Vorsicht, Kunde! – Falsche Daten vom Smart Meter

00:00:00: Ihr habt einen smarten Meter, weil ihr einen dynamischen Stromtarif habt und auf einmal bemerkt ihr das da überhaupt nicht euer Verbrauch drin steht sondern

00:00:09: irgendein

00:00:10: anderer.

00:00:11: Was ihr dann tun könnt und woran es liegen kann?

00:00:14: Das besprechen wir jetzt!

00:00:29: Hallo,

00:00:29: herzlich willkommen bei Vorsichtkunde dem Verbraucherschutz Podcast des CT Magazins.

00:00:34: Ich bin Ulrike Kuhlmann und ich bin Redakteurin beim Computer-Magazin CT das diesen Podcast produziert mit mir im Podcast wie immer mein Kollege Urs Mannsmann.

00:00:44: Urs kennt sich sehr gut aus mit SmartMetern.

00:00:48: da bin ich ganz zuversichtlich dass wir heute eine ganze Menge lernen werden.

00:00:52: Hallo Urs!

00:00:53: Hallo Ulrike

00:00:54: Und Niklas Das ist, rechnet bei Niklas Mühleis der dritte hier im Bunde.

00:00:59: Der hat gesagt ui, das ist ein interessanter aber auch anspruchsvoller Fall.

00:01:05: Er wird uns sicherlich im Laufe des Podcasts erklären warum er das meint?

00:01:09: Hallo Niklas!

00:01:10: Hi Ulrike

00:01:13: Ja heute geht's um.

00:01:14: mal wieder sage ich jetzt smarten Mieter Aber wir haben einen ganz anderes Problem.

00:01:18: bis jetzt haben ja eigentlich fast immer gehabt Das läuft nicht, die Dinger werden nicht installiert.

00:01:24: Die sind dann installiert und werden nicht eingetragen in der

00:01:28: Datenbank.".

00:01:28: Und das ist in diesem Fall mal nicht so.

00:01:30: Michael B., er wollte einen dynamischen Stromtarif wechseln hat also ein Smart-Meter beantragt wie sich das gehört.

00:01:39: Hat es auch gekriegt?

00:01:40: Läuft auch!

00:01:41: Er ist erstmal sehr zufrieden bis er eines Tages so mal in die Daten reinguckt und bemerkt Moment da war ich überhaupt nicht Zuhause an dem Abend Und der Zähler ist aber ganz munter gelaufen und zwar richtig heftig, also elf Kilowatt.

00:01:54: Da hat er gemerkt, da läuft irgendwas nicht so wie es geplant war.

00:01:58: Wir hören mal in den Fall rein und dann sprechen wir

00:02:01: darüber.".

00:02:03: Michael B möchte in einen dynamischen Stromtarif wechseln.

00:02:06: Dafür benötigt er ein Smart-Meter das ein Techniker des zuständigen Netzbetreibers Anfang Dezember installiert.

00:02:13: Wenige Tage später startet die Viertelstunden genaue Abrechnung.

00:02:17: Zunächst scheint alles reibungslos zu funktionieren Bis Michael B seine Verbrauchswerte in der App seines Stromanbieters genauer überprüft.

00:02:25: An einem Abend verzeichnet die App zwischen neunzehn und zwanzig Uhr einen hohen Stromverbrauch von durchschnittlich elf Kilowatt.

00:02:33: Allerdings war Michael B zu dieser Zeit gar nicht zu Hause, und sein E-Auto war nicht eingesteckt.

00:02:38: Sofort wendet sich B an seinen Stromanbeater – er erklärt ihm, dass es sich um offizielle Werte handele, die direkt vom Messstellenbetreiber übermittelt wurden!

00:02:47: B möchte nun seine Verbrauchsdaten selbst auslesen und fordert deshalb die Zugangsdaten für die lokale Schnittstelle seines Zählers an.

00:02:55: Doch der Netzbetreiber reagiert wochenlang nicht – als B schließlich den Support erreicht, stellt sich heraus, seine persönliche Adresse passt im System nicht zu seiner Zählernummer.

00:03:05: Korrigieren könne man diesen Fehler nicht, da die Adresse vom Stromanbieter übermittelt werde heißt es!

00:03:12: Ein weiterer Mitarbeiter erklärt ihm, dass in den Zähler und Smart-Meter Gateway schon ab Werk eine Marktlocation ID eingebrannt würde.

00:03:21: Außer dem erfährt B, das sein Stromzäler nicht Ihm sondern einem Nachbarn zugeordnet ist.

00:03:27: Der Techniker hatte beim Einbau offenbar die Hardware vertauscht – B sieht in seiner App die Verbrauchstaten seines Nachbars und bezahlt diese auch!

00:03:36: Durch den Zuordnungsfehler kündigt der Stromanbieter Bees Vertrag, wodurch dieser in einen teureren Grundversorgungstarif zu rutschen droht.

00:03:44: Doch auf Bees Emails reagiert der Netzbetreiber lediglich mit automatischen Empfangsbestätigung und der Bitte um Geduld.

00:03:52: Entnervt wendet sich Michael B. an die CT-Redaktion.

00:03:56: Was

00:03:56: war da

00:03:57: los?

00:04:00: Da war Michael Besicher sehr überrascht als auf einmal an einem Abend, an dem er unterwegs war und auch sein Auto nicht angestöpselt hat.

00:04:07: Er elf Kilowatt verbraucht hat.

00:04:10: In diesem Fall sind einige Begriffe gefallen die würde ich mal bevor wir in die rechtliche Seite einsteigen klären.

00:04:20: Vielleicht fangen wir ganz ganz plain an.

00:04:22: Urs ganz kurz was ist zwei Meter und wofür brauche ich das?

00:04:26: Ein Smart-Meter ist ein intelligentes Messsystem, das nicht nur einfach das ganze Jahr lang den Strom zählt sondern in jeder Viertelstunde, vor Jahren war es noch jede Stunde jetzt jede Viertelsstunde.

00:04:40: Den Verbrauch erfasst also viertel Stunden genau.

00:04:43: abrechnet genauso wie auch an der Strombörse inzwischen die Preise ermittelt werden, Viertelfundenweise so dass man mit dynamischen Stromtarifen und Smart-mieter Für die Abrechnung eines dynamischen Stromtarifs fallen kann.

00:04:57: so ist es richtig.

00:04:58: Und das sind jede Menge Daten, die da anfallen.

00:05:02: deswegen haben sie dann auch ein Gateway und übertragen die Daten dann an den Messstellen Betreiber.

00:05:10: Der kann dann drauf zugreifen, der weiß also genau in welcher Viertelstunde wie viel verbraucht worden ist.

00:05:16: Das ist das Smart Meter und es funktioniert natürlich auch in die andere Richtung wenn zum Beispiel über eine PV-Anlage oder über eine örtliche Batterie eingespeist wird.

00:05:27: Also für ein Smart Meter brauche ich auf jeden Fall einen digitalen Stromzähler.

00:05:32: Dann brauche Ich die Smart Meter Und wenn ich dann das nutzen will um dynamische Stromtreiche zu haben, brauche eben auch noch so ein Modem was dann die Sachen rüber funkt.

00:05:40: Ja, das sind so die drei Sachen.

00:05:42: Exakt!

00:05:43: Das spielt alles zusammen und es ist dann wie die intelligente Mess-Einrichtung mit der Schnittstelle zum Messstellenbetreiber.

00:05:50: Okay Dann hat im Fall von Michael B haben sie gesagt ja ja Da gibt es eine Marktlocation ID Und da habe ich gedacht ja tolles Wort Was ist denn das?

00:06:05: Und welche Rolle spielt die beim SmartMeter?

00:06:07: Eine MarktlocationsID hat jeder Und zwar jeder Haushalt.

00:06:12: Es ist also nicht irgendwie mit einer Adresse verknüpft, sondern mit einem Haushalt verknüppt.

00:06:17: Einem Mehrfamilienhaus hat jede einzelne Wohnung eine Marktlocation-ID... ...es ist nicht die Zählernummer weil man kann ja auch mehrere Zähler haben, sondern es sind quasi die Verbrauchsstellennummer.

00:06:29: Der Stromanschluss für einen Haushalt der hat so ne Marktlocations-ID oder kurz Marlow ID.

00:06:37: Okay dann verstehe ich das.

00:06:38: wenn dann Beim Einbau eines Gerätes eine falsche Marktlocation ID zugeordnet wird, dann ist dieser Zähler nicht dem richtigen Haushalt zugeordnete.

00:06:50: Ah das war der Haken!

00:06:51: Okay da kommen wir gleich noch mal drauf was denn da genau passiert?

00:06:54: Das ist sehr schön so... Dann haben wir ja gesagt die Verbrauchsdaten gehen im Viertelstundentakt damit ich eben also man macht das hier eigentlich für ein dynamisches Stromtarif, damit ich keine Ahnung mein Auto auflade wenn der Strom billig ist oder so.

00:07:08: Ja, diese dynamischen Stromtariö.

00:07:11: Das sind ja teilweise in letzter Zeit extremer Schwankungen gewesen.

00:07:14: Wir waren neulich mal bei minus fünfzig Cent.

00:07:18: Ganz schön lange, oder?

00:07:20: Ja ein paar Stunden lang tagsüber und bei minus Fünfzig Cent.

00:07:24: wenn ich jetzt da fünfundzwanzig Cent Netzeengelde abziehe bekomme ich als Verbraucher hat es echt nicht noch immer.

00:07:30: Fünfundzwanziger Cent pro verbrauchte Kilowattstunde raus ist würde sich also lohnen zum Beispiel am Balkon, auf dem Balkon auch ein Heizlüfter anzustalten.

00:07:40: Der wird dann pro Stunde fünfzig Cent verdienen!

00:07:43: Aber nicht Öko-Urs?

00:07:45: Ja es ist eine nettsstabilisierende Maßnahme weil einfach so viel Strom im Netz ist und der irgendwo hin muss.

00:07:52: Und der Strom der da kommt, der kommt ja aus erneuerbaren Energien.

00:07:56: Wenn der nicht verbraucht wird, muss er abgeregelt werden.

00:07:59: Deswegen fällt ja auch der Preis ins negative.

00:08:02: Wir haben also inzwischen so viele Erneuerbare Zeitbereiche gibt, in denen zu viel Strom im Netz ist und in denen der Preis in tatsächlich weit ins negative fallen kann.

00:08:13: Es passiert seltenes also jetzt nicht an jedem schönen sonnigen Sommertag so sondern es passiert nur wenn Sonne-und Wind zusammenkommen.

00:08:22: Und niedriger Verbrauch als Wochenende.

00:08:25: aber mit dem weiteren Ausbau werden solche Zeiten häufiger und die Smart Mieter helfen dabei den Verbraucht zu steuern dass die Leute, die einen großen Stromverbrauch haben, zum Beispiel E-Autos laden oder Wärmepumpen betreiben.

00:08:38: Dass sie in die Zeiten gehen wo es günstig ist also dann auch netzdienlich ist das heißt den Strom abnehmen der ansonsten verloren geht.

00:08:46: Dann habe ich gedacht okay die Verbraustaten... Also ich sehe die besseren Fall.

00:08:53: und dann sieht sich der Messstellenbetreiber Hohenanbieter oder sieht der doch, wo kommt sie ja vom Bestellenbetreiber?

00:09:03: Da muss er ja, da muss es sehr abrechnen.

00:09:05: Genau.

00:09:06: Sieht die noch sonst schwer?

00:09:08: Der Netzambi, das sieht den natürlich auch weil der muss ja wissen was über sein Netz übertragen wird und wo der Strom hinläuft und das dann auch beispielsweise bedarfsgerecht ausbauen zu können.

00:09:21: Das sind alles... ist ganz klar geregelt.

00:09:25: Die Daten bekommt nur wer darauf Anspruch hat gesetzlich.

00:09:30: Und das sind eben die Beteiligten an meiner Versorgung, die müssen ja wissen wie viel ich verbrauche und wann, denn sonst können sie mich ja nicht versorgen und abrechnen.

00:09:39: Okay dann gibt es da noch ein... also wir klappern erstmal so diese ganzen Figuren in dem Spiel ab.

00:09:45: Da gibt es einen Gateway-Administrator.

00:09:49: was macht der denn?

00:09:51: Das ist quasi direkt Der Teil der Technik, der dafür sorgt, dass die Daten vom Zähler zum Messstellenbetreiber

00:09:58: kommen.

00:09:59: Da ist noch mal jemand dazwischen?

00:10:01: Ja das ist derjenige, der dieses Gateway einrichtet.

00:10:04: Das ist ja so ein bisschen IT-Technik, das läuft ja über eine Datenverbindung und die muss funktionieren.

00:10:12: üblicherweise über Mobilfunk kann aber auch z.B.

00:10:14: über das Lahn oder Waren des Haushalts geführt werden wenn man das will oder wenn sich das technisch anbietet oder wenn Mobilfunkt nicht geht.

00:10:21: es ist auch eine Möglichkeit.

00:10:24: Ist es einfach das Sicherstellen, dass diese Daten verschlüsselt übertragen werden und an der richtigen Stelle nachher landen?

00:10:30: Okay.

00:10:30: Weil der spielt nachher noch eine Rolle.

00:10:33: in dem Fall ... Der Stromversorger konnte irgendwie das nicht anders zuordnen.

00:10:38: Diese Marktlocation ID ist ja fest und der Zähler war zugeordnet und das kann offensichtlich nur der Gateway-Administrator.

00:10:47: Das ist derjenige, der die Geräte praktisch verwaltet, der quasi die Liste führt welches Gerät an welcher Stelle steht.

00:10:53: Okay, und wenn der seine Liste nicht ändert dann kann der Stromanbieter nichts machen.

00:10:57: Das kann man sich ja vorstellen...

00:10:58: Wenn die Liste falsch ist?

00:10:58: Wenn die liste falsch ist natürlich ganz blöd!

00:11:03: Machen wir mal bei Michael D weiter.

00:11:06: Der hat ja nach einigem Hin-und-Her herausgefunden dass sein Zähler beim Nachbarn angemeldet war Und der Nachbarzähler bei ihm.

00:11:18: das kann gut ausgehen.

00:11:19: Bei ihm schien es nicht ganz so gut gelaufen zu sein.

00:11:24: Also er hat sowohl die Sachen, also die Verbrauchsdaten von dem Nachbarn gesehen als auch muss er sie bezahlen.

00:11:30: Deswegen habe ich gefragt wer sieht denn eigentlich alle meine Daten Niklas?

00:11:34: Ich finde es schon Datenschutzproblemen wenn da so falsche Zuordnung passieren

00:11:38: oder?

00:11:39: Ist es auf jeden Fall auch, witzigerweise ich bin ja Datenschutzjurist und hätte zuerst gar nicht an den Datenschutzt gedacht.

00:11:45: Ich bin sofort in dem ganzen üblichen Rechtszug gewesen, Messstellenbetriebsgesetz, Energiewirtschaftsgesetz usw.

00:11:53: Aber ja klar du hast vollkommen recht!

00:11:55: Ich habe laut DSGVO nach Artikel fünf das sind die Grundsätze der Datenschützgrundverordnung habe ich ein Anrecht darauf auf korrekte Datenverarbeitung.

00:12:05: so Weil eine inkorrekte Datenverarbeitung kann für mich erhebliche negative Folgen haben.

00:12:12: Beispielsweise, wenn ich einen Schulabschluss gemacht habe und anstelle meiner schönen Eins Null hab' ich da irgendwie drei Fünfe reingehauen bekommen.

00:12:22: und dann heißt es ja sind wir jetzt eher so bei einer Dreierschätzung und korrekter Verarbeitung.

00:12:29: Wenn ein Grundstück, das ich besitze.

00:12:31: Das ist plötzlich keine Fünfzig Quadratmeter Parzelle sondern eine Fünfzicht Tausend Quadratmetern Parzellen.

00:12:36: Da

00:12:36: lacht...

00:12:39: Auf dem Papier sieht er super aus!

00:12:41: Der Grundsteuerbescheid macht dann weniger Vergnügen.

00:12:46: Und hier natürlich genau das gleiche.

00:12:48: Da sagt die DSGVO ganz klar, du hast erst mal einen Anspruch auf eine korrekte Datenverarbeitung und hier ist der Anspruch, den man geltend machen kann, anspruch auf Berichtigung gemäß Artikel XVI DSGVO.

00:13:01: Also man könnte sogar über den Datenschutz hier

00:13:05: die ganzen

00:13:06: Beteiligten in die Pflicht nehmen?

00:13:09: Genau, das ist ein ganz klassisches Betroffenenrecht der Datenschutzgrundverordnung.

00:13:13: Da gibt es mehrere, da gibt's Artikel fünkt, sind auf Auskunft, Artikel siebzehn, recht auf Flöschung dann Widerspruchsrecht, Datenübertragbarkeit und so weiter und sofort.

00:13:21: aber der sechzehnt auch eher eines der stiefmütterlich behandelten Daten.

00:13:25: ich schätze mal dass hängt auch in Deutschland damit zusammen dass die deutschen relativ korrekt sind und eine unkorrekte Datenverarbeitung oder Datenachfassung kommt hier eher selten vor.

00:13:37: Jetzt haben wir so einen Fall, wo es genau das der springende Punkt ist und dafür haben wir den Artikel sechzehn.

00:13:44: Ja über die finanziellen Folgen hatten wir ja ganz kurz schon gerade, hattest du ja grade ganz kurz gesagt?

00:13:50: Beziehungsweise bei Michael B war's ja sehr offensichtlich dass er womöglich viel mehr bezahlt als er selber verbraucht.

00:13:57: Bei Michael B kam noch hinzu, dass er durch diese Verwechslung Und dann, dass klar war da ist was Schied belaufen drohte in die Grundversorgung zu fallen.

00:14:06: Was natürlich ganz besonders ärgerlich ist wenn man denkt man könnte sogar fünfzig Cent rauskriegen oder fünfzwanzig.

00:14:14: Stattdessen muss man fünfdreißig zahlen.

00:14:15: also das ja bunt schön.

00:14:19: Woran erkenne ich denn das mit meinen Verbraustaten?

00:14:22: etwas nicht stimmt so ganz generell?

00:14:26: Das erste was ich machen muss ich muss diese Daten abfragen.

00:14:30: Ich muss mal schauen, möglichst tagesaktuell was dieser Zähler denn so erfasst.

00:14:36: Und wenn ich da Zugriff drauf habe das ist nicht ganz so simpel.

00:14:41: man muss dann diese Daten abfragen aber da kommt man dran.

00:14:45: und wenn man diese Daten dann viertelstunden genau hat Dann kann man die Abgleichen mit dem was im haushalt passiert ist.

00:14:51: Ich hab morgens den Ofen angemacht um neun Uhr der lief eine Viertel Stunde und ich habe mir ein paar Brötchen aufgebacken.

00:14:57: Dann muss dieses Verbrauchspitze sich in diesen Daten widerspiegeln.

00:15:02: Oder, wenn ich mittags gekocht habe mit dem Eheherd.

00:15:06: Das sind ja größere Verbräuche.

00:15:08: oder eine Waschmaschine ist gelaufen.

00:15:10: Diese Peaks muss ich sehen.

00:15:12: und die sonstigen Geräte Kühlgeräte Computer Unterhaltungsgeräten Fernseher haben keine so hohen Verbrauchsspitzen.

00:15:22: aber diese Großverbraucher also kühlen nicht kühle sondern heizen Insbesondere eben Waschmaschinen, Geschirrspülmaschine, eine Kaffeemaschine braucht nur sehr kurz viel.

00:15:34: Aber hier hat schon sehr viel länger ein Backofen.

00:15:37: das muss ich dann auch in der Abrechnung sehen.

00:15:41: und wenn dieses Profil mit dem übereinstimmend was ich verbraucht habe dann weiß ich dass es mein Zähler, wenn da plötzlich Sachen auftauchen, von denen ich überhaupt nicht weiß wo sie herkommen sowie in diesem Fall wird dann zwischen neunzehntundzwanzig Uhr ein Auto geladen wo kein Starstand, wo der Betroffene unterwegs war.

00:16:01: Das ist dann ziemlich sicherer Hinweis darauf dass irgendwas nicht stimmen kann.

00:16:05: aber man muss dann auch wirklich kritisch abfragen nicht das irgendjemand irgendwas gemacht hat gerade in einer Familie was man nicht mitbekommt irgendwo ein Heizlüfter im Bar den Betrieb genommen zu einer Zeit die man nicht auf dem Zettel hat.

00:16:18: so etwas kann passieren.

00:16:19: Also lieber zwei, drei Mal prüfen bevor man dann einen falschen Schluss zieht dass der Zähler nicht stimmen kann.

00:16:27: Ja du hattest gesagt den Smart-Meter da kann man ja selber das ablesen.

00:16:31: Das geht erst mal nicht ohne weiteres.

00:16:33: man braucht zugefähr auf eine lokale Schnittstelle am Smart- Mieter und die hatte ich gelesen muss man beantragen beim zuständigen Messstellenbetreibern.

00:16:42: Richtig, das muss man beantragen und den muss man sich dann technisch freischalten.

00:16:46: Aber es gibt inzwischen auch Geräte dafür die man auf diese Schnittstelle drauf klampen kann und die dann quasi den Verbrauch ins lokale Netz einspeisen wo man den dann abrufen kann.

00:16:57: also da gibt's dann auch Hilfsmittel dafür wie man diesen Verbraucher lokal Abfragen unter Kontrolle bringen kann.

00:17:05: ansonsten über dem Messstellenbetreiber.

00:17:07: der gibt mir dann Zugriff auf die Daten die er erhebt.

00:17:10: Da bekomme ich dann quasi Zugriff drauf und kann die dort abfragen.

00:17:13: Genau,

00:17:13: das würde mir erreichen um zu überprüfen ob der es nur läuft wenn nicht Zuhause beziehungsweise also im Grundrauschen habe ich ja Das ist schon klar.

00:17:21: aber FKW ist auch eine Menge.

00:17:24: Ich meine zusätzlich gibt sie auch noch Geräte die man einschleifen kann zum Beispiel dazu dienen dass man in der vorhandene PV Anlage möglichst gut selber ausnutzt.

00:17:34: deren Daten solche Power Management Systeme deren Daten die kann ich natürlich dann auch für mich verwenden und kann da auch die Abgleichen wiederum mit den Zähler-Daten.

00:17:44: Eine Frage an dich Niklas, wer ist denn verantwortlich dafür oder wie mache ich verantwortliche dafür?

00:17:50: Wenn bei der SmartMeter Installation sowas passiert also wenn darf Schäler passieren.

00:17:55: Das SmartMeta ist ja eine Messstelle also natürlich der Messstellenbetreiber.

00:18:00: Der ist nach Paragraph drei MSBG, Messstellenbetriebsgesetz.

00:18:04: Genau dafür zuständig dass die Messstelle korrekt eingesetzt wird oder korrekte installiert wird.

00:18:14: und genau muss ich darum kümmern.

00:18:16: Jetzt ist natürlich die nächste Frage wer ist denn der Messstellen Betreiber?

00:18:20: Es gibt den sogenannten Grundzuständigen Messstellen betreiber und man kann auch noch ein Messstellen-Betreiber wählen das der Wahlmessstellenbetreiber Passiert super selten.

00:18:31: Es hat so ein bisschen was mit auch Konkurrenz auf diesem Strommarkt zu tun, dass da irgendwie keine Monopulstellung bestehen dürfen.

00:18:40: in Allerregel ist der Messstellbetreiber, auch der Netzbetreber.

00:18:44: Also wenn man es für sich selber herausfinden möchte dann Landkreis und grundzuständiger Messstellenbetreibers da wird Google ganz schnell die richtige Antwort ausspucken.

00:18:57: Ansonsten könnte ich aber auch meinen Stromanbieter fragen wer ist denn der Messstellen Betreiber bei dir?

00:19:02: Die kann man auch fragen, dass es jetzt nicht so ganz deren Aufgabe mich darüber zu informieren muss.

00:19:08: Ja die kriegen

00:19:09: eine Menge Geld von mir.

00:19:10: das dürfen sie schon mal machen

00:19:12: Für deine Energie, aber nicht für die Frage Hotline.

00:19:18: Aber sie werden es wohl auch wissen.

00:19:21: Die arbeiten ja auch Hand in Hand.

00:19:22: Deine Energieversorger muss mit dem Netzbetreiber zusammenarbeiten und die müssen alle beide mit den Messstellenbetreibers zusammenarbeiten um zu wissen wie viel muss ausgeliefert werden?

00:19:32: Wie viel muss abgerechnet werden usw.

00:19:36: Relativ häufig ist das ja auch, wie in der Bibel die heilige Dreifaltigkeit vereint.

00:19:42: In einer Person Jesus Gott unter heiliger Geist alles mehr oder weniger drei verschiedene Aspekte von einem und derselben Entität.

00:19:50: wenn ich richtig im Konfirmationsgericht aufgepasst habe manchmal auch alles drei dasselbe.

00:19:54: zum Beispiel Wenn man hier an Hannover bei inner city ist Das sind hier die Stadtwerke dann hat man über inner City auch den Netzbetrieb und den Bestellbetrieb

00:20:04: Bei Michael B., der wurde ja hin und her geschickt.

00:20:07: Das war er eigentlich ziemlich frech, fand ich.

00:20:10: Er hat sich beim Kundenservice erkundigt, dann haben die ihn zum Netzbetreiber... Oh Gott!

00:20:16: Hoffentlich kriegt das jetzt hin.

00:20:18: Na ja, die haben ihn jedenfalls hin- und hergeschickt ... Und am Ende sollte er eine E-Mail schreiben.

00:20:24: Also, die wollten ihm irgendwie nicht helfen.

00:20:26: Der Netzbettreiber hat auch noch die Schuld auf den Gateway-Administrator beschoben.

00:20:33: der Dienstleister, der das smarten Mieter abnimmt.

00:20:36: Der ist in deren Auftrag unterwegs?

00:20:38: Das ist ein Subunternehmer mit dem habe ich überhaupt keinen Vertrag.

00:20:41: Niklas freut sich!

00:20:42: Ja

00:20:43: es gibt einen gesetzlich vorgesehenen Messsternbetreiber, der genau dafür da ist und den gefälligsten Kopf auch hinzuhalten hat wenn er selbst oder einer seiner Beauftragten misst baut.

00:20:57: Okay

00:20:57: also das war sehr sehr frech.

00:21:00: ja dass wir zu lange

00:21:02: sagen Das war

00:21:04: super duper frech.

00:21:05: Wir haben es hier mit diesem Gateway-Administrator und juristisch gesprochen, mit einem Subdienstleister zu tun.

00:21:11: Juristisch gesprochen mit einem Erfüllungsgehilfe der für die Erfüllung der vertraglichen Pflichten des Messstellenbetreibers tätig wird.

00:21:23: Als mein als Verbraucher wende ich mich natürlich immer.

00:21:27: Das haben beten wir hier regelmäßig hoch und runter an meinen Vertragspartner, auch mein Verund oder an den für mich zuständige Stelle.

00:21:34: Und das ist immer der Messstellbetreiber.

00:21:36: Dass er sich Gateway-Administratort noch dazwischen geschaltet hat soll er alles machen.

00:21:40: aber wie so oft fange nicht plötzlich an auf zuständiger Ansprechpartner zu umgehen Weil das ist ja der Gateway-Administrator, ist der Vertragspartner vom Missionary-Betreiber.

00:21:52: Und ich habe dem gar nichts zu sagen.

00:21:53: und wenn ich dann da ankomme, dann muss ich mit meinem Auftraggeber abklären.

00:21:56: Wir heißen die Kommunikation ist da auch relativ kurz.

00:22:01: So, dann sag mal ganz konkret was soll ich denn tun?

00:22:03: Wenn ich das Gefühl hab, die Verbrauchsverdaten, die ich hier bezahlen soll sind falsch!

00:22:11: Also grundsätzlich würde ich die Situation erst mal für mich ein bisschen durchanalysieren, weil es besteht auch immer eine gute Chance dass die Person deren Messdaten erhoben werden deutlich Stromärmer fährt als ich und ich am Ende sogar einen hoffen Geld sprach.

00:22:28: Aber das ist ja.

00:22:29: trotzdem will man das nicht.

00:22:30: also Bitte, Niklas!

00:22:33: Das war frech.

00:22:35: War jetzt nicht ganz ernst gemeint.

00:22:36: Es sattelt so ein bisschen an dem alten Gag auf... Mir wurde neulich meine Kreditkarte gestohlen aber sie geben weniger Geld aus als ich.

00:22:44: Ich betrachte mal her als Spamersname.

00:22:48: Nein also was soll ich machen?

00:22:52: natürlich ist der allererste punkt.

00:22:56: Was hier auch unser verbraucher wunderbar gemacht hat er hat sofort in die kommunikation gegangen hat nicht locker gelassen hat ihm jetzt geschrieben hat überall angerufen dann ist es natürlich in die service Hölle gekommen aus dem ganz einfachen Grund, weil das hier ein absonderliches Problem ist, dass wahrscheinlich auch nicht alle Tage aufkommt.

00:23:12: Also wir haben jetzt hier irgendwie locker zwanzig bis dreißig Folgen zu Smart Meetern oder so um die zwanzige Folgen zum Smart Meeters schon gehabt.

00:23:19: Das ist schon eher außergewöhnlich muss ich tatsächlich sagen.

00:23:23: und wenn mir dann nicht fix geholfen werden kann, dann ist natürlich für mich gleich das allererste.

00:23:28: Ich sollte da eine ganze Kaskade von Dingen machen.

00:23:32: Erst einmal, das Verbraucher beschwert da nach hundert FA ENWG.

00:23:35: Bei meinem Messstellenbetreiber, bei meinem Netzbetreber und meinem Stromversorger.

00:23:40: Bei allen drei gleichermaßen.

00:23:43: Da wäre meine Devise auch eher schrotflinte als Scharfschützengewehr erstmal in alle Richtungen.

00:23:50: Dann muss ich natürlich für mich erst mal analysieren, bei wem liegt der Fehler?

00:23:55: Und das ist der Messstellen-Betreiber!

00:23:57: Bei Mercedes-Benz Betreiber würde ich dann auch mal verbunden mit der Verbraucherbeschwerde nach hundert Elfa EMWG.

00:24:03: Würde ich dann nochmal ganz keck Nachsetzten und sagen, Anspruch auf sechzehn DSGVO Berichtigungsanspruch.

00:24:10: also das muss jetzt hier bitte korrigierte Daten und auch schonmal ankündigen.

00:24:15: Ich habe auch für wenn rauskommt dass sich hier mehr Zahlungen leisten musste, weil ich habe die Stromrechnung meines Nachbarn bezahlt.

00:24:25: Ich habe keine Einspeisevergütung bekommen und so weiter und sofort.

00:24:28: Dann seid ihr da auch entsprechend schon Schadensersatz verpflichtet nach zwei Hundert Achtzig BGB.

00:24:35: So, zwei Hundachzig fortfolgende BGB Das ist schon mal Nummer eins.

00:24:40: Dann ist natürlich immer noch die Beschwerde bei der Bundeslitzagentur als zuständige Aufsichtsbehörde Der nächste Punkt.

00:24:50: Und dann ist hier ja nochmal eine Besonderheit gewesen, unser Verbraucher ist auch noch mal in die Grundversorgung gerutscht und das ist ja auch noch einmal sehr misslich gewesen weil er da auch dann plötzlich der Tarif ist aus der Grundversorge gewesen.

00:25:07: aber er hat für wen anderes den Stromverbrauch bezahlt nach dem schlechten Tarif Super blöde Situation.

00:25:14: Für solche Fälle gibt es tatsächlich eine Norm in der GVV Strom-Grundversorgungsverordnung, dass der § Der sehr teure Stromtarif mit dem Verbrauch, der nicht zu mir passt, plötzlich in Rechnung gestellt wird.

00:25:46: Das ist gut!

00:25:47: Also damit kann man zumindest das schon mal kurz unterbinden.

00:25:49: ich würde mich auch immer mit meinem Nachbarn noch mal in Verbindung setzen.

00:25:53: Wenn ich den weiß, ja das ist ein kleines Problem.

00:25:58: So und ich meine unser Verbraucher hat hier Einigermaßen Glück gehabt in ganz großen Altführungsstrichen.

00:26:05: Das ist anscheinend auch der Stromverbrauch von einem Privathaushalt gewesen, ne?

00:26:09: In der Nachbarschaft kann ja auch ein kleiner Gewerbe mit uns sitzen so.

00:26:14: Also allein jetzt unsere Kanzlei.

00:26:17: wir sind kein Riesenbüro aber hier laufen schon mal tagsüber zehn Stunden irgendwie was Sechs sieben Rechner mit jeweils zwei Bildschirmen und so weiter und sofort das ist

00:26:27: nicht zu vergessen die Kühltruhe für das ganze Eis was ihr den Tag über ist.

00:26:30: Ja, ganz genau.

00:26:33: Korrekt!

00:26:34: So wie hier laufen mehrere Kühlschränke und die Körber... Die Körberschiene?

00:26:41: ...körber, ja.

00:26:41: ...Kirchenmaschine.

00:26:42: Ich würde mal sagen, ich weiß das ganz genau, wir haben größeren höheren Stromverbrauch als der nur noch fünfzehn Verbraucher und wir sind hier kein Riesenunternehmen.

00:26:49: Ja.

00:26:50: Ich bin glaube ich erstmal so zufrieden mit dem was ihr jetzt geantwortet habt.

00:26:58: Selten

00:26:58: genug.

00:26:59: Auflösen?

00:27:00: Nein, nein.

00:27:00: Und vielleicht ergeben sich daraus noch ein paar Sachen und zwar ... wie es mit Michael B dann weiter ging.

00:27:06: Das war ja nicht alles.

00:27:07: der Arme, der ist in die Grundversorgung gerutscht.

00:27:11: Es war jetzt über den Winter aber er hat eine PV-Anlage auf dem Dach und den Strom aus der PV Anlage würde seinem Nachbarn zugutekommen was natürlich überhaupt gar nicht mehr geht.

00:27:22: also da ist irgendwie auch der Spaß vorbei.

00:27:25: Deswegen hat er sich dann an uns gewendet, weil der doch ein bisschen Panik gekriegt hat.

00:27:29: Was ich gut nachvollziehen kann und wir haben danach gefragt.

00:27:32: bei der Pressestelle des Energieanbieters sag' ich mal so Ja, haben die dann gesagt Der beauftragte Techniker habe keine Hardware vertauscht.

00:27:42: Es kann jedoch durch Vertauschung der Zählerwechsel Aufträge zu einer fehlerhaften Zuordnung in den IT-Systemen.

00:27:52: Also es kam Das ist eine nette Umschreibung mit, wir haben die Marktlocation ID verwechselt.

00:27:58: Wenn ich das jetzt richtig verstanden habe?

00:27:59: Das hilft natürlich mir hier nicht überhaupt nichts.

00:28:02: Jetzt weiß auch zwar woran es liegt aber es ist dann erst mal noch nichts passiert.

00:28:06: Man habe aber schon Mitte Januar also das war Anfang März man habe was schon Mitte January die notwendigen Schritte eingeleitet und warte noch auf die Auflösung der Zuordnung durch den Gateway-Administrator.

00:28:20: Also da kommt's wieder.

00:28:23: Er hat schon vorher Michael B. vertröstet oder verwiesen an den Gateway-Administrat und jetzt ziehen sie sich da wieder

00:28:28: zurück.".

00:28:30: Okay, ein Hardware-Tasch sei nicht mühlich!

00:28:32: Das ist ja immerhin schon was.

00:28:34: Wir fanden das ziemlich schwach die Ausreden, weil ich mein... Da hätten Sie auch mal eher darauf reagieren können, wenn Michael B das eindeutig belegen kann dass er da überhaupt nichts zu Hause ist, wenn sein Zähler läuft dann ist es eigentlich im Sinne des Stromanbieters oder des Messstärkbetreibers, dass der guckt war aber leider nicht so, naja.

00:28:54: Da gibt es auch eine ganz einfache Lösung.

00:28:56: man ordnet die Datensätze richtig zu und zwar rückwirkend.

00:28:59: abzähler Installation natürlich.

00:29:01: wir stellen fest wir haben hier ob wir zähler A&B oder ob wir messstellen ID A& B vertauscht haben ist jetzt egal.

00:29:08: es kommt beides auf selber raus.

00:29:10: Wir korrigieren die Zuordnung und das ordnen die Daten rückwirken richtig zu.

00:29:14: wir korrigiren dass und rechnen rückwerkend ab.

00:29:18: sowas muss innerhalb von Ein, zwei Werktagen zu erledigen sein.

00:29:23: Wenn so ein krasser Fehler passiert dann muss ich halt mal jemand auf den Hosenboden setzen und muss denn korrigieren.

00:29:29: Dann kann ich nicht auf irgendwelche automatischen Systeme waren und sagen ja ab sofort machen wir es dann richtig sondern da muss man halt händisch rein und muss das korrigiren.

00:29:39: was ist daran so schwer?

00:29:40: Dann wird es rückwirkend abgerechnet und dann kann ich auch feststellen wie hoch der Schaden ist der durch entstanden ist dass der Stromambienter gekündigt hat durch den Fehler Und dann kann man das dem Kunden auch ersetzen.

00:29:52: Es wird ja alles, nun wirklich alles H-Klein mitgespeichert an Daten.

00:29:59: Das kann man in diesem Fall auch für den Kunden nutzen und wenn es kompliziert ist, dann ist es eben kompliziert.

00:30:06: Die haben dem Fehler gemacht.

00:30:07: sollen sie ihn auch gefälligst korrigieren

00:30:10: so?

00:30:11: Wir hatten also im Februar nachgefragt und bis Ende März.

00:30:14: Also Sie haben dann versprochen, sie würden sich kümmern bis Ende Merz.

00:30:16: ist noch nicht so passiert.

00:30:17: ich weiß jetzt leider nicht den aktuellen Stand.

00:30:19: Ich gehe mal davon aus dass sich das dann irgendwann erledigt hat.

00:30:22: Jetzt rein rechtlich Niklas.

00:30:24: Er hat schon Anspruch darauf Dass er seine Daten bezahlt oder seinen Verbrauch bezahlt.

00:30:28: absolut

00:30:30: gar keine Diskussion definitiv.

00:30:32: Das ist ein Fehler, der es da auf Messstellenbetreiber Seite geschehen hat dann Scharnsersatzanspruch gegen den Messstellen Betreiber.

00:30:40: Es gab sogar noch nach ganz Altenrecht, gab's genau für solche Messfehler nochmal eine spezialgesetzliche Vorschrift das alte Gesetzes auch mittlerweile außer Kraft.

00:30:50: Das wird jetzt alles ganz nochmal über das BGB geregelt, aber ich war auch relativ überrascht bei der Recherche.

00:30:56: Es gab dann noch aus dem Jahr zwei Tausend Vier ein ganz interessantes BGH-Urteil zu so einer sehr ähnlichen Geschichte.

00:31:03: Da ging es um bisschen mehr Geld weil's um Gewerbebetriebe ging.

00:31:06: da musste ich glaube ich den Supermarkt für etwas größere Einrichtungen dann plötzlich Die Stromkostenzahlen, also bei Gewerbebetrieben kann das ja plötzlich ganz doll viel sein.

00:31:16: Wenn du dann neben der Eishalle oder den plötzlich die Strohwege von der Eihalle bezahlst.

00:31:20: Super teuer!

00:31:21: Aber will ich mich jetzt auch gar nicht in Details verlieren.

00:31:23: und da hat der BGH gesagt... bei Federn derart, da gelten auch die normalen Verjährungsfristen nicht.

00:31:29: Da konnten auch zehn Jahre zurückliegende falsche Rechnungen korrigiert werden und Schadensersatzansprüche beglichen werden.

00:31:36: Also der BGH hat da schon mal den Boden sehr plattgetreten was da die Verantwortung und Schadsassatzrechtliche Haftung angeht also insofern definitiv hundert Prozent Anspruch auf Schadenser Satz und dementsprechend müsste ja Grundsätzliche Bereitschaft und Motivation auf Mensch der Betreiberseite, das Aufzug klären sehr hoch sein.

00:32:02: Weil je länger ich warte, desto höher ist der Schaden und desto komplexer stelle ich es mir auch vor, dass wieder alles auseinander zu puzzeln da genau abzugleichen.

00:32:10: Da war der Verbrauch so, dafür konnte er so viel einspeisen an dem Tag um das alles wieder aufzuarbeiten.

00:32:17: Stelle ich mir auch furchtbar mühselig vor euch kann man schlecht vorstellen, dass es mit drei Klicks in einem Computerprogramm getan.

00:32:22: Also das, was Urs sagt.

00:32:24: Wieso oft?

00:32:25: Es müsste sehr, sehr fix aufgeklärt werden allein schon aus intrinsischem Interesse.

00:32:30: Ja okay...

00:32:32: Das ist jetzt mal einer der wenigen Fälle wo sich die gefühlsmäßige Bauchrechtsladung und die tatsächliche Rechtslage so richtig schön decken.

00:32:41: Na komm!

00:32:41: So selten ist es ja auch nicht.

00:32:45: Die Widersprüche kommen euch nur so häufig vor, weil sie euch so stark im Gedächtnis bleiben.

00:32:52: Ich glaube es ist in vielen Fällen auch mehr Recht haben und recht bekommen.

00:32:56: also das klafft ja teilweise auseinander.

00:32:58: wo man so denkt dann müsste doch jetzt irgendwie klar sein und dann erzählt Niklas irgendwas wenn man denkt Moment!

00:33:09: Zum Thema Recht bekommen kann ich aber auch noch mal einen kleinen Schwank sagen, das ist mir irgendwann nochmal eingefallen.

00:33:16: Oft ist ja im gerichtlichen Verfahren wenn man tatsächlich so weit gehen muss dass man sagt jetzt muss sich dann einfach mal klagen weil ich nicht anders weiter komme.

00:33:25: Das ist natürlich die Beweisführung des A und O Und da ist es sinnvoll, wenn man merkt okay das gestellte sicher schwierig.

00:33:32: nach Telefonaten Gedächtnis protokolle anfertigen telefonat mit der telefonnummer ansprechperson.

00:33:40: das ist der inhalt gewesen dass man da schon mal was hat e-mails natürlich alle aufbewahren vielleicht bestenfalls schon mal ein extra email ordner ziehen dass man so eine art historie hat.

00:33:50: dass man die Dinge gut nachweisen kann.

00:33:52: Wenn man sieht, da habe ich einen außergewöhnlich hohen Verbrauch gehabt aber ich bin ja nicht mehr zu Hause gewesen.

00:33:59: Screenshot davon anfertigen, speichern und am besten auch mit den Notiz versehen das war der screenshot von der Vorabend, da wurde zwischen ein zwanzigundzwanzig Uhr wahnsinnige Strom verbraucht.

00:34:09: wir waren nicht mal da so dass man sozusagen das schon ein bisschen aufbereitet hat.

00:34:13: Weil sehr viele Gerichtsverfahren kranken einfach daran, dass die Beweisführung wahnsinnig schwer ist.

00:34:20: und im deutschen Zivilprozess gilt der Grundsatz.

00:34:22: Jeder muss die für sich günstigen Tatsachen beweisen.

00:34:25: Und wenn man sagt naja, die Daten müsst ihr bei einem Stromfall oder einen Netzbestellenbetreiber alle haben da können wir es dann ja einsehen.

00:34:33: Wenn ich gegen den Klage, dann wird der mir nicht bei meiner Beweissicherung helfen.

00:34:37: Der würde sich dann immer zurücklegen und sagen ja du bist hier beweisbelastet so nennt man das.

00:34:41: wenn man selber die Beweis zu erbringen hat Du bist dir beweis belastet weiß es mir doch mal nachtags was falsch gemacht habe.

00:34:47: deswegen Beweißsicherung ist bei solchen Themen dass A und O vielleicht mal als kleiner Exkurs aber das gilt im Grunde um für alle Fälle die wir hier machen.

00:35:00: Super Ja, uhr ist nach dem Niklas das so schön schon fast zusammengefasst hat.

00:35:05: Würde ich aber trotzdem dich nochmal um zwei drei Punkte bitten?

00:35:10: Was mache ich denn wenn nicht das Gefühl habe mein Stromzähler zählt nicht das was Ich verbrauche?

00:35:15: Als allererstes sollte ich sich erstellen dass die Messung tatsächlich falsch ist.

00:35:19: also mal einen großen Verbrauch.

00:35:21: der Backofen läuft da Herd läuft die Waschmaschine läuft Schauen, ob sich das in den Zählerständen entsprechend niederschlägt und ob in den anderen Zeiten wo ich wenig Verbrauch auch wenig verbraucht ist.

00:35:32: Ob dieses Profil mit dem was ich verbrauche offensichtlich übereinstimmt oder offensichtlich nicht übereinigt.

00:35:40: Wenn nicht sollte ich es vielleicht noch mal ein bisschen beobachten und sicherstellen dass ich nicht irgendwo eine Denkfehle gemacht habe.

00:35:46: und sobald sicher ist ja wohl Das kann nicht mein zähler sein.

00:35:50: Es ist einfach komplett ausgeschlossen.

00:35:53: Sollte mich sofort an den Messstellenbetreiber wenden und an meinen Stromanbieter.

00:35:58: Und sollte denen mitteilen, hier läuft was

00:36:00: schief.".

00:36:01: Das ist nicht mein Verbrauch!

00:36:03: Und im nächsten Schritt schauen, dass die das dann auch rückwirkend rückabregnen.

00:36:09: Also wenn die Zuordnung falsch war, dann sollen die es bitte schön richtig zuordnen und den Verbraucht dann auch dem korrekten Kunden zuordnete.

00:36:19: Das kann man auch durchaus rückwirken denn diese Daten werden ja gerade beim Smart-Meter, über die gesamte Dauer gespeichert.

00:36:26: Und dann kann ich diese Datensätze nehmen und kann sie einfach einem anderen Kunden zuordnen.

00:36:31: Und dessen Datensetze da mir zuordnete ist wieder alles richtig!

00:36:34: Ist ja nicht so dass das Gerät falsch misst sondern es misst richtig.

00:36:39: Es wird nur quasi in den falschen Ordner abgelegt.

00:36:42: Ja super Dann haben wir's.

00:36:45: Dann möchte ich noch auf unsere Kontaktmöglichkeiten hinweisen.

00:36:49: Also ihr findet diese und alle vorherigen Folgen auf unserer Webseite.

00:36:54: ct.de slash vorsicht binnenstrichkunde, da könnt ihr ja auch kommentieren.

00:37:00: freuen wir uns sehr!

00:37:02: Ihr findet uns aber natürlich auch überall dort wo ihr sonst Podcasts hört.

00:37:08: Da freuen wir über einen Daumen hoch und über ein Abo und holen uns, wenn ihr in zwei Wochen wieder reinhört bei der nächsten, bei der neuesten Folge von Vorsicht Kunde.

00:37:22: Bis dahin tschüss!