Vorsicht, Kunde! – Glasfaseranschluss wird nicht freigeschaltet

00:00:00: Ihr habt einen Glasfaseranschluss bekommen.

00:00:02: Alles ist fertig, denkt ihr – aber der Provider schaltet das Ding nicht ein!

00:00:07: Was ihr dann tun könnt, besprechen wir jetzt!

00:00:24: Hallo, herzlich willkommen bei Vorsicht.

00:00:26: Kunde dem Verbraucherschutz Podcast des CT-Magazins.

00:00:29: Ich bin Ulrike Kuhlmann, ich bin Redakteurin beim Computermagazin CT das diesen Podcast produziert.

00:00:36: mit mir im Podcast wie immer mein Kollege Urs Mannzmann.

00:00:39: Urs kennt den Fall den wir heute haben sehr gut.

00:00:42: er hat ihn nämlich selbst durchgearbeitet wie soll ich sagen recherchiert und ins Heft gebracht.

00:00:49: darüber sprechen wir dann gleich noch genauer.

00:00:53: Hallo Urs.

00:00:54: Hallo Ulrike!

00:00:56: Und mit uns, wie immer rechtshörbar.

00:01:00: Niklas hat ganz viel zu tun und gesagt wir müssen uns ein bisschen sputen.

00:01:03: also ihr könnt euch darauf verlassen.

00:01:05: Niklas wird heute komprimierte Informationen liefern damit wir heute nicht zu lange quatschen.

00:01:11: hallo Niklas.

00:01:12: Hi Ulrike

00:01:13: Heute geht es um Glasfasern.

00:01:15: mal wieder ist ja auch ein tolles Thema finde ich.

00:01:18: stellt euch vor Bei uns wurde Glasfaser jetzt verlegt, also es ist noch nicht eingepustet.

00:01:24: Aber sie haben schon mal alle Vorbereitungen getroffen und ich hoffe dass sich bald Glasfaserkriege.

00:01:30: bei Friedrich-O war es sogar noch weiter.

00:01:33: unser heutiger Fall der hatte nämlich nicht nur den Bautropfel im Haus an und Sie hatten sogar schon seinen Keller angeschlossen physisch.

00:01:41: aber dann ging es nicht weiter und da hat er Jahre gewartet ernsthaft Jahre und das passierte nichts.

00:01:48: Wir hören mal in den Fall rein, da sind wir alle auf dem gleichen Stand.

00:01:52: Frederick Ohr freut sich sehr als die deutsche Glasfaser-Zweitausendneunzehn bei ihm anklopft – endlich schnelles Internet statt wackeliger VDSL-Leitung!

00:02:00: Er unterschreibt sofort und zwei Jahre später verlegt ein Bautrupp den Anschluss im Haus und verbindet ihn einige Monate später mit dem Hausübergabepunkt.

00:02:09: Doch weil die Gegenstelle fehlt kann der Provider den Anschluß nicht aktivieren.

00:02:13: Monat um Monat gehen ins Land ohne dass sich etwas bewegt.

00:02:17: In der Mitte des Jahres platzt O schließlich der Kragen.

00:02:20: Er kündigt den noch nicht aktivierten Glasfaseranschluss und wechselt zum VDSL-Angebot eines anderen Providers.

00:02:26: Die deutsche Glasfasere akzeptiert seine Kündigung nur zähnig nirschend.

00:02:30: Als Anfang im Jahr zwanzig die ersten Nachbarn schnelles Glasfaseinternet bekommen, wagt Friedrich Oh einen zweiten Anlauf.

00:02:37: Neuer Vertrag gleiches Kundenkondo – eigentlich ein Kinderspiel!

00:02:41: Denkt er.

00:02:42: Zumal der fertige Anschluss bereits in Keller liegt... Doch die deutsche Glasfaser führt seinen Anschluss als nach Ausbauantrag.

00:02:50: Ohr schickt ein Foto seiner Hardware, doch auch das hilft nichts!

00:02:54: Dann die nächste Heopsbotschaft – der Subunternehmer der deutschen Glasfasern ist insolvent.

00:02:59: Beim Deutschen Glasfasserkundendienst erfährt Ohr von einem neuen Subunternehmung.

00:03:04: Man werde den Ausbau-Antrag dorthin melden, erklärt ihm einen Mitarbeiter.

00:03:08: Sicherheitshalber solle Frederik Ohr das Unternehmen aber parallel kontaktieren.

00:03:13: Das tut Ohr.

00:03:14: Allerdings weiß das Subunternehmen mit Osadresse nichts anzufangen.

00:03:17: Also wendet sich Frederick Ohr erneut an den deutsche Glasfaser und weist darauf hin, dass sein Anschluss komplett installiert und durchgemessen sei?

00:03:24: Es fehlen nur noch die Aktivierung!

00:03:27: Die Antwort bleibt die gleiche – der Baupartner werde sich um diejenigen Anschlüsse kümmern, die erst nach der Nachfragebündelung beantragt wurden.

00:03:35: Auf der Webseite der deutschen Glasfase heißt es zugleich zu Os-Adresse Ausbau abgeschlossen, Aktivierungen in wenigen Tagen möglich.

00:03:43: Nun kündigt Frederick Ohr erneut, diesmal fristlos.

00:03:46: Doch das Unternehmen interpretiert dies als ordentliche Kündigung mit einer Laufzeit bis Juni-Zweitausendsechsundzwanzig.

00:03:53: Hilfesuchern wendet sich Ohr an die CT!

00:03:56: Wie kann das sein?

00:03:58: Wenn ich das höre macht mich das ein bisschen ängstlich.

00:04:01: Ich hoffe dass läuft bei uns ganz anders und ganz glatt Und sobald die Glasphase eingepustet ist es alles schön und wir schalten uns freien.

00:04:09: Wir haben endlich schnelles Internet.

00:04:11: Ihr könnt euch nicht vorstellen Ich sitze zu Hause auf einer Sechzehn-Embedleitung.

00:04:15: Das ist wirklich sehr, sehr traurig!

00:04:16: Wow!

00:04:17: Ja... Deswegen fahre ich auch mal hartig zur Arbeit und arbeite von hier zum Büro und arbeide von hier weil zuhause das ist doch recht schnackig.

00:04:27: Da sage man, dass du dich zu Hause vom Netflix ablenken lassen würdest?

00:04:29: Zieht ja bei dir nicht.

00:04:31: Nee, das zieht nicht.

00:04:34: Friedrich Oh hat also einen tollen Anschluss im Keller und sie kriegen es irgendwie nicht auf den Kreis, denen endlich zu aktivieren.

00:04:41: vielleicht gehen wir aber nochmal fünf Schritte zurück.

00:04:45: Also eine Interessenabfrage im Wohngebiet gab es bei uns auch, da stand auf einmal so ein Mensch am Dammstagmorgen vor der Tür und fragte ob wir Glaswase haben wollen.

00:04:54: und dann habe ich gesagt ja wollen wir ganz bestimmt, aber wir werden das jetzt hier nicht an der Tür abschließen.

00:04:58: wegen Haustür-Geschäfte stehe ich nicht so drauf hätte ich zwar ganz bedenkenlos machen können wie Niklas gleich sagen würde weil kann ich ja sofort wieder stornieren?

00:05:10: Wiederrufen!

00:05:12: Wiederrufen.

00:05:12: Entschuldigung, kann ich sofort wiederrufen innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe vom Grunde?

00:05:17: Ich will aber ja Glasfaseranschluss.

00:05:19: also habe ich ihm gesagt Ja würde ich wohl aber ich würde das dann gerne mit dem in dem Fall ist es tatsächlich die Telekom selber abmachen.

00:05:26: so wie viel Zeit vergeht üblicherweise zwischen solcher ersten Interessenabfrage im Wohngebiet wo's ja darum geht dass sie wissen wollen Gibt es hier überhaupt genug Leute, die den Anschluss wollen damit sich das Lohn dieses Wohngebiet zu erschließen bis zum tatsächlichen Baubeginn für den Hausanschluss?

00:05:44: Kann man da so Daumenregeln sagen?

00:05:48: Ja ein Daumen-Regel wäre Monate bis Jahre ist es ganz unterschiedlich.

00:05:51: Es kommt darauf an wie die Planen.

00:05:53: Das kann recht zügig gehen Wenn die entscheiden, ja wohl wir bauen und es stehen Baufirmen bereit.

00:05:59: Und die Ressourcen sind schon dafür eingeplant dann geht das ganz zackig los mit dem Baubeginn.

00:06:06: Das kann sich aber auch noch Jahre hinziehen weil noch dies und jenes geklärt werden muss.

00:06:11: gibt vielleicht noch irgendwelchen Planungsbedarf?

00:06:13: mit der Kommune müssen Bauarbeiten synchronisiert werden.

00:06:17: ist gerade Geld nicht da?

00:06:19: sind die Firmen woanders beschäftigt?

00:06:21: hat irgendwo ein Subunternehmer pleite gemacht?

00:06:23: Hunderttausend Gründe, warum sich das verzögern kann.

00:06:26: Deswegen kann man da keine allgemeine Regel sagen.

00:06:28: es geht dann irgendwann los wenn es losgeht weil so eine Interessenabfrage oder interessanten Abfrage ist exakter.

00:06:36: Die dient ja dazu erstmal zu schauen rechnet sich das überhaupt?

00:06:39: kann man genug Kunden die sich hier anschließen lassen damit sich das nachher lohnt und je nachdem wie dieses Ergebnis ausfällt entscheiden, die sich unter Umständen auch gegen ausbauen und sagen ja wir haben hier nur unter fünfzig Prozent, die sie anschließen lassen wollen.

00:06:53: Man bräuchte aber mindestens sechzig also rentiert sich es nicht?

00:06:56: Also lassen was im Moment mal.

00:06:58: vielleicht gucken wir ein paar Jahre noch einmal oder jemand anders guckt nach ein paar Jahren nochmal.

00:07:02: Wie ist mit der Abfrage?

00:07:03: Deswegen ist es wichtig an solchen Abfragen teilzunehmen.

00:07:06: wenn man an Glasfaser interessiert ist das auch dann durchaus kund zu tun damit die Anbieter wissen Ja da is'n potenzieller Kunde der würde danach auch Glasfasern nehmen.

00:07:16: Wenn ich mich recht ins Sinne war es bei uns so, also diesen Menschen habe ich erst mal wieder weggeschickt.

00:07:21: Mir Unterlagen geben lassen und gesagt, ich gucke mir das im Ruhe an und dann hab' ich tatsächlich wie gesagt in dem Fall bei der Telekom einen Vertrag geschlossen Und mein Interesse nicht nur bekundet sondern auch irgendwas unterschrieben.

00:07:34: So jetzt habe ich das gemacht und jetzt fangen die nicht an.

00:07:39: Nach einem Jahr nicht und nach zwei Jahren nicht.

00:07:42: Nach drei Jahren, denke ich.

00:07:44: So wie es bei Friedrich-Ober ihr könnt mich mal... Dieser Vertrag ist jetzt hiermit zu Ende Niklas!

00:07:51: Wann startet der Vertrag und wann ist er zu Ende?

00:07:55: Also die Verträge werden immer für eine anfängliche Laufzeit von vierundzwanzig Monaten beschlossen.

00:08:02: Das muss nicht so sein.

00:08:03: das ist aber die Regel weil das als gesetzliche Höchstzeit nach sechsundfünfzig TKG vorgesehen ist und in der Regel ist es so, was die gesetzliche Höchstdauer ist.

00:08:12: Das wird auch ausgenutzt.

00:08:15: Es geht wie gesagt auch geringer.

00:08:16: Und der Vertrag?

00:08:18: also du wolltest wissen wann beginnt der vertrag zu laufen

00:08:21: ganz genau, sodass ich weiß wann ich ihn kündigen kann.

00:08:25: Also es gibt ja dann immer einen festen Zeitpunkt, wann der Vertrag anfängt zu laufen.

00:08:29: Selten ist das so dass ich jetzt in den Telefon-Shop gebe oder zum Glasfasermann gehe und den Vertrag schließe.

00:08:38: Und dann fängt er direkt an zu laufen, sonst wird in der Regel ein starkes Startpunkt festgelegt.

00:08:44: Irgendwie erste, Fünfte, Fünfzehnte, Sechste irgendwie sowas in dem Dreh immer.

00:08:49: Dann beginnt er auch zu laufen Erst mal unabhängig davon, ob da tatsächlich auch schon Glasfaser durch die Leitung kommt oder nicht.

00:08:56: Und die Kosten für den Glasfasertarif fallen tatsächlich dann erst an wenn Glasfasser liegt und ich Glasfassareistung bekomme Obwohl der Vertrag schon läuft.

00:09:08: Die Idee ist dahinter, dass man sich die Kunden holen möchte, schon vorzeitig und danach sie in das Glasfaser reinholt.

00:09:16: aber trotzdem aufgrund der engen Bestimmung des Telekommunikationsgesetzes TKG geht es eben nicht länger als eine Laufzeit von vierundzwanzig Monaten.

00:09:24: dann gibt es immer diese Verlängerung die Automatische immer um jeweils zwölf Monate.

00:09:29: Das ist das reguläre

00:09:31: Nein gibt keine Verlänge um zwölfe Monate.

00:09:33: das war mal ist nicht mehr so, sondern es verlängert sich auf unbestimmte Zeit und kann dann jederzeit im TKG-Bereich monatlich gekündigt werden.

00:09:42: Stimmt das recht aus?

00:09:44: Man muss aber genau hinschauen bei diesen Vertragsdauern denn das Problem ist dass die Anbieter natürlich versuchen dem Kunden weiß zu machen, dass der Vertrag erst mit Schaltung des Anschlusses beginnt zu laufen.

00:09:58: Dem ist definitiv nicht so!

00:10:02: Also da soll man sich nicht ins Boxhorn jagen lassen.

00:10:05: Wenn ich einen Vertrag unterschreibe und die kommen erst nach anderthalb Jahren mit dem Anschluss an, dann habe ich noch eine Bestlaufzeit von einem halben Jahr!

00:10:12: Klar werde ich dabei bleiben unter Umständen oder mit ganz guter Wahrscheinlichkeit weil ich hab ja dann schnell ein Glasfaseranschluss.

00:10:18: Warum sollte ich woanders hinwechseln?

00:10:21: Es gibt auch Glasfasernanbieter bei denen es durchaus Konkurrenz aufm Anschlust gibt.

00:10:25: zum Beispiel die Telekom ist einer von diesen Anbietern.

00:10:28: wenn ich den Anschluß der Telekom bekomme als Grunde Dann habe ich die Wahl zwischen ganz vielen unterschiedlichen Angeboten von allen möglichen Firmen.

00:10:36: Und sie können durchaus auch besser sein als das Angebot der Telekom, da lohnt sich es vergleichen und wenn die dann halt so lange gebraucht haben bis der Anschluss lag, dann komme ich schneller raus?

00:10:48: Ja ja ok!

00:10:49: Ich wollte nur noch mal ganz schnell dazwischen fragen.

00:10:52: Von diesem DSL-Übergangstericht ist es aber unbenommen also den brauche ich nicht damit mein Vertrag schon läuft.

00:10:59: Diese Übergangstarife sind ein Sonderfall.

00:11:02: Die werden gar nicht in allen Fällen angeboten, wenn ich jetzt einen Glasfaserspezialisten habe der gar kein DSL-Ambieter sondern nur Glasfaser ausbaut und sonst gar nichts anderes im Portfolio hat von dem bekomme ich gar keinen DSL Übergangstarif.

00:11:16: Sondern ich bleibe da quasi bei meinem alten DSL Ampeter bis der Glasfasaanschluss fertig ist und das sagt so... Jetzt wird umgeschaltet!

00:11:24: Und da sind wieder die neuen Anbieter dafür verantwortlich dass es auch funktioniert

00:11:28: D.h.,

00:11:29: die müssen schauen, dass wenn der alte Anschluss abgeklemmt wird auf ihr Betreibern hin, denn die gehen ja dann hin und sagen dem alten Anschlossinhaber zum so unzu viel übernehmen wir ganz abklemmen, dann sind sie auch in der Pflicht das da neue Anschlüsse läuft und wehe ich nicht.

00:11:45: Aber Sie können diesen Wechseln nicht beschleunigen?

00:11:47: Wenn ich jetzt z.B.

00:11:48: meinen alten Vertrag, der läuft noch ein halbes Jahr oder so... Dann kann der neuer Anbieter ja nichts sagen Nee, ist jetzt zu Ende.

00:11:55: Dann müsste ich ja weiter bezahlen den alten Vertrag.

00:11:57: Richtig!

00:11:58: Deswegen ist es immer ganz wichtig dass man quasi den neuen Vertrag mit dem neuen Ampeter schließt und den Alten dann nicht kündigt sondern die sollen sich dann da synchronisieren und einigen und dann teil der alte Ampete beim neuen Mittag ist noch eine halbe bis halbe Mindestvertragslaufzeit.

00:12:13: noch einen Grund mehr keine langfristige Verträge zu schließen wenn bei mir ein Glasfaserausbau ansteht.

00:12:18: Das ist möglich, wenn der abgeschlossen ist.

00:12:20: Mein Vertrag aus dieser Mindestlaufzeit rausgelaufen ist und in diesen Anschlussvertrag reingelaufen ist also die Vertragsverlängerung wo ich monatlich kündigen kann.

00:12:30: Okay jetzt auch noch mal aus eigenem Interesse gehe ich nochmal ein Schritt zurück.

00:12:35: Der Hausstich man spricht immer vom Haussticht das war ja dass sich von der Straße ins Haus einen Leerrohr verlege durch das nachher die Glasfaser eingeführt werden kann.

00:12:47: so Und dann heißt es in dem Zusammenhang immer Aktivierung, was ist damit gemeint?

00:12:53: Es sind mehrere Schritte die da gemacht werden.

00:12:55: Also das Erste ist, die Straße wird aufgebuddelt und da kommen Leerorer rein.

00:12:59: Und dann erfolgt in der Phase oft noch der Hausstich zumindest mal bei den Haushalten, die schon abgeschlossen haben.

00:13:05: Das heisst die Abzweigleitung von der Straße aufs Grundstück in den Keller rein.

00:13:10: Dann habe ich eine durchgehende Leerauerverbindung vom Point of Presence in mein Haus.

00:13:14: rein Freund auf Bresel sind da, wo quasi die aktiven Glasfaser-Einheiten stehen.

00:13:19: Das ist so wie ein grauer Kasten?

00:13:21: Ja das ist schon eine ziemlich großer Grauerkasten weil das sind nicht diese kleinen grauen Kästen, die überall stehen bei VDSL denn dort brauche ich kurze Kabelwege.

00:13:30: Bei Glasfasern können sie viel länger sein.

00:13:32: Großer Vorteil für einen Anbieter Sie können eine größere Fläche konzentrieren.

00:13:36: Das heißt, Sie haben die ganze Elektronik an einer Stelle nur müssen nicht an ganz vielen Stellen aufbauen.

00:13:41: senkt den Aufwand und dann kann Fünfhundert oder tausend Meter langes Kabel einblasen in diese Strecken.

00:13:48: Das Glasfaserkabel kann viel länger sein als das Gupferkabel und sobald dieses Strecke fertig ist, kommt erst die Glasfaser rein dann werden die Glasvasern eingeblasene.

00:13:58: Das heißt deswegen so weil es passiert praktisch so dass ein kleines Schwämmchen und da ist die Spitze des Kabels dran befestigt.

00:14:06: Es kommt in dieses Rohr rein und dann kommt Druckluft drauf.

00:14:09: Die Drucklufte treibt dann dieses Schwämt.

00:14:11: mit dem Kabel zieht es quasi durch die ganze Länge durch.

00:14:15: In dem Moment, wo das dann hinten aus dem Rohr rausfällt ist der Druck weg und dann bleibt dieses Kabel einfach liegen wie es liegt und dann habe ich eine fertige Kabelverbindung.

00:14:25: Und dann muss sich dieses Kabil auflegen auf beiden Seiten, muss das mit den aktiven Komponenten verbinden und erst dann kann ich den Anschluss tatsächlich in Betrieb

00:14:34: nehmen.

00:14:34: Das wäre die Aktivierung?

00:14:36: Das wäre dann die Aktiverung d.h.

00:14:38: im System anmelden prüfen ob der Anschloss auch wirklich läuft, ob des Modem am Leitungsende Und das Modem am anderen Leitungsende ist sich gegenseitig hören, ob die Verbindung einmal frei ist.

00:14:49: Dann kann ich da drüber auch ins Internet.

00:14:52: Jetzt noch mal eine Frage zu dem Schwämpchen und dem Einpusten.

00:14:56: Ich stelle mir das ganz interessant vor euch.

00:14:58: Nehmen wir mal unsere Straße?

00:14:59: Da sind fünf Häuser angeschlossen auf einer Straßenseite.

00:15:03: Woher weiß jetzt die Glasfaser, dass sie am vierten Haus rechts abbiegen muss und nicht am dritten?

00:15:08: Weil jedes von diesen Häusern ein eigenes, eine eigene durchgehende Rohrverbindung hat gewissermaßen.

00:15:13: Das sind Bündelleitungen aus Rohren, von denen jeweils ein Rohr dann in den Haus abzweigt.

00:15:19: Das heißt meine Verbindung zu diesem Point of Presence oder zum nächsten Auflegepunkt ist eine dedizierte Leerohrverbindung.

00:15:28: Das ist ein Rohrer.

00:15:29: das führt Schaltkasten in mein Keller rein, ohne Abzweigung.

00:15:33: Die Abzwägungen entstehen dadurch, dass ich ein Rohrbündel habe aus ganz vielen Rohren, wo dann bei jedem Hausanschluss quasi einen Rohr rechts und irgendwie da ein Rohhr links

00:15:43: weggeht.".

00:15:44: Okay!

00:15:46: Sehr schön hab' ich das auch verstanden, das hat mich sehr interessiert wie die das eigentlich machen?

00:15:50: Bei uns haben es übrigens andersherum gemacht.

00:15:52: sie haben erst die Hausstiche gemacht und dann haben sie ja später die BG-Steige aufgerissen.

00:15:59: spielt keine Rolle, in welcher Reihenfolge man das macht.

00:16:02: Es war ganz interessant.

00:16:03: Sie haben dann bei uns gesucht wo dieser blöde Ausstich war weil diese Markierung die da drin war die waren zwischendurch abgefroren.

00:16:11: aber ich wusste es ungefähr nur.

00:16:14: okay.

00:16:14: haben wir das also?

00:16:17: Dann bei dem Friedrich O. Da hieß es als er sich beschwert hat warum jetzt nicht angeschlossen werden kann oder warum die Aktivierung nicht erfolgt.

00:16:26: darum ging's ja letztendlich Er solle das Subunternehmen kontaktieren.

00:16:31: Und habe ich gedacht, hä?

00:16:33: Ich wusste dass Niklas den Kopf schüttelt.

00:16:36: Das hat er ja uns schon häufiger erklärt.

00:16:39: Er erklär es ruhig nochmal.

00:16:42: Das mache ich sehr gerne!

00:16:43: Denn der Vertragspartner von unserem Verbraucher ist der Glasfaserdienst, der Anbieter Und wenn die ein Unternehmen beauftragen, das Glasfaser irgendwo durchschießen soll.

00:16:57: Dann ist es deren Erfüllungsgehilfe im Sinne von SON-Achten-Siebzig BGB und diese Erfüllungsgehilfenschaft bedeutet aber auch im Umkehrschluss dass da zwar etwas für meinen Vertragspartner gemacht wird Aber der hat ja auch wieder ... Das Vertragsverhältnis geht auch nur in diese Richtung

00:17:13: D.h.,

00:17:14: wenn ich da irgendwie ankomme und sage, ja, ich wollte mich mal melden hier wegen Glasfaser usw.

00:17:18: und sofort, dem kann ich erzählen im Himmelsjahrmarkt?

00:17:20: Dann kann ich ja erzählen... Ich bin hier übrigens selbst mitteilen von Herrn Müller.

00:17:23: Ich bin für eine bevorzugte Verlegung vorgesehen worden Und übermorgen soll es losgehen!

00:17:28: Ich bin auch um acht Uhr da.

00:17:29: Das ist schon als abgesprochen.

00:17:30: Sie müssen keine Rücksprachen mehr erhalten oder sowas.

00:17:33: So funktioniert das ja nicht.

00:17:34: Jeder spricht mit seinem individuellen Vertragspartner.

00:17:39: Und wenn dann da mich mal jemand ausfällt, oder was heißt Ausfall sieht noch?

00:17:42: Wenn ich dann vielleicht anrufen werden sollte und dann wird gesagt ja wir bräuchten da nochmal ihre Mithilfe.

00:17:47: Und sind sie am vierzehnten um zwölfe da ist das etwas anderes.

00:17:52: aber dass sich da irgendwie Individuelle Abreden zur Erfüllung von Verträgen, das sind ja auch komplexe Geschichten, die passieren.

00:17:59: Das ist ja Bauvorhaben, die mehr Teiligprojektartig geplant werden usw.

00:18:04: Da kann da irgendjemand vom Kundendienst sagen, rufen Sie doch mal an!

00:18:09: Ja wo?

00:18:09: Das sind ja größere Unternehmen nicht nur mit einem einzigen Telefon und der arbeiten ja nicht nur fünf Leute, die die ganze Zeit wissen was alle machen also dass es so eine merkwürdige

00:18:20: Idee

00:18:21: Das war also um den armen friedrich abzuwimmeln das subunternehmen kannte ja seine erstrift auch nicht komisch komisch so.

00:18:29: Jetzt ist es ja nicht immer so schön.

00:18:31: die machen gehwege kaputt vielleicht Die machen straßen kaputt.

00:18:35: Es sieht alles nachher nicht mehr so toll aus wie es vorher war.

00:18:39: Gibt es da irgendwelche möglichkeiten, wie sich Kunden dann wehren können wenn Da was kaputt gegangen ist, entweder beim Hausstich oder beim Verlegen der Zuleitungen.

00:18:52: Also wenn das nicht so ist wie vorher?

00:18:54: Ich würde ja denken es muss eigentlich so sein wie vorher, oder?

00:18:57: Es kommt immer darauf an wo das Problem liegt.

00:19:00: Wenn das im öffentlichen Grund ist, wenn zum Beispiel der Gehweg von meinem Haus zur Stolperfalle wird weil die das nicht ordentlich zugemacht haben da ist die Kommune zuständig.

00:19:10: Das sollte man dann auch das Bauamt der örtlichen Kommune kontaktieren und sagen, wir haben hier ein Problem.

00:19:16: Wenn Sie es nicht sowieso selber merken die gehen ja auch raus und schauen was dieses Baufirmen da machen.

00:19:22: wenn das auf meinem Grundstück ist, die haben den Zaun beschädigt oder meine Gehwegplatten vom Gehwerk zur Haustür oder in meinem Garten was kaputt gemacht oder an der Hauswand Dann muss ich an das Unternehmen ran, nicht an das Subunternehmen dass im Auftrag der Glasfaservirma arbeitet, sondern an die Glasfaserfirma.

00:19:44: Das ist ja mein Vertragspartner.

00:19:47: Mit denen habe ich den Gestattungsvertrag abgeschlossen und die müssen wir dann auch im Gegenzug für den Schadenersatz mehr gegenüberzuständigen.

00:19:56: Die können das da noch nicht abwälzen und sagen, da können wir nix dafür... Da hat das Subunternehmer Mist gebaut.

00:20:02: Das Subunternehmert sind deren Auftrag tätig!

00:20:04: Das heißt ob es der Subunternehmen gemacht hat oder Irgendein Mitarbeiter der Firma spielt überhaupt keine Rolle, es ist immer denen zuzurechnen.

00:20:14: Deswegen sollte man sich da auch überhaupt nicht drauf einlassen mit irgendwelchen Subunternehmern irgendwas zu machen.

00:20:19: Mit denen hat man im wahrsten Sinne des Wortes keinen Vertrag.

00:20:23: Niklas neckt!

00:20:25: Ganz genau ich lass mir mein T-Shirt bedrucken das was Urs sagt.

00:20:31: Na ja was ich da noch spannend fand jetzt... Ich soll mich also nicht an meinen Vertragspartner wenden wenn der Gehweg beschrottet wurde, sondern dann soll ich mich an meine Kommune

00:20:41: wenden?

00:20:42: Ja weil die Kommune quasi der Vertragspartner ist.

00:20:45: Für den Gehweg ist die Kommunde zuständig.

00:20:47: das ist Eigentum, das ist öffentlicher Grund und der wird von der Kommune verwaltet.

00:20:53: wenn es da ein Problem gibt, ist die Kommune zuständig.

00:20:56: Die müssen den Schaden als fordern, die müssen die Nachbesserung fordern.

00:20:59: Die sind diejenigen die mit dieser Firma sich ins Benehmen setzen Bürger nicht machen, weil das ja nicht mehr mein Grundstück.

00:21:09: In dem Moment wo die Grundstücksgrenze da ist, dann ist das öffentlicher Grund und für den öffentlichen Grund ist die Kommune zuständig.

00:21:16: Oder meinst du den Gehweg sozusagen von der Grundstucksgrenze zu meiner Haustür?

00:21:21: Nein nein nein, den nicht sondern ich meine es den Öffentlichen tatsächlich die Straße oder den Geheweg, wenn's an meinem Grundstuck ist dann ist klar, dann wende ich mich auch in meinen Vertragspartner Und wenn es der öffentliche Grund ist, wende ich mich an den Besitzer des öffentlichen Grunds.

00:21:39: In dem Fall dann die Gemeinde oder wie auch mal wen ruf ich denn da an?

00:21:44: Tiefbauamt ist dazuständig!

00:21:45: Das Tiefbaumt... Aha also Leute, wenn das bei euch nicht Taco war, ruft das Tiefbaumt an.

00:21:51: Und vor allem, die sind ja auch auf solche Hinweise von den Bürgerinnen und Bürgern angewiesen.

00:21:56: Da fällt ja nicht jeden Tag immer einer durch... ...und manchmal sind hier auch dann wenn es da Probleme mit dem Gehweg geht... ...dann muss man sich ja manchmal auch direkt draufstellen das ist ja nicht mit ne Leuchtrek-Klammer.

00:22:07: Hier ist jetzt übrigens was kaputt!

00:22:10: Die Kommunen sind ganz stark darauf angewiesen dass Bürgerin-Bürger darauf hinweisen.

00:22:13: Hier stimmt was nicht, da ist was kaput, dort ist was beschädigt worden.. ..und wenn's dann irgendwie vier Jahre vorbei ist, dann ist auch danach

00:22:21: Okay, da ist tiefer und zu wissen so was ich jetzt noch hab das Schwämpchen ist bis in meinen Keller gedrungen.

00:22:33: Die Glasfaser ist also da erst mal angeschlossen.

00:22:36: Jetzt geht immer die Frage Und die wird hier auch in der Redaktion ziemlich diskutiert Es gibt ja zwei Sachen einmal den Router und einmal das Modem.

00:22:44: es gibt auch Glasfaser-Router Da ist das Modems schon mit drin Da kann ich die Glasphase direkt anschließen und es gibt eben Modems, wo's dann?

00:22:51: die Glasfaser rein- und im Prinzip guckt voraus.

00:22:53: Und da kann ich dann keine Ahnung meine alte Fritzbox anschließen.

00:22:58: Was ist der Vor- und Nachteil von einem Modem?

00:23:01: was der Provider liefert?

00:23:03: Und die Boxes von mir?

00:23:05: oder ich kauf das Glasfasermodem von dem Provider und dem gehört alles.

00:23:11: Ich kann auch den Router und des GlasfASer modem oder einen Router inklusive GlasfAsern modem von meinem Provider mieten, auch das geht.

00:23:20: Hat alles Vor- und Nachteile!

00:23:22: Also schauen wir uns mal die einfachste Lösung an.

00:23:24: ich sage dem einfach liefern wir alles.

00:23:26: viele haben zum Beispiel eine Fritzbox im Programm vielleicht sogar das Modell ist ich haben will und wenn der Kunde dann hingeht und diese Fritz Box dort bestellt man kann sich den Anbilder nicht mehr ausreden da sagen es liegt dann hier am Endgerät weil er hat mit des Endgeräts vermietet.

00:23:41: das ist sein End Gerät und ihr muss schauen dass das alles funktioniert.

00:23:45: Das ist der große Vorteil, wenn ich das miete.

00:23:48: Ich muss mal auch keine Gedanken machen, wenn das Gerät kaputt geht dann kriege ich Ersatz.

00:23:52: Das Mietgerät muss ja immer in Ordnung gehalten werden und wenn es technisch veraltet, muss er mir auch ein neues liefern.

00:23:58: aber... ...das kostet auch richtig Geld.

00:24:00: Da bin ich so mit einer Rautermiete von fünf zehn Euro im Monat dabei.

00:24:06: Das leppert sich so über die Jahre schon ganz erheblich!

00:24:09: Ich fahre natürlich günstiger, wenn mich's selber kaufe.

00:24:13: Und da gibt´s jetzt zwei Varianten.

00:24:14: entweder Ich lasse mir von denen ein Glasfaser Modem setzen, um ONT und schließe da per Kupfer typischerweise meinen Router wie auch immer der ausgestaltet ist an.

00:24:28: Das ist die Möglichkeit A. oder die Möglichkeit B ist ich gehe mit meinem Router inklusive eingebauter Modem direkt ans die Glasfasern dran und hängt das auch daran.

00:24:37: wenn ich nur eingerät habe ist das Stromverbrauch vielleicht ein bisschen geringer Weil das effizienter ist, als wenn ich auf zwei Geräte aufteile.

00:24:45: Aber ansonsten funktional ist es keinen Unterschied ob das Modem integriert ist oder extern.

00:24:50: von der Performance her und vom Handling ist es eigentlich dasselbe.

00:24:54: Nur ist es natürlich einfacher Hausintern ein Kupferkabel zu verlängern als ein Glasfaserkabel.

00:25:00: Das heißt, wenn das irgendwo im hintersten Keller-Eck kommt's Glasfaserkabel rein und da hängt der ONT.

00:25:06: Und dann fahre ich von dort mit dem handelsüblichen Kupferkabel in mein Wohnzimmer, und hängt dort meinen Router dran!

00:25:13: Das ist so einfacher als wenn ich die Glasfaser quasi ins Wohnzimmervalänger muss das immer noch ein bisschen mehr auffangen.

00:25:19: Ist auch machbar, es geht auch... Aber mit Kupferkabeln ist es simpler.

00:25:25: Da haben viele Leute auch das Equipment zu Hause um das korrekt zu verlegen.

00:25:28: Glasfaserkabel ist noch neue Technik.

00:25:31: Da sind die Leute weder mit die meisten Leute weder die Geräte noch der Erfahrung, um da eine Verbindung herzustellen.

00:25:37: Da kann ich ja mal ganz kurz werben für ein Artikel, wer das jetzt doch machen will weil so ne Glasfaser zu verlegen hört sich erst mal ein bisschen creepy an.

00:25:45: man kann das wie bei Heißkleber.

00:25:48: also Leute die ein bisschen Handwerkern kennen Heißklebers mein Lieblingsinstrument in einer Heiß Klebepistole.

00:25:55: da ist im Prinzip die Glasfasers dann drin und ich kann das so auf der Fußleiste entlangziehen, wo auch immer ich es hin haben will und das ist transparent.

00:26:04: Und man sieht fast gar nicht.

00:26:06: Das natürlich sehr elegant!

00:26:08: Und das haben meine Kollegen beschrieben.

00:26:09: Da gibt es zwei verschiedene Prinzipien.

00:26:12: Könnt ihr nachlesen bei CT?

00:26:14: Die Ausgabe weiß ich gerade nicht.

00:26:16: Gucke ich gleich mal nach und reiche ich dann in den Schornots einfach nach.

00:26:20: Es gibt auch so komplette Werkzeugsätze die sind auch nicht extrem teuer mit denen man alles machen kann mit diesem Glasfaserkabel was man heute auch mit den entsprechenden Werkzeugen, mit Kupferkabel man kann.

00:26:32: Es ist kein Hexenwerk aber es ist halt neue Technik, mit der sich vielleicht noch nicht jeder auseinander setzt.

00:26:38: Genau!

00:26:39: Kann man eigentlich so einen ONT vom Provider kaufen oder kann man die immer nur mieten?

00:26:45: Kommt drauf an, die werden teilweise auch verkauft, teilweise aber auch nur vermietet.

00:26:50: Bei manchen gibt's den ONT Gratis andere verlangen dafür einen kleinen Betrag.

00:26:55: Die sind dann aber auch deutlich günstiger als Router einfach weil... Die Kisten auch weniger kosten.

00:26:59: Das habe ich viel weniger drin verbaut.

00:27:03: Okay, ich glaube dann löse sich mal den Fall des armen Friederik-O auf der ja ganz schön viele Probleme hatte einfach dadurch wie hast du gesagt?

00:27:18: dem eine Schlechtleistung angeboten wurde.

00:27:21: Kannst du mal dieses Wort erklären, schlecht Leistungen bevor ich sage, dass es für ihn geendet hat?

00:27:26: Ja, Schlechtleistungen, da wer jetzt die große Definition erwartet der wird das gleich enttäuscht sein.

00:27:32: Sein negatives Abweichen zum Allgemeinen soll einer Leistung... Dienstleistungsbereich relativ schwer zu definieren, weil halt Dienstleistung immer eine Varianz in der Art und Weise ihrer Güte haben.

00:27:51: Den Friseur, da sieht es unglaublich gut aus und ich fühle mich wie Brad Pitt.

00:27:56: Und dann gibt's den Friseurs, wo ich mir denke in zwei Wochen ist ein bisschen krass über die Sache gewachsen oder?

00:28:02: Ist ja schon so ein bisschen rausgewachsen.

00:28:04: Das Beides am Ende des Tages sind Jeans Leistung.

00:28:08: aber es gibt sozusagen so einen Punkt Da ist das ein so negatives Abweichen einfach oder in dem Fall ist er sogar eine Nichtleistung.

00:28:16: Es wird ja einfach... Nichts gemacht.

00:28:18: Es wird nicht geleistet, konsequent und die Schlechtleistung würde ich in der vollkommen verfehlten Kommunikation sehen.

00:28:27: also dass hier einfach gar nicht in der Lage gewesen ist das Problem vernünftig mit dem Kunden auszukommunizieren immer nur auf Textbausteine und Larifari Antworten zurückgegriffen wird.

00:28:38: Kommunikation ist übrigens hier noch auch ein kleiner Stichwort von mir.

00:28:42: Unser Verbraucher hat relativ viel telefoniert, er hat auch E-Mails geschrieben und hat sich dann natürlich auch zurecht geärgert dass er in so einer Callcenter Agent Hölle gelandet ist wo immer der nächste Callcenter agent nicht mehr wusste was die drei vorherigen gesagt haben.

00:28:59: da wäre ich deutlich früher und wahrscheinlich auch begleiten.

00:29:03: zu den Telefonaten weil ich gemerkt habe ich hab jetzt mit einem Telefonat die Lösung auf den Mailwechsel umgestiegen.

00:29:08: Das wäre jetzt hier noch so ein kleiner Hinweis gewesen, aber ich glaube an der Grundproblematik hätte es auch erst mal wenig verändert.

00:29:14: Aber ist das dann besser nachvollziehbar?

00:29:17: Solche Fälle kranken ganz häufig daran dass die Unternehmen den Kunden nicht glauben was sie ihnen erzählen.

00:29:25: Der sagt denen... ...der Anschluss ist hier fix und fertig!

00:29:28: Die Box hängt an der Wand und da gucken die in ihre Unterlagen und sagen Hier ist keine box vermerkt.

00:29:33: bei dem Da hat irgendjemand das Arbeitsblatt nicht abgegeben, ein Haken in der Liste nicht gemacht.

00:29:39: Irgendwo ist in der Buchhaltung was schief gelaufen und dann glaubt dem keiner!

00:29:45: Dann ist dieser Anschluss quasi nicht vorhanden.

00:29:49: und wenn der Kunde dann sagt aber er liegt doch hier, dann gibt es da keinen Prozess für dass das irgendjemand nochmal überprüfen kann.

00:29:55: Und genau in diese Falle ist er da reingelaufen... So ein Punkt in der Bauphase, wo die Firmen vielleicht auch nochmal über ihre Prozesse drüber schauen sollten.

00:30:07: Um solche Fehler, die halt auch passieren das irgendwelches Dinge nicht korrekt vermerkt sind dass ihre Unterlagen stimmen um solche Fehler dann auch nahrräglich zu korrigieren.

00:30:16: und da gab es hier ganz offensichtlich kein Prozess für in diesem Fall und deswegen ist es so nachhaltig schief gelaufen und konnte dann noch von niemandem mehr glatt gezogen werden im ersten Schritt.

00:30:28: Und das muss dann quasi jemand von ganz oben kommen und sagen jetzt müssen wir diesen Fall hier mal manuell anpacken, denn mit den üblichen Maßnahmen, mit denen wir da dran gehen funktioniert es ja offensichtlich nicht weil dem Fall keiner bedacht hat.

00:30:42: Also da sind schon einige Ungeheuerlichkeiten passiert finde ich insbesondere dass sie seine Kündigung nicht mal am Ende akzeptieren wollen, sondern gesagt haben ja nie dann hast du jetzt aber noch Laufzeit.

00:30:54: Obwohl sie nie seine Leistung die Leistungen nicht erbracht haben.

00:30:58: als sich Friedrich Ohr dann an uns gewendet hat haben wir uns dann an den Pro-Weiler gewinnt und gefragt wie das denn sein kann der Anschluss sei doch schädig und alles verbunden.

00:31:10: Und jetzt müsste das doch nur noch aktiviert werden.

00:31:12: und da ging alles sehr schnell.

00:31:14: innerhalb von wenigen Tagen ist dann der Anschluss erfolgt.

00:31:19: Sie haben dann erklärt, Herr Ohr hat seinen Vertrag mit uns Anfang im Jahr und innerhalb der laufenden Bauphase im Sommer ein neuen Vertrag eingereicht.

00:31:32: Prozessual wurde er damit zu einem sogenannten Nachanschluss.

00:31:37: Und die werden dann immer erst nach Abschluss aller anderen bedient.

00:31:42: Ja klar könnte man so sagen... kann man nicht abstreiten.

00:31:47: Aber was hebt die Hand?

00:31:49: Das

00:31:49: ist kein Nachanschluss, nach Anschluss bedeutet wir müssen noch den Haus stich machen.

00:31:54: Der war aber schon gemacht und die haben den Anschlust bei sich quasi falsch kategorisiert.

00:32:00: Die haben gesagt der muss noch gebaut werden.

00:32:03: Den können wir nicht einfach anschließen.

00:32:05: Und genau an diesem Punkt der Auftrag aus dem Gleis geflogen und das ist keinem gelungen, den aber wieder aufs Gleist zu setzen.

00:32:16: Genau hier ist das Problem, dass in den Unterlagen was anderes steht als vor Ort ist.

00:32:22: dann schicken die womögliche man los und sagen macht den Hausstich, dann kommt er zurück und sagt ich habe den Haustisch

00:32:27: nicht

00:32:28: gemacht, klang mal auf weil er schon gemacht war, klar mal zu und dann sagen sie ja gut dann haben wir keinen Haussticht dann können wir auch nicht ankließen.

00:32:36: solche Sachen passieren da.

00:32:37: Also das ist jetzt in dem Fall Spekulation, aber genau auf der Ebene geht es dann ganz häufig schief.

00:32:43: Ist irgendwas außer der Reihe?

00:32:45: Der hat so einen ungünstigen Zeitpunkt irgendwas Vertragliches gemacht und dadurch ist dieser Auftrag bei denen aus einem normalen Prozedere gefallen.

00:32:55: Na ja, für Firik Ohr ist es gut ausgegangen.

00:32:58: Der wurde dann wirklich innerhalb von einer Woche der Glasfaseranschluss aktiviert nachdem wir uns eingeschaltet hatten.

00:33:04: also ganz super für ihn aber blöd für alle anderen die nicht die Möglichkeit haben davon ganz oben eingreifen zu lassen.

00:33:12: Offensichtlich hat dann, als wir danach gefragt haben bei der Pressestelle jemand von ganz oben gesagt Leute guckt das mal bitte nach was da los ist.

00:33:19: Und rechtlich hat man auch nicht so richtig Chancen darauf weil ich meine da braucht man jetzt nicht mit Schlichtung anfangen weil da gibt es nichts zu schlichten.

00:33:27: die sollen einfach nur aktivieren.

00:33:28: er musste ja noch nicht zahlen er wollte ja nur seinen Blöden Anschluss haben.

00:33:31: Und drohen kann man auch nicht, weil er möchte ja so gerne seinen Anschluss haben.

00:33:35: Also als Kunde ist man da schon in so ein bisschen verlorenen Posten außer immer wieder net schreiben und sagen Leute macht mal, kann man nicht oder?

00:33:45: Unhöflich schreiben wäre noch die nächste Steigerung.

00:33:49: Das klingt jetzt vielleicht so banal aber warum schreibt der Anwalt nicht bitte-bitte?

00:33:55: Also warum ist der sehr straight in seiner Tonalität?

00:34:00: Warum setzt er direkt eine Frist und sagt, ich gehe davon aus das bis zum... Dafür setzen wir ihn letztmalig eine Fris.

00:34:07: Wenn diese Frist fruchtlos verstreichen sollte sind wir bereits jetzt beauftragt ohne weitere Ankündigungen klargezuerheben.

00:34:13: Das ist nicht der Kern von dem was man Freundlichkeit nennt.

00:34:17: Das ist so unhöflich!

00:34:18: Und wenn ich mal irgendwas privaten möchte weil irgendetwas nicht so läuft wie ich es will dann mache Anwalts-Email-Adresse oder das ist natürlich immer der Joker, da steht es nicht eben offen.

00:34:30: Aber ich formuliere dann schon mal sehr klar was ich möchte und wieso, weshalb warum ich das möchte und was meine Erwartungshaltung ist.

00:34:35: Und das ist halt eben nicht freundlich formuliert.

00:34:38: Ja man darf das auch nicht ewig liegen lassen oder auf die leichte Schulter nehmen weil wenn jetzt der Anschluss scheitert, dann habe ich sage ich okay, dann nehme ich halt DSL, wenn dies nicht hinkriegen mir doch egal, dann schalten wir sie in drei Jahren ab Und dann habe ich keinen Anschluss und dann kriege auch kein anderen mehr, weil da nämlich irgendwann mal die alte Kupferinfrastruktur zurückgebaut wird.

00:35:00: Deswegen sollte man tunlichst wenn es jetzt irgendwelchen Stress in der Bauphase gibt das auch jetzt aussitzen.

00:35:07: Jetzt sind sie noch dabei, jetzt sind die Bauunternehmen noch am nachentschließen und können solche Fehler dann noch beheben.

00:35:14: Wenn nicht dann nochmal ein paar Jahren unter Zeitdruck dran muss könnte es eventuell teurer werden.

00:35:20: also wenn so einen Glasfaseranschluss jetzt nicht klappt dranbleiben nach Möglichkeit und versuchen den doch noch hinzukriegen.

00:35:27: Ja, Uwe... ja ich hoffe bei euch da draußen und auch bei uns zu Hause geht es glatt!

00:35:39: Und ihr bekommt einfach wenn ihr einen Glasfaseranschluss haben wollt den Glasfasern Anschluss und wenn nicht dann hört gerne.

00:35:46: das ist jetzt schon glaube ich unsere dritte Folge zum Glasfasa bestimmt, weil wir so viele Fälle dazu kriegen.

00:35:55: Hört euch die gerne an!

00:35:56: Ich verlinke die auch nochmal in den Show-Notes.

00:35:59: Wir gehen immer auf andere Aspekte ein was so passieren kann und wie ihr euch dann verhalten könnt.

00:36:06: Friedrich Ohr hatte sich eigentlich gut verhalten.

00:36:09: ja er war ein bisschen zu nett der hat so ein bisschen viel telefoniert.

00:36:12: Er ist halt kein Anwalt der dann pissige Mäds schreibt.

00:36:18: aber Der Tipp von Niklas, sehr deutliche Mails zu schreiben ist wahrscheinlich richtig.

00:36:26: Also wenn ich eine deutlichen Antwort haben will, brauche ich auch einen deutlichten Mail schreiben.

00:36:32: Urs, kriegst du so ne grobe Zusammenfassung von den unseren Fragen die wir bearbeitet haben hin damit die Leute wissen was sie tun sollen?

00:36:42: Ich versuch's mal!

00:36:44: Wenn ein Anschluss nicht erfolgt oder der verlegt wird und nicht aktiviert wird sollte man sich auf die Subunternehmen oder auf irgendjemand anders verweisen lassen.

00:36:56: Zuständig ist die Firma, mit der ich den Vertrag abgeschlossen habe und dort fordere ich die Leistung ein.

00:37:04: Da sollte ich mich auch nicht abhimmeln lassen!

00:37:06: Es ist wichtig einen Glaswaderanschluss zu bekommen.

00:37:09: wenn jetzt der Ausbau stattfindet dann sollte ich jetzt auch versuchen diesen Anschluss in meinen Keller zu bekommen damit ich nicht im paar Jahren dastehe und gar keinen Anschloss mehr habe.

00:37:19: Die Chance sollte man nicht verstreichen lassen.

00:37:22: Falls bei der Verlegung von diesem Glasfaserkabel Schäden entstehen, gibt es zwei Problembereiche.

00:37:29: Der eine Problembereich ist bei mir auf dem Grundstück.

00:37:32: dann ist das ganz klar.

00:37:33: Dann kann ich mich mit diesem Unternehmen ins Benehmen setzen.

00:37:37: da melde ich meine Ansprüche.

00:37:39: anders sage ich ihr Bautrop hat hier was falsch gemacht und auch da zählt die Ausrede Warnzup-Unternehmen überhaupt nicht.

00:37:46: Auch dafür ist natürlich mein Vertragspartner die mich das gestattet habe hier zu graben, verantwortlich.

00:37:53: Das mache ich mit denen aus.

00:37:56: wenn es allerdings der öffentliche Raum ist, wenn zum Beispiel auf dem Gehweg von meinem Haus plötzlich eine Stolperfalle entsteht, wenn Baugruben nicht ordentlich abgesichert sind dann soll ich mich an die Gemeinde wenden?

00:38:10: Die Kommune ist dafür zuständig sollte sie darauf aufmerksam machen dass es ihr Probleme gibt und dann müssen die anderes Unternehmen dran.

00:38:18: Aber da hat man es auch mit Verwaltungsprofis zu tun, die normalerweise sogar dankbar sind für solche Hinweise.

00:38:24: Und die Kommune beziehungsweise Gemeinde?

00:38:26: Das wäre dann ein bisschen spezifischer.

00:38:27: das Tiefbauamt an, dass ich mich wende.

00:38:31: Richtig!

00:38:31: Das sind Tiefbaumaßnahmen.

00:38:33: deswegen ist wenn man nicht über einen allgemeinen Bürgerservice gehen will, die einem dann als richtiger Amt weiterleiten könnte man auch... Die haben üblicherweise auch im Bürgertelefon in größeren Kommunen, dass man sich direkt ans Tiefbaumamt wendet und dort dann dieses Problem mit den Profis dort diskutiert.

00:38:53: Super, haben wir es Niklas?

00:38:57: Haben wir das was Ursagt!

00:39:00: Sehr schön, dann mache ich noch ein bisschen Housekeeping.

00:39:05: Ihr findet diese und alle weiteren Folgen auf unserer Webseite.

00:39:09: Das ist ct.de-kunde.

00:39:14: Dort könnt ihr kommentieren.

00:39:16: Ihr könnt uns auch Nachrichten ansonsten dort hinterlassen und ihr könnt uns überall dort hören, wo ihr sonst Podcast hört – also bei Podcatchern, bei Spotify oder Apple Music.

00:39:30: Und wir freuen uns wenn ihr uns dort einen Daumen hoch lasst oder womöglich abonniert!

00:39:36: Soweit erstmal bis in zwei Wochen.

00:39:39: dann könntet ihr uns wiederhören, wenn ihr mögt.

00:39:42: Wir würden uns sehr freuen Tschüss!