraubt.

00:27:53: Jetzt habe ich eine Ware gekauft, die ist vom Umtausch ausgeschlossen.

00:27:58: Paxi zu Hause aus, sie ist kaputt!

00:28:00: Kann ich das trotzdem reklamieren und sagen?

00:28:03: Ist irgendwie Gewährleistung?

00:28:04: Klar.

00:28:06: Ja klar, sagt er.

00:28:08: Wer bei vom Unterhaus ausgeschlossen hört sich ja so an wie hier gelten gar keine Rechte mehr.

00:28:12: kauf das und halt die Klappe

00:28:15: Vom umtauschen kann dann nicht sagen gefällt mir nicht, wenn ich mir herab zum Beispiel was weiß ich in Kissen hab besticken lassen oder eine tasse betrucken.

00:28:23: Dann ist es für mich persönlich angefertigt aber das hebelt ja nicht die gewährleistung aus.

00:28:29: also das kissen muss man schon in ordnung sein Die stickerei muss funktionieren der aufdrucker auf der tasse muss korrekt angebracht sein und die muss vor allem heil ankommen Weil gefahren übergang ist ja nicht bei der Aufgabe das Paket, sondern so wie es bei mir ankommt.

00:28:45: Wenn du unterwegs an der Henkel abbrichst, dann musst du halt nochmal so eine Tasse machen und wir

00:28:49: schicken.".

00:28:50: Ich habe dieses Gefühl, dass vom Umtage ausgeschlossen ist irgendwie die nicht rechtskonforme, der nicht-rechtskonformen Versuch einer... Du kommst aus dem Gefängnis Freikarte!

00:28:58: Also, irgendwie so richtig... Genau,

00:29:01: aber das stimmt nicht?

00:29:03: Gut, ja ist ja gut dass wir da mal drüber gesprochen haben.

00:29:06: Also das heißt eigentlich gar nicht wenn es kaputt ist kann ich's

00:29:08: trotzdem reklamieren?

00:29:10: Das was Urs zum Beispiel meinte mit Ich lasse mir ein Kissen besticken.

00:29:14: oder wie haben wir einen Mandanten gehabt.

00:29:16: der hat eine Messerschmiede sozusagen gab also auf individuelle Anfrage messer hergestellt mit gravur und ich weiß nicht was in einem schieschi.

00:29:25: Ich habe auch gesagt, die Leute können ja nicht für sich ihr Widerungsrechter irgendwie geltend machen.

00:29:31: Zwei Wochen nach Vertragsabschluss da hab ich das Ding fertig und schon Material verbohrt und irgendwie... ...fünfzig Stunden Arbeit reingeschickt.

00:29:38: Das funktioniert nicht!

00:29:38: Und das funktioniert auch tatsächlich nicht.

00:29:39: Das ist Wideruchspecht bei sowas ausgeschlossen.

00:29:42: Aber wenn er denen das besser...

00:29:43: Wenn der dir das zuschickt?

00:29:44: Ja,

00:29:44: wenn er dir das zu schickt und ich habe da einmal Griff, einmal Messer zum selber montieren, habe ich dann da drin.

00:29:51: Das funktioniert natürlich nicht.

00:29:53: Dann kann ich dann natürlich meine Gewährleistungsrechte gelten machen.

00:29:56: Okay,

00:29:57: gut!

00:29:58: Dann kaufe ich manchmal was bei Kleineinzeigen und so.

00:30:02: Gelte auch ein Gewährleistungsrecht?

00:30:04: Also das ist ja ein Privatverkauf.

00:30:07: also ich kaufe bei irgendwem keine Ahnung im Teil, was auch immer

00:30:12: Prinzipiell schon, deswegen gehen ja die meisten Privatverkäufer hin und schließen es aus.

00:30:16: Und anders als gewerbliche Händler können sie es auch ausschließen.

00:30:20: Niklas korrigier mich wenn ich unsinn red aber für Privat Verkäufe ist es tatsächlich andersrum gesehen ein mögliches Risiko dass irgendjemand ankommt und sagt Ja du hast mir hier was gebraucht das verkauft jetzt ist kaputt gegangen.

00:30:38: Ich mache Gewährleistungsrechte geltend.

00:30:40: Genau ich kann das ausschließen.

00:30:42: Ich muss es dann aber auch explizit ausschliessen, aber... ...das findet natürlich auch seine Grenzen.

00:30:50: wenn ich sage hey!

00:30:51: Ich habe hier... Das iPhone funktioniert tadellos und ist noch ganz neu.

00:30:57: Und das ist halt nicht... Dann kann ich sagen gewährleistung ausgeschlossen.

00:31:00: also es funktioniert nur in einem sehr begrenzten Rahmen.

00:31:04: So jetzt haben wir ganz viel zu... Gewährleistung, Garantiebeweis, Lassunker.

00:31:10: Was weiß denn ich?

00:31:11: Wie man davor geht.

00:31:12: jetzt kommen wir mal nochmal zu unserem Fall Christian M der Ärmste hatte ja ein ganz anderes Problem nämlich der Laden wo er den Kopfhörer gekauft hat.

00:31:21: Der hat gesagt Ja Das ist okay schick uns mal ein Video von dem Teil.

00:31:27: dann hat er gesagt naja da wird nicht viel drauf sein Da ist ein Kopfhörtrauf der kein Piep mehr von sich gibt und noch nicht mehr leuchtet.

00:31:35: und was weißt du nicht.

00:31:36: Aber die wollten es trotzdem.

00:31:37: Hat er denn gemacht und dann ging's eigentlich erst richtig los, dass sie ... Nee!

00:31:43: Das Video sei zu groß.

00:31:44: also er hat das dann hochgeladen so, dass Sie sich von einem Cloud-Speicher runterladen können.

00:31:49: Das wollen Sie nicht machen.

00:31:50: Das würden Sie aus Sicherheitsgründen nicht öffnen und so... Und jetzt müsste ja aber das Video verkleinern damit sie das direkt in einen bestimmten Format und haste ihn nicht gesehen.

00:31:58: Also in meinen Augen jetzt mal ganz böse gesagt hört sich das nach Reglamationsverschleppung an?

00:32:05: Was mache ich denn?

00:32:06: dann?

00:32:06: möchte

00:32:06: erstmal bemerken wie süß das ist dass du sagst wenn ich jetzt mal ganz böse bin.

00:32:10: Dann ist das reklamationsverschleppung.

00:32:13: nein hat sie nicht gesagt.

00:32:17: Ich will ja den leuten was

00:32:19: sonst

00:32:19: unterstellen weil so ich meine mit dem video und sowas wollen wir im video von einem kopfhörer.

00:32:25: Ich meine, wer so viel Fantasie aufbringt den Kunden da über irgendwelche imaginären Stöckchen springen zu lassen.

00:32:32: Damit er seine gesetzlichen Rechte aus der Gewährleistung nicht gelten machen kann.

00:32:40: Also es ist schon unter ihr durch.

00:32:42: als so geht's nicht das muss man sich auch nicht gefallen lassen.

00:32:45: aber was man macht

00:32:47: also grundsätzlich geht das natürlich nicht weil wir haben uns ja auch vorhin schon die Beweis hast um.

00:32:54: Ich muss gar nichts beweisen, ich sage es funktioniert nicht.

00:32:57: Dann hat natürlich der Händler jedes Recht auf jeden Fall dass ich ihm die Sache zuschicken kann das er selber prüfen kann funktioniert das Ding tatsächlich nicht?

00:33:06: weil Es gibt ja auch mehr als genug Technik Trottel Die kriegen sie nicht richtig hin sind auch schon Leute daran gescheitert hinten den kleinen kleinen Power Switch umzulegen beim PC gesagt das ist ganz kaputt da passiert gar nischt mehr.

00:33:18: so Das hat alles schon gegeben.

00:33:20: ich habe als händler Jedesrecht also zu überprüfen was kaputt ist.

00:33:23: Aber dass ich dann da irgendwie wie ausmeint, da irgendwelche Stöckchen-Hinhalte über den gesprungen werden muss und dann ist das Video zu groß.

00:33:30: Und da muss ich das irgendwie kompremieren und vormatieren und editen damit es da irgendwie in dem nicht bis zum zwanzig MB-Volumen vom E-Mail-Anhang sprengt.

00:33:40: Also so ein Blitzinn!

00:33:42: Das geht gar nicht.

00:33:43: Da würde als Verbraucher sagen, nein, das würde ich... also wenn ich das wäre, dann würde ich schreiben Nein Das gibt es nicht, schickt mir das Rücksendeetikett.

00:33:54: Beweislastumkehr, Vier, sieben, siebzig BGB gilt auch hier.

00:33:58: wenn ihr euch nicht sicher sagt dass den kaputt ist dann beweist es mir dass es nicht kaputt isst.

00:34:03: Ende der Diskussion.

00:34:04: Rücksendetikette bis End of Week also innerhalb der nächsten drei bis fünf Tage ansonsten wird's ganz ungemütlich.

00:34:14: Ja, jetzt

00:34:16: kann ich das.

00:34:16: dann einfach kurz eine Frage.

00:34:18: Kann ich es dann einfach unfrei verschicken in dem Fall wenn die so eine Frist reißen?

00:34:23: Ich schieke euch das zu.

00:34:28: Das Ding ist, ich bin hier bei solchen unfrei Versendungen auch grundsätzlich immer berechtigt, dass nicht anzunehmen.

00:34:33: Das ist ja auch das Ding.

00:34:35: Insofern könntest du natürlich machen und Ich wäre dazu auch richtig befugt, aber aus rein praktischen Erwägungen würde ich es nicht machen.

00:34:46: Weil ich kann das wie gesagt ja auch immer unfrei versehen.

00:34:48: Das kann ja sonst was sein.

00:34:49: Kann ich auch mal ablehnen und dann könnte es irgendwo im DHL-Limbo verschwinden?

00:34:55: Und dann habe ich das Verschwinden des Gerätes selbst verschuldet und dann kann der Händler, der da sowieso ein bisschen... skeptisch war, ob das Ding wirklich kaputt ist.

00:35:04: Kann dann sagen ne ich kann es ja niemals überprüfen du hast jetzt verbaselt dass es so nicht... also wir hätten das ja noch irgendwie klären können.

00:35:10: Also insofern aus praktischen Erwägungen nicht gut

00:35:14: rechtlich

00:35:15: wahrscheinlich zulässig.

00:35:17: Ja Es macht auch keinen Unterschied ob ich jetzt schon außerhalb dieser ein Jahresfrist mit der Beweisungsumkehr bin weil der Händler muss sich das Gerät auf jeden Fall angucken

00:35:27: oder?

00:35:27: Er hat immer das Recht sich das gerät anzugucken.

00:35:30: Nein, nicht das Recht sondern also die Frist und diese Beweislastunkehr.

00:35:34: Das war inzwischen abgelaufen.

00:35:35: D.h.,

00:35:36: der Kunde musste jetzt im Prinzip beweisen dass es kaputt ist bzw.

00:35:40: der Händler musste sich davon überzeugen woran es liegt... Das ist aber egal!

00:35:45: Der muss trotzdem nachgucken wenn ich sage das ist kaputt und ich glaube das liegt an dir.

00:35:50: Jetzt guck mal gefährlichst nach.

00:35:51: Das musst du ja machen?

00:35:53: Naja, wenn die Beweisastunkehr vorbei ist dann muss ich ja beweisen daß der Mangel nicht an mir liegt.

00:35:59: Wie soll ich das beweisen, wenn der Händler nicht in sich des Geräts angucken

00:36:03: will?

00:36:04: Deswegen sag' ich ja.

00:36:05: Wenn die Beweisersumkehr vorbei ist, ist das immer ein bisschen schwierig.

00:36:07: Die lassen den Kunden einfach abkropfen und sagen wir ignorieren den einfach so lange bis er aufgibt.

00:36:15: Er wird schon keine weiteren Schritte unternehmen.

00:36:18: Ja, blöd!

00:36:19: Wir haben dann weitere Schritte unternommen und haben uns an den Händlern gewendet und uns hat er ähnlich abtopfen lassen.

00:36:27: Jetzt wäre meine Frage Niklas, mit dem Video auf so einem Video sind ja immer auch ... nicht immer.

00:36:35: Da muss man schon gut den Kopfhörer auf einen Tisch legen und in der Mitte.

00:36:39: Und da ist dann nur quasi dieser Tisch drauf!

00:36:42: Dann gibt man ja nicht allzu viel über seinen Umfeld frei.

00:36:46: Aber wenn ich Videos anfertigen muss, ist ja mal so eine Sache.

00:36:50: Dürfen die das?

00:36:50: Ist das DSGVO konform?

00:36:52: Wenn ich ein Video anfertige, hab' ich selber so ein bisschen... In der Hand, was da vielleicht für Informationen rüberkommt und wie du sagst so der nackte blanke Tisch.

00:37:00: Dann weiß man Niklas Müller hat einen braunen Tisch.

00:37:03: So finde ich verschmerzbar.

00:37:06: Man muss jetzt ja nicht den Arztbrief und die Geburtsdokumente seiner Kinder daneben legen und den letzten Gehaltsauszug dann zufällig mit abgehemmt wird.

00:37:16: Insofern, ja.

00:37:17: Also ich habe das ein bisschen selber im Blick des... Ich hätte jetzt ehrlich gesagt DSGVO bei Film das mal ab, hätte ich jetzt hier ehrlich gesagt nicht angeführt.

00:37:26: weil im Grunde genommen Ja, ich kann ja auch an einen öffentlichen Ort gehen wo nicht mein eigenes Interieur zu sehen ist und dass da abfilmen.

00:37:37: Wenn wenn ich da ganz viel Wert darauf lege, dass man überhaupt nicht sieht wie es bei mir aussieht.

00:37:41: DSGFO hätte ich da jetzt eigentlich gesagt nicht angeführt.

00:37:44: Okay

00:37:45: Ich sehe da ein ganz anderes Problem.

00:37:47: Viele Leute sind gar nicht in der Lage, so einem Video zu fertigen und schon gar nicht das dann so zu konvertieren dass es in diese engen Voraussetzungen reinpasst.

00:37:54: also zu sagen machen wir mal im video das sind etliche Verbraucher hoffnungslos überfordert damit ist können die gar nicht.

00:38:01: Und als Händler weiß ich das natürlich auch dass es so ist und Da liegt der Verdacht natürlich nahe dass man das für sich ausnutzt.

00:38:09: ja Der Christian M. Das war also insgesamt eher wenig erfreulich, die haben ihn tatsächlich da ziemlich abgewährt erfolgreich.

00:38:23: Ob er am Ende einen Anwalt gefunden hat der für den geringen Streitwert sich da reinhängen will das mag ich bezweifeln das weiß ich jetzt leider nicht.

00:38:35: Kannst du mal versuchen zusammenfassen, wie man in solchen Fällen bei einer Reklamation vorgeht und am besten so eindeutig dass etwas willigere Händler nicht gar so stark sind.

00:38:48: Ja das mache ich gerne oder rieke.

00:38:51: der erste Punkt ist Ich muss erstmal den händler also den Händlern nicht ein Hersteller Den Händlers darüber ein Kenntnis setzen dass ich einen Gewährleistungsfall habe im möglichst präzise Schildern Was es für ein Problem ist und was ich möchte, nämlich beispielsweise Austausch, Reparatur oder mein Geld zurück.

00:39:13: Wenn der Händler dann mir zurückmeldet dass er das nicht macht da muss ich mit ihm in Klinsch gehen, da muss sich mit ihm die Diskussion einsteigen.

00:39:21: Und ein wichtiger Punkt ist Es kann zwar sein Dass Ich Die Versandkosten Auslegen Muss.

00:39:28: Aber am Ende habe ich einen Anspruch darauf, also wenn ich kein freie Etikett bekomme.

00:39:33: Ein Retouanetikett was gang und gäbe ist.

00:39:36: bei manchen Händlern ist es so dass ich's dann auf eigene Kosten zurückschicken muss.

00:39:39: Dann kann ich mir diese Kosten aber auch erstatten lassen.

00:39:42: am Ende

00:39:43: Ja super!

00:39:44: Und in den Show Notes werde ich natürlich die passenden Paragrafen verlinken sodass ihr euch auf die berufen könnt und dann hoffentlich erfolgreicher bei einer Reklamation seid als Christian M. Dann noch ganz kurz ein bisschen Housekeeping.

00:40:02: Ihr könnt diese und alle älteren Folgen hören,

00:40:05: auch

00:40:06: Schauen lesen hören auf unserer Webseite ct.de-kunde und natürlich überall dort wo ihr sonst Podcast hört also bei allen Podcastern bei Spotify wo auch immer.

00:40:20: Wir freuen uns, wenn ihr uns da einen Daumen hoch lasst oder uns womöglich abonniert.

00:40:25: Und wir freuen uns auch über Kommentare – das wahrscheinlich eher auf unserer Webseite!

00:40:29: Wenn ihr noch Fragen habt und Anmerkungen, dann können wir

00:40:32: die aufgreifen.

00:40:34: Das war's erst mal für heute bis in zwei Wochen.

00:40:37: Tschüss!