Vorsicht, Kunde! – Neuware bestellt, Gebrauchtgerät bekommen

00:00:00: Ihr habt etwas bestellt online und die Ware kommt defekt an.

00:00:04: Der Händler will aber nichts davon wissen, der tut so als wenn das ein Transportschaden oder was auch immer ist oder es womöglich an euch liegt.

00:00:12: Was ihr dann tun könnt?

00:00:14: Das besprechen wir jetzt!

00:00:30: Hallo,

00:00:30: herzlich willkommen bei Vorsichtkunde dem Verbraucherschutz Podcast des CT-Magazins.

00:00:34: Ich bin Ulrike Kuhlmann, ich bin Redakteurin beim Punk- und Computermagazin CT das diesen Podcast produziert mit mir im Podcast wie immer mein Kollege Urs Mannsmann-Ursacht.

00:00:45: spannender Fall.

00:00:46: er hat mir auch gleich noch zwei Fragen eindiktiert sozusagen die wir auch unbedingt besprechen sollen.

00:00:53: dazu kommen wir gleich.

00:00:54: hallo Urs Und Niklas Mülleis, rechtsanwalt Niklas Mühleis ist wie immer mit bei uns im Podcast.

00:01:02: Der hat sich schon mit Urs über einige Details nicht gestritten unterhalten.

00:01:08: Ich hoffe dass wir diese Diskussion gleich auch noch mal fortführen werden.

00:01:11: Hallo Niklas!

00:01:13: Hallo Rike ich glaube nicht Jesus alles gesagt

00:01:15: Ah ok dann können wir ja aufhören fertig.

00:01:18: Nee ganz so ist es nicht.

00:01:22: finde diesen fall auch sehr spannend weil das kommt glaube ich häufiger vor.

00:01:26: also du bestellst irgendwas und dann Kommt es an.

00:01:31: die wahre ist kaputt offensichtlich.

00:01:34: Ist Es nicht ein transportschaden, weil der karton is heile sondern Es ist irgendwie eine gebrauchte wahre die ich bestellt habe.

00:01:41: es gibt ja die möglichkeit barma zu tatsächlich bewusst Gebrauchten wahren zu bestellen also rückläufer.

00:01:46: sie sind dann deutlich günstiger.

00:01:48: damit haben einige meiner Freunde und Verwandten, sehr gute Erfahrungen gemacht.

00:01:55: Ich hab das selber noch nicht gemacht aber vielleicht ist es auch mal ein Versuch wert weil das kostet halt irgendwie keine Ahnung die Hälfte oder so.

00:02:01: und oft sind das Rückläufer mit denen nix ist.

00:02:04: Aber in diesem Fall dem heutigen Fall da ist es eben nicht so gewesen.

00:02:09: Da war eine gebrauchte Ware im Karton die stark beschädigt waren Blöd.

00:02:15: Wir hören mal einen Fall rein und dann wissen wir worum es geht.

00:02:20: Für den anstehenden Frühjahrsputz bestellt Martin L. Ende Januar einen Hochdruckreiniger-Set der Marke Kercher.

00:02:27: Fündig wird er im Webshop eines mittelständischen deutschen IT-Händlers, der das Set für knapp zwei Hundert Euro anbietet und damit etwas günstiger ist als die meisten Baumärkte.

00:02:37: Doch bei der Lieferung am elften Februar folgt die Enttäuschung – statt des bestellten Neugerätes packt L ein Gerät mit deutlichen Gebrauchsspuren und Schäden aus!

00:02:46: Es finden sich Kratzer- und Abnutzungsspuren, Schutzfolien fehlen – und eine Radabdeckung ist nicht vorhanden.

00:02:53: Obendrein ist der Einstellring am Strahlrohr gebrochen.

00:02:57: Am fünftzehnten Februar meldet Martin L den Fall dem Service des Händlers und bittet um die vertragsmäßige Zusendung eines Neugerätes.

00:03:05: Das Service reagiert schnell und fordert Fotos der Schäden und Verpackungen an Die L umgehend zusendet.

00:03:12: Daraufhin schiebt der Händler das Problem auf einen angeblichen Transportschaden und verlangt von Elle das Ausfüllen einer eidesstadtlichen Versicherung.

00:03:21: Obwohl die Verpackung unbeschädigt war, fühlt Elle das Formular weitsgemäß aus und vermerkt dass es sich seiner Meinung nach

00:03:28: nicht

00:03:28: um einen Transportschadens handelt.

00:03:31: Zwei Tage später teilte IT-Händler dem verdutzten Kunden mit, dass er kein neues Gerät erhalten werde.

00:03:37: Die Begründung?

00:03:38: Ein Austausch sei aufgrund des auch für uns gestiegenen Preises nicht zumutbar.

00:03:44: Stattdessen bietet man ihm lediglich die Erstattung des Kaufpreises nach Rücksendungen der Ware an.

00:03:50: Martin L versucht vergeblich den Händler zur Lieferung eines Neugeräts zu bewegen – erhält aber keine Antworten mehr auf seine Nachrichten!

00:03:58: Empört wendet er sich an die CT Redaktion.

00:04:00: Wie kann das

00:04:02: sein?

00:04:05: Jo, Martin L. ist da in einer ganz blöden Situation.

00:04:09: Er sagt ... Das Ding ist kaputt, also ja offensichtlich!

00:04:12: Wenn man sich die Fotos anschaut, die er uns mitgeschickt hat, dann ist es wirklich erschreckend.

00:04:17: Das ist nicht nur ein gebrauchtes Gerät, sondern es ist offensichtlich mal trittiertes Geräte gewesen und der Händler tut jetzt so als sei das ein Transportschaden.

00:04:28: Bevor wir jetzt da in die Details gehen würde ich gerne wissen Ganz allgemein im ersten Schritt, wenn ich eine beschädigte Ware kriege.

00:04:38: Wie gehe ich da am geschicktesten vor?

00:04:40: Damit ich zu meinem Recht komme, sprich ne neue Ware krieg die unbeschädigt ist.

00:04:45: Wer mag!

00:04:46: Also das allererste was ich machen sollte es dokumentieren.

00:04:52: Fotos machen.

00:04:53: Idealerweise war ich nicht allein beim auspacken dann habe ich sogar noch ein Zeugel.

00:04:58: Aber wer alleine lebt, der kann ja nicht warten bis jemand vorbeikommt bevor er Waren auspackt.

00:05:03: Aber dann gleich fotografieren in dem Moment wo ich sehe da ist irgendwas nicht in Ordnung.

00:05:08: Hände raus Kamera drauf halten möglichst detailliert aus verschiedenen Winkeln Dass man auch was erkennen kann Ist schon mal keine schlechte Idee.

00:05:18: Gut und die schicke ich dann im händler Und sag hier jetzt kaputt guck mal

00:05:23: Ja ich sollte auch ganz Ich sollte nicht nur die Fotos schicken sondern ich sollte ganz dezidiert sagen was nicht stimmt.

00:05:31: Es ist nicht immer an den Fotos so einwandfrei zu sehen, ich schaffe das Foto und sage Ich verstehe gar nicht was er will.

00:05:37: wenn ich dann zwei Sätze dazu geschrieben habe Dann guckt man eine bestimmte Stelle sagt ah jetzt sehe ich es auch.

00:05:44: Man kann ja nicht unterstellen dass die Händler böswillig sind oder nicht wollen.

00:05:48: aber wichtig ist hier zu kommunizieren also Das auch wirklich dem dem händler begreiflich zu machen wo mein Problem liegt und was mit der Ware.

00:05:58: Okay,

00:05:58: super.

00:05:59: So gehen wir mal ganz konkret auf den Fall.

00:06:02: da ist ein Gebrauchgerät angekommen das beschädigt ist also Ganz offensichtlich kein neu gerät.

00:06:09: der karton war heile und es ist an Der händler stuft es aber möchte Es als transport schaden Einstufen.

00:06:17: Wie verhalte ich mich denn dann?

00:06:20: weil ich mein für mich ist es offensichtlich Der Karton ist heile, das kann kein Transportschaden sein und der Händler sagt einfach ja ne es ist aber irgendwie auf dem Transportweg voll kaputt gegangen.

00:06:29: Für den Händlern ist es natürlich am einfachsten wenn es in Transportschäden ist weil dann kann er's zur Versicherung des Transporteurs übergeben.

00:06:36: Aber auch da anderen Seite Wenn er das so los geschickt hat Ist das kein Transport Schaden Und ich persönlich würde da auch nicht mitspielen einer Versicherung irgendwelche falschen Tatsachen vorzugaukeln um eine Leistung zu kriegen, da wäre ich nicht dabei.

00:06:53: Ganz ehrlich!

00:06:54: Juristische Implikation sollte Niklas erklären.

00:06:59: Kann ich gerne machen... Die Kernfrage ist ja für unsere Zuhörerinnen und Zuhürer Ende das, was für mich ob das ein Transportschaden ist oder ob davon Beginn eine beschichte Ware verschickt worden ist.

00:07:11: Tatsächlich erstmal nein!

00:07:13: Weil wenn ich eine Neuware kaufe dann wird mir eine Neuware geschuldet Und ein Sachmangel ist jedes negative Abweichen der Ist-Beschaffenheit zur Sollbeschaffenheit Jedes Negative abweichen Der ist zur Säugeschaffenheit.

00:07:29: So, das ist ein Sachmangel und da ist es egal ob das einen Transportschaden ist oder ob das deutlich sichtbare Gebrauchsspuren sind oder ob ein Loch im Fernseher drin ist, wo kein sein sollte.

00:07:41: Das ist dabei egal!

00:07:46: Das, was Urs gesagt hat ist hier aber tatsächlich vollkommen korrekt.

00:07:49: Der Hersteller oder der Verkäufer, den würde das ganz gerne als Transportschwaden deklarieren, weil er es dann auf eine andere Versicherung abwälzen kann und das kann sogar wenn man mal da ganz spitzfindig ist, ist das ein so genanter Versicherungsbetrug?

00:08:03: Das hat man bestimmt schonmal gehört!

00:08:05: Das hat ne strafrechtliche Implikation.

00:08:08: und wenn man jetzt nochmal ganz besonders spitz find ich is... Ich sehe das!

00:08:12: als Verbraucher.

00:08:14: Das ist kein Transportschaden, das kann kein Transport schaden sein.

00:08:16: Ich meine Transportschäden haben ja auch irgendwie sehr sieht man ja irgendwie was da ist dann Ecke angedetcht und nicht da sind denn irgendwie lange Kratzer und so weiter und sofort.

00:08:25: wie soll dass bei einem Transport Schaden passieren?

00:08:28: Dass es durch einen Gebrauch passiert Dann gebe ich eine Eide, das ist hier auch nochmal was Besondere.

00:08:34: Der Hersteller hat gesagt gibt uns doch eine eidestadtliche Versicherung ab und dann gebe ich einer eidestättlichen Versicherung Ab wo ich dann sage hey Das ist offensichtlich ein Transport schaden.

00:08:44: dann habe Ich erstens als Käufer habe ich Eine falsche versicherung an alle statt abgegeben ist die erste Straftat.

00:08:51: und zweitens habe ich da auch noch bei Hilfe zu einem Betrug geleistet, weil ohne meinen Zutun wäre dieser Betruch gar nicht möglich gewesen.

00:08:59: Und die Wahrscheinlichkeit ist relativ gering, dass die Versicherung dir wie immer auf die Schläche kommen wird.

00:09:04: aber man muss sie mal jetzt nicht unbedingt gemacht haben.

00:09:08: vor allem falsche Versicherung der Stadt ist nicht nur ein Vergehen sondern es schon eine Straftate.

00:09:13: also das ist schon mit Mindesthaftstrafen von einem Jahr bedroht sollte man sich überlegen ob man das macht.

00:09:19: Ich habe mich gefragt, kann so ein Händler von einem reklamierenden Kunden eine eitestattliche Versicherung verlangen?

00:09:25: Kommt mir ein bisschen komisch vor.

00:09:27: Das ist ja wie ich schwöre also... Ja

00:09:30: wir sind weiter im Bereich der Spitzfindigkeiten.

00:09:33: Kann er verlangen es nicht verboten aber ich muss das ja nicht machen!

00:09:39: Wir sind ganz spitzfindig heute, ganz spizfindig.

00:09:42: Das heißt ich bin nicht verpflichtet

00:09:45: Du bist nicht verpflichtet, nein.

00:09:47: Also vor allem wir gucken... Wir können ja mal einfach ins Gesetz rein gucken.

00:09:51: und da habe ich die Mängelrüge in Vier, Sieben, Dreißig BGB.

00:09:58: Die ist formfrei.

00:09:59: also der steht also sozusagen keine Form vorgegeben.

00:10:02: Ich kann das mündlich machen, ich kann das schriftlich machen.

00:10:05: Schriftliches Tint trifft auf Papier.

00:10:06: Ich kann es in Textform machen.

00:10:08: Ich Kann persönlich vorbei kommen und eine Tanzperformance, die die Message überbringend aufführen Geht alles, dass ich dann eine eidestattliche Versuchung abgeben muss.

00:10:19: Ich stelle mir gerade vor Niklas tanzt mit einem defekten Gerät in der Hand.

00:10:27: Ich würde da was improvisiert bekommen ganz ehrlich.

00:10:32: Da kommen wir drauf zurück Urs oder?

00:10:34: Ja absolut!

00:10:36: Okay also der Händler darf es natürlich verlangen aber ich muss dem nicht nachkommen.

00:10:41: Also ich würde im Leben nicht eine eiddestattlich Versicherung abgeben, nur weil ein Händler meint ich müsste das jetzt tun.

00:10:47: Kam mir völlig abwegig

00:10:48: vor.".

00:10:49: Das war ja bei Martin L auch so.

00:10:52: der hat ja also nochmal selber gesagt Ich glaube nicht dass es einen Transportschaden war.

00:10:56: Ich glaube dass wir einfach eine gebrauchte Ware bekommen haben.

00:11:00: Also insofern ist er genau dem gefolgt was ihr beide jetzt gerade so beraten habt.

00:11:05: Dann fand ich noch einen Punkt interessant.

00:11:08: Niklas du bist hier der Rechtsanwalt.

00:11:09: Was ist eine rechtsgültige Unterschrift?

00:11:11: Er sollte eine rechts gültige unterschrift.

00:11:13: da hätte ich gedacht Hä?

00:11:15: Was ist das?

00:11:16: Ja, das ist wie der weiße Schimmel.

00:11:21: Also eine Unterschrift hat immer eine Rechtsgültigkeit, also wahrscheinlich ist damit wenn man es nochmal ein bisschen genauer nehmen möchte.

00:11:29: Die eigenhändige Namens-Unterschrift gemeint.

00:11:32: aber wie gesagt ne Unterschrifte hat das auch rechts gültig.

00:11:35: zum Beispiel wir schicken hier in der Kanzlei andauernd Sachen aus Angebote EDC wo ich nicht jedes Mal als Ausdrücke meinen Ernst August runter sitze dann wird's wieder eingescannt wird und mit das PPR einen Mandanten schicken sondern da einfach elektronisch meine Unterschrift eingefügt, ist genauso rechtlichbinden und rechtsgültig.

00:11:55: Ganz merkwürdig was die bei dem Händler oder bei dem Hersteller... Nee das sind Händlaben mit denen wir uns haben.

00:12:01: Was sie bei den Händlers für komische Ideen haben, was man alles machen muss.

00:12:06: Hörte sich so ein bisschen an nach möglichst hohe Hürden und Verunsicherung des Kunden damit er sich nicht so stark wäre?

00:12:13: Aber das ist natürlich jetzt eine bösartige Unterstellung.

00:12:16: Ja, es ist halt

00:12:17: Quatsch Jura was da gemacht wird.

00:12:18: Also erstmal Nummer eins vollkommen falsche Einschätzung.

00:12:22: Wir haben ja einen Transportschaden, stimmt schon mal nicht.

00:12:25: Dann sagen du musst uns dafür eine stadtliche Versicherung abgeben auch schonmal nicht drin und dann eigenhändigen Namen... also das ist so Quatschiura Das passt alles hin und vorderlich.

00:12:38: Die haben, die haben glaube ich schon so im Hintergrund das Ding wenn wir dem Kunden genug Stöckchen hinhalten.

00:12:45: Vielleicht springt er irgendwann mal nicht mehr und lässt sich beruhigen und sagt es ist mir jetzt zu blöd und dann haben wir den Ärger und Stress nicht.

00:12:52: Und das ist was mich als Kunde ganz ganz sauer macht.

00:12:56: so ein Verhalten Wenn man versucht hier künstliche Hürden aufzubauen um mir's reklamieren Das berechtigte Reklamieren wollte merkt in dem all schwerzumachen das geht gar nicht.

00:13:07: Interessant fand ich eine Aussage des Händlers.

00:13:10: Ich meine, es ist ein mittelständisches deutsches Unternehmen der Händler, das jetzt nicht irgendwie in Chinesen im Nichts sitzt sozusagen.

00:13:20: Er würde sich jetzt im Namen des Kunden versuchen mit seinem Geschäftspartner eine zufriedenstellende Lügung zu finden.

00:13:27: wo ich so dachte, hey, das interessiert mich doch gar nicht!

00:13:29: Da kann ich doch Niklas dein üblicher Spruch?

00:13:32: Mit wem habe ich den Vertrag gemacht?

00:13:35: Den habe ich mit meinem Vertragspartner gemacht und der ist mein Ansprechpartner.

00:13:38: Und was der intern macht, geht mich nichts an oder?

00:13:40: Ist mir vollkommen egal!

00:13:42: Also wir haben einen Vertrag geschlossen und da gibt es zwei verschiedene Pflichten.

00:13:47: einmal Kaufbetrag bezahlen hat unser Verbraucher Martin L hat das gemacht Fantastisch als wenn er nie in seinem Leben was anderes gemacht hätte.

00:13:56: und dann kommt die Pflicht des Verkäuferes und er muss mehr eine mangelfreie Ware verschaffen.

00:14:05: Mangelfrei klappt nicht, verschaffen ja.

00:14:08: Aber irgendwie mangelfrei muss hierhin kommen.

00:14:10: und was er dann im Hintergrund sonst so macht das ist mir Schnurz piep egal.

00:14:14: ich will eine mangelfreie Ware haben und lasst mich aus irgendwelchen komischen Diskussionen raus.

00:14:19: Mangelfreie Ware ist aber ja nicht unbedingt ein Neugerät.

00:14:23: Das wäre jetzt meine nächste Frage Und zwar Ein neugeräte.

00:14:29: ist für mich immer so umgebraucht Naja, so aus der Originalverschweißenverpackung.

00:14:33: Das ist für mich ein Neugerät.

00:14:35: Wenn jetzt aber wie das bei Versandhändlern nicht unüblich ist, die man etwas bestellt, ausparkt oder sagt ich habe mich vertan, will ich doch nicht.

00:14:45: Packt es womöglich gar nicht aus und ist noch original verpackt.

00:14:48: Schickt es zurück.

00:14:49: Der Händler schickt es wieder los.

00:14:51: Wie gesagt bei Amazon gibt's das auf offiziellen Weg Aber ich unterstelle mal dass einige Händlers das auch so machen.

00:15:00: Ist das dann eine gebrauchte Ware oder ist, weil die schon jemand anderes in den Fingern hat?

00:15:04: Oder ist sie noch neu?

00:15:06: Superspannende Frage und tatsächlich eine Gebrauchtewahre.

00:15:11: Da kommen zwei Indizien miteinander zusammen.

00:15:13: Nummer eins Sie ist im Gebrauch gewesen also der Kochlöffel wurde zum Kochen benutzt Die Bratpfanne zum Braten.

00:15:20: mit dem Auto wurde gefahren Mit dem Telefon wurde telefoniert so Also das T-Shirt wurde angezogen.

00:15:26: Nummer zwei Gebrauchsspuren, es braucht eine Gebrauchspur.

00:15:32: Beim Auto ganz einfach der Zählerstand hat sich verändert.

00:15:35: beim Löffel... Kochlöffel auch also ein klassischer Holzkochlöffeln.

00:15:39: Da sieht man ja am ersten Kochen da er hat sich irgendwie verfärbt.

00:15:43: Die die Bratpfanne weiß schon irgendwelche Rückstände auf und so weiter und so fort.

00:15:47: Das Telefon, damit wurde einmal telefoniert.

00:15:50: Gebrausspur wenn ich das jetzt nicht mit meinem kratzigen Ohr zerkratzt habe.

00:15:54: das Display Schwerlich Fingertapsen, Abdrücke.

00:16:00: kleine Fettspuren kann man beseitigen.

00:16:02: Auch schwerlich eine Gebrauchsspur wenn man ganz päpsig ist.

00:16:06: dann könnte man sagen...

00:16:09: Was ist mit Schutzfolien?

00:16:11: Wenn die noch drauf sind oder abgezogen?

00:16:13: das macht doch einen Unterschied.

00:16:16: Da kommen wir wirklich in die absoluten Detailzweine.

00:16:19: Ich wäre jetzt erstmal im Team ist Gebrauchspur wenn ich eine Schutzfolie abziehe weil ja sozusagen etwas was der Zustand Wie es mir übergehen wird, also sozusagen der Abfabrikzustand wird verändert.

00:16:32: Was jetzt nicht so ganz einfach wieder herstellen lässt wie ist einfach wieder eine Tüte packen und dann wieder in den Karton oder dem wieder zuklappen sondern diese Schutzfolien das ist ein bisschen gelsel aber kann man auch anders sehen.

00:16:42: all das ist jetzt wirklich ein bisschen schwierig muss ich sagen bei Elektronikgeräten sowieso schwierig.

00:16:49: Wenn ich jetzt, na, ich habe mir ein bisschen überlegt zum Beispiel so eine Nintendo Switch zwei kostet viel Geld.

00:16:55: Ich will damit aber nur mal irgendwie ne Woche datteln.

00:16:58: irgendein Spiel hab' ich mir da ausgesucht dann hol' ich mich in den Switch Zwei Dattelt damit einer Woche.

00:17:04: So der Tag hat vier und zwanzig Stunden.

00:17:06: Ein bisschen schlafen muss ich.

00:17:07: Dann habe ich da aber irgendwie hundert Stunden mit gedattelt In einer Woche.

00:17:10: dann sage ich hier Wiederruf ist doch nicht das was ich mir vorgestellt habe Und schickst zurück Hat es nach einer Woche bemerkbare Gebrauchsspuren.

00:17:19: So, wenn man nach der ganzen Reihe leere hundert Stunden in Benutzung gewesen auf jeden Fall.

00:17:24: aber hier haben wir dann wieder mal ein ganz großes Beweisproblem.

00:17:27: ich muss es als Verkäufer auch beweisen du hast das Ding hundert stunden gespielt und wenn mir das durch keine technische Implikation durch irgendwie Abfärbung bei Kontakten oder Bildverschlechterung oder?

00:17:44: ich merke die Controller, die sind nicht mehr so flutschig und sind nicht wie Fabrik neu.

00:17:48: Wenn man ganz neue Videospiel-Controller, wenn wir das erst mal in die Hand nehmen und dann machen sie durch so klack, klack da haben wir noch richtig Geräusche und ein bisschen mehr Widerstand.

00:17:56: Wenn ich das aber alles nicht mehr feststellen kann, ganz schwierig zu sagen hier sind Gebrauchsspuren.

00:18:01: also Gebrauchspuren sind auch etwas was ja dem Beweise zugänglich ist und wenn ich es einfach nicht beweisen kann keine Gebraußspur.

00:18:07: Die Frage Wie viele Stunden ist das Gerät schon gelaufen?

00:18:12: gibt?

00:18:12: Weil in einigen Geräten gibt es... Wenn

00:18:14: man das nachlesen kann, auf jeden Fall.

00:18:17: Dann wäre es also eine Gebrauchsspur.

00:18:18: wenn da steht hundert Stunden dann ist der Gerät gebraucht.

00:18:21: Genau wie

00:18:21: mit dem Auto.

00:18:22: Kilometerstand hat sich verändert.

00:18:23: Okay, super!

00:18:28: Die Schutzfolie ist für mich auch ein Kriterium.

00:18:30: Ich habe mal einen Gerät bestellt.

00:18:32: Das war ganz offensichtlich schon einmal ausprobiert worden Aber es war nicht eingeschweißt Es war ne Heizdecke.

00:18:39: Ich dachte, die können Sie nicht unverschweiß verschicken.

00:18:41: Das geht gar nicht!

00:18:43: Haben sie aber und dann habe ich die angesteckt und die war tatsächlich auch ein bisschen kaputt.

00:18:46: also die funktionierte nicht ordnungsgemäß.

00:18:48: Die hab' ich dann natürlich zurückgeschickt Aber da hatte ich schon beim Auspacken den Eindruck hey so eine Heizdecke die schmeißt man nicht unlaminiert irgendwo rein in Karton und sagt hier ist Neuware das geht gar nichts.

00:19:00: Jetzt die nächste Frage Darf ein Händler nach einer Reklamation verweigern?

00:19:06: Ein neues Ersatzgerät zu schicken Wenn der Preis inzwischen gestiegen ist oder die Beschaffung für ihn kompliziert ist, weil er sagt habe ich nicht mehr auf Lager.

00:19:15: Insbesondere ist es ja relevant mit wenn der Preis gestiegen isst, wenn man zu so Aktionstagen das macht.

00:19:21: Kann ich gern was zu sagen?

00:19:23: Also es kann eine Ersatzlieferung verweigert werden, wenn diese unmöglich geworden ist nach zweihundertfünfundsebzig BGB.

00:19:32: Unmöglich ist natürlich einmal die faktische Unmöglichkeit.

00:19:35: Also nehmen wir an, ich kaufe mir etwas Munches der Schrei

00:19:44: und

00:19:44: auf einmaliges Stück.

00:19:46: das soll mir vom Aktionshaus geliefert werden.

00:19:50: Auf dem Weg dahin brennt der Laster aus Der Schrei wird zerstört.

00:19:54: Einmalige Stücke Unmöglich Ja dann bilde ich das Bild einmal kurz nach in real.

00:20:01: und aber das ist noch für den moment und etwa munich lebt nicht mehr insofern unmöglich geworden.

00:20:07: es gibt aber auch die wirtschaftliche ummöglichkeit also wenn die leistung nur mit einem unverhältnismäßigen Aufwand möglich ist.

00:20:15: Unverhältnismäßig kann sich auch also beispielsweise der klassischer Klassiker aus dem Lehrbuch es immer, der Ring, der sich am Grund eine See befindet so ne?

00:20:29: Das ist zwar in der Theorie möglich diesen Ring irgendwie zu

00:20:33: beheiden.

00:20:33: Schickst du ein Taucher runter und

00:20:35: schickt man tauchen in der theorie möglich aber sehr wahrscheinlich ist das ein unverhältnismäßiger Aufwand weil Wenn man das nicht genau auf einen Quadratmeter eingrenzt kann, wo es dieser Ring befinden wird.

00:20:47: Dann ist das ein unfallmäßiger Aufwand, dass da ein Taucher monatelang durch Schlick wühlt und so weiter und sofort.

00:20:53: Insofern haben wir hier eine Unfallmäßigenaufwand.

00:20:56: Das kann auch bei einer Preisveränderung sein.

00:20:59: aber schon mal Nummer eins Angebotstage wie Black Week Amazon Prime Day super Angebotswochen usw.

00:21:07: Da überall und dann verändert sich der Preis.

00:21:11: Da hat man zwar auch eine Preisteigerung, aber dies ja auch irgendwie geplant gewesen.

00:21:15: Und da redet man nicht von der wirtschaftlichen Umöglichkeit.

00:21:18: Der Aufwand ist nicht mehr unverhältnismäßig.

00:21:21: und bei allem was auch Gattungsschuld ist also es gibt eine Vielzahl von den Geräten hier haben wir's mit einem Hochdruckreiniger gehört sehr, sehr schwer zu argumentieren.

00:21:33: Da müsste sich praktisch um allerletzte Restposten von sowieso sehr... In sehr geringer Stückzahl hergestellten Sachen also ich denke gerade so an Sammlerstücken was man bei Musikalben mal hat oder bei bestimmte Film-Editionen war für sich etwas wo es da nur hundert Exemplare von der bestimmten Blu-ray gegeben hat, wo dann ein signiertes Filmplakat vom Director mit drin ist und so weiter und sofort.

00:22:03: Und wenn diese Hundert Stücke weg sind oder verkauft sind, dann kann man zwar irgendwo bei eBay noch eins von diesen herbekommen aber anstatt fünfzig Euro wird das da plötzlich für achthundert Euro verkauft.

00:22:15: Dann ist es zwar in der Theorie möglich, aber halt irgendwie plötzlich das fünftzehnfache des preises zu bezahlen ist dann doch irgendwie unverhältnismäßiger.

00:22:25: mehr Aufwand so also die Voraussetzungen dafür sind sehr, sehr streng.

00:22:30: Man kann sich da zahlreiche Beispiele überlegen aber bei einem massenmäßig hergestellten Hochdruckreiniger weiß ich da jetzt der auch noch online im regulären Einzelhandel verfügbar ist weil sie der Preis um irgendwie dreißig Euro erhöht hat.

00:22:46: das ist das wirtschaftliche Risiko unseres Online-Shops und deshalb mit den Verbrauchern gar nichts zu

00:22:51: tun.

00:22:51: Ah okay!

00:22:52: Das gut dass wirtschaftlicher Risiko des Shops Sehr schön.

00:22:59: Das heißt, er hätte ihm ein Ersatzgerät schicken müssen?

00:23:03: Ein neues... Also neuware oder...?

00:23:09: Neuware ja.

00:23:10: Neuware aber die muss nicht unbedingt ungebraucht sein.

00:23:13: Doch!

00:23:14: Muss ungebrocht sein.

00:23:15: Keine Gebrauchsspuren haben.

00:23:17: Genau, die darf mal ausgepackt worden sein.

00:23:19: Also ich meine so ein Hochdruckreiniger easy, der darf mal ausgepackt werden sein.

00:23:24: Die darf man sich auch irgendwie mal in eine Richtung anguckt sein.

00:23:27: aber soweit er in Benutzung gewesen ist gibt es natürlich schon sofort Wasser-Appelagerungen, Kalkflecken und so weiter.

00:23:34: Und

00:23:35: damit ist da draußen das ist nicht mehr normal?

00:23:39: Selbst wenn die Gebrauchsspuren da nur sehr gering sein dürften, also ich hab mit dem Hochdruckreiniger auch schon gearbeitet und ich weiß was das für eine Sauerei ist.

00:23:46: Der sofort schmutzig... Das geht nicht!

00:23:51: Also kannst du vergessen.

00:23:52: Na klar, super.

00:23:54: Gibt es trotzdem Fälle in denen der Händler eingebrauchtes Ersatzgerät schicken kann?

00:24:01: Ich habe ne Ware bestellt, das sollte eigentlich neuware sein.

00:24:05: Die kommt an, die ist kaputt aus welchem Gründen auch immer oder sie geht nach einem halben Jahr kaputt.

00:24:13: Ja, ich habe irgendein Gerät das geht nach dem halben jahr kaputt, dass reklamiert und sagt hier ist noch innerhalb der Gewährleistung kann ja wohl nicht sein.

00:24:20: schicken wir bitte ein Ersatzgerät dafür in dem Fall auch ein gebrauchtes Ersatzerät schicken weil es geht doch einmal um dieses gleichwertig oder so.

00:24:31: Hier wenn neu neue Ware nicht neu wertig sondern neu wahre feinbart worden ist dann nur Neuware, ein gebrauchtes Ersatzgerät das dann sozusagen neu wertig oder generalüberholt ist kann verschickt werden aber nur mit Zustimmung unseres Verbrauchers.

00:24:47: Nur wenn der Händler sagt du pass mal auf Das ist jetzt für uns hier einen riesen Umstand.

00:24:55: Wir müssen das bei unseren Großhändlern anfragen.

00:24:57: Der ist aber auch gerade Out of Stock heißt es dauert drei Monate.

00:25:01: Aber wir haben ja in General überholtes Gerät.

00:25:03: und ist das für dich auch eine Ordnung?

00:25:05: dann braucht man natürlich noch so einen schwäbischen Sparfuchs wie den Urs, der sagt naja aber dann nur gegen Rabatt.

00:25:12: Dann will ich zwanzig Euro weniger zahlen.

00:25:15: und wenn das mal reicht Urs?

00:25:20: Ich bin Badener, keine Schwabe!

00:25:26: Und dann so ein badischer Sparfuchs wie unser Urs.

00:25:31: Dann kann man da vielleicht noch mal einen kleinen Rabatt raushandeln, aber dann geht das wenn ich als Verbraucher zustimme.

00:25:37: Aber innerhalb der Gewährleistung sagen wir mal nach zehn Monaten oder so ist ja eine Jahr-Gewährleistungen meistens.

00:25:44: und dann hat mein Gerät durchaus vielleicht Gebrauchsspuren inzwischen bekommen.

00:25:49: es ist jetzt aber kaputt.

00:25:50: sollte es nicht sein läuft noch auf Gewährleistung dann müssen sie mir auch ein Neugrad schicken?

00:25:57: Ja

00:25:57: klar!

00:25:58: Obwohl mein Gerät ja jetzt inzwischen auch Gebrauchsspuren hat.

00:26:02: Ja, aber es geht ja darum.

00:26:07: bei der Nacherfüllung geht das nicht darum dass ich alt gegen Alt oder irgendwie ein angemessenes Zustand weil da müsste ich wieder was fast kaputtes bekommen.

00:26:15: also Das ist ja nicht der Sinn des Ganzen wenn Ich das gerät ordnungsgemäß benutzt habe und der Mangel der dafür sorgt dass Es Nicht mehr benutzbar ist darauf auf einem technischen defekt Auf Der Beschaffenheit der wahre Zeitverkauf, die Dichtung sind nicht richtig gewesen oder der Elektromotor ist der falsch.

00:26:33: Oder was bei einem Hochdruckreiniger jetzt hier im konkreten Beispiel immer alles passieren kann?

00:26:38: Wenn es darauf beruht dann muss ich ein neues Gerät verschafft bekommen dass diese Mängel nicht aufweist wenn das Gerät kaputt geht weil ich den Hochdrucksreinigern nur auf eine Art und Weise bewegen kann nämlich indem ich da möglichst tolle Gegenträte um ihn paar Meter weiter zu schleudern.

00:26:57: Alles da gewesen schon mal.

00:26:59: Wenn darauf der Mangel beruht, dann habe ich natürlich erstmal sehr schwer in die Mengelgewehrleistung reinzukommen.

00:27:09: aber selbst wenn ich zwischendurch mit diesem Gerät umgegangen bin und es trotzdem aus dem anderen Grund kaputt gegangen ist dann muss ich trotzdem ein neues Gerät verschafft bekommen.

00:27:19: Denn was wollen Sie denn mit dem alten Gerät?

00:27:20: Das kann Ihnen doch kackeligal sein, Entschuldigung!

00:27:22: Das kann ja auch wirklich wurscht sein, dass ich da ein paar Mal gegengetreten habe oder das Gebrauchsspuren halt.

00:27:28: Es ist halt ein kaputtes Gerät.

00:27:29: damit werden sie noch nichts mehr machen.

00:27:31: Das wird weggeworfen.

00:27:32: Ja, ja... Ich hab nur so gedacht, ich hab'n Handy, das hat tausend Euro und so ich nicht ne?

00:27:38: Ich hab'm Handy, der hat taunend Euro gekostet Und nach zehn Monaten weiß ich nicht, löst sich irgendwas Die USB-Buchse wackelt oder so.

00:27:48: Es ist ja auch egal, jedenfalls etwas, wo ich zu sagen darf eigentlich nicht passieren nach zehn Monaten.

00:27:52: Nun habe ich das Gerät aber ja schon durchaus genossen zehn Monate lang und es hat einmal frei funktioniert bis zum Zeitpunkt.

00:27:59: Und trotzdem

00:28:01: habe ich recht auf einen Neugrätten, musste man da nicht irgendwie... Ich hab in Erinnerung dass man da irgendwas mit... Da können Sie ein bisschen was anderes schicken weil ich habe ja schon davon profitiert.

00:28:14: Nein!

00:28:17: Ich kriege neuer Gerät.

00:28:20: Ja, aber auch nur wenn der Mangel nicht auf deiner Benutzung... Natürlich!

00:28:25: ...auf einer nicht vorgesehenen Benutzungsberuht.

00:28:26: Wenn der Mangle darauf beruht dass du dein Handy nur auf eine Art und Weise ablegen kannst dem Handy das möglichst dolle gegen die Wand wirfst oder ist dir schon in Schusslichkeit dreihundertzeigweinzig mal runter gefallen ist.

00:28:38: Das würde doch nie passieren.

00:28:40: Ja das.

00:28:41: Entschuldigung, du hast ja auch kein tausend Euro Handy.

00:28:43: Stimmt.

00:28:44: Aber wenn der Mangel darauf beruhrt Wenn der Mangel darauf beruht, dann ist das eben kein Mangelablieferung.

00:28:55: Sondern dann ist es ein Mangel, der durch nicht vertragsgemäße Benutzungen entstanden ist.

00:28:59: Da hast du's kaputt gemacht aus deiner Schuld.

00:29:02: Ja okay alles klar!

00:29:04: Also Leute wenn euer Gerät aus systembedingenden Gründen sage ich mal also nicht in eurem schuldhaften verhalten liegenden Grund kaputt geht habt ihr ein Recht auf einen Neugerät innerhalb der Gewährleistung.

00:29:19: Gut, nickt das?

00:29:20: Nickt!

00:29:23: Ja jetzt hat das Martin L. alles gar nichts genutzt.

00:29:27: Jetzt wäre noch meine Frage gibt es auch Fälle in denen der Händler jeglichen Austauschereigern kann?

00:29:34: Klar Wieder genau das gleiche Unmöglichkeit.

00:29:37: Es ist ein grobes Missverhältnis zwischen Aufwand und Leistungsinteresse besteht, es ist nur mit einem übergroßen Aufwand könnte dieses Ersatzgerät beschafft werden.

00:29:45: dann kann er den Austausch verweigern.

00:29:49: Aber dann habe ich ja automatisch einen Rücktrittsrecht und da muss ich sozusagen nicht mit dem alten kaputten Gerät leben.

00:29:55: So, damit im Alten sehr stark beschädigten Geräte leben, dann sei einfach so mein lieber Freund ähm... Ich tritt ein Trätigwinn wenn du das ernsthaft und endgültig verweigerst Und ich hab jetzt keine Lust auf den Klageverfahren Auf Neulieferung eines solchen Gerätes.

00:30:10: Ja Dann kann ich auch zurücktreten, kriege ich mal Geld zurück.

00:30:12: Er kriegt sein scheiß Gerät zurück, dann wird der Vertrag einmal komplett rückabgewickelt.

00:30:20: Das, was der Händler angeboten hat.

00:30:22: Er wollte ihm ja das Geld geben.

00:30:27: Der Händlern wollte ihn vom Einfachen die Rückabwicklung anbieten.

00:30:31: Das hätte natürlich auch unser Verbraucher machen können.

00:30:32: Der Verbrauch hat gesagt, in nix so Rückabwirkungen will doch einfach ... Man kauft sich nichts aus.

00:30:38: Scherz!

00:30:39: Ich will diesen Hochdruckreiniger haben.

00:30:41: Zumal

00:30:41: er teurer geworden ist?

00:30:44: Ganz genau.

00:30:45: Zumal er inzwischen nicht mehr für den Sonderpreis zu haben ist, den er bezahlt hat und dann ist es natürlich auch blöd.

00:30:50: Dann gehe ich mit Verdust raus?

00:30:53: Ja.

00:30:55: Aber das geht halt nur im Ausnahmefall.

00:30:57: der Händler muss es begründen!

00:30:59: Er muss sagen, dass geht nicht weil... Und das muss ein stichhaltiger Grund sein.

00:31:05: Preis ist gestiegen, kein stichaltiger Grund wie in diesem vorliegenden Fall sondern das was Niklas vorhin gesagt hat geht nicht, das Gerät gibt's nicht mehr.

00:31:17: Oder es ist soweit im Preis gestiegen dass man sagt dem Händler wirklich unzumutbar.

00:31:22: aber da sind ja wirklich auch Außenhammerfälle.

00:31:25: in der Regel haben wir sie ja mit Massenwaren zu tun die auch wirklich gut verfügbar sind.

00:31:29: und wenn die mal ein bisschen den Preis steigen und der Händlern sagt naja dann würde ich jetzt in dem Fall ein paar Euro drauflegen Ja!

00:31:35: Dann legt er hier drauf sein Risiko.

00:31:38: Sonst verdient er halt dran und dann hat er in einem Fall mal nix dran.

00:31:41: verdienen, kann passieren.

00:31:44: Aber das am Kunden rauszulassen geht halt nicht!

00:31:47: Ja ja Niklas magst du mal sagen was du diesem Händler der sich einfach tot stellt?

00:31:57: Der sagt entweder du nimmst dein Geld oder ich rede nicht mehr mit dir.

00:32:01: also letztendlich ist es ja so dass du dem schreiben würdest Wollt irgendwie dem, druchst du den mit Klage?

00:32:08: oder was geht und wie geht man davor?

00:32:09: Also ist mir völlig

00:32:11: klar.

00:32:12: Genau also es geht jetzt auch um was ich Niklas Mühler als Rechtsanwalt machen würde oder ich Nikas Mühlers Verbraucher ohne die Möglichkeit eines Rechtsanwalts.

00:32:22: Nein nein das Letztere erstmal nur der Verbraucher weil das ist nicht jeder Rechtsanweiler.

00:32:28: Unhöfliche Mail.

00:32:30: also wirklich jegliche gute Erziehung.

00:32:33: Also nicht beleidigen werden.

00:32:34: aber jeglicher Art von Höflichkeit ist da fehl am Platz und ich würde es begrüßen wenn sie das lässt ja noch die Möglichkeit offen, dass man es anders machen kann.

00:32:44: Da wird man nur nicht begrüßt.

00:32:47: Ich fordere Sie hiermit auf zum frisst setzten mir ein neu gerät zu verschaffen gemäß der nacherfüllung nach vierhundert sieben dreißig bgb.

00:33:02: punkt die von ihnen gelieferte sache ist mangelhaft.

00:33:06: punkt es handelt sich hierbei anders als von ihm fälschlicherweise in grober missachtung der tatsachen um keinen transport schaden.

00:33:16: punkt es Handelt sich um einen von beginn an mangelhaftes gerät.

00:33:21: Punkt.

00:33:21: Sie haben kein Anrecht auf die Einforderung einer eidestadtlichen Versicherung, ich habe Ihnen hierzu ausreichend Beweise geliefert.

00:33:33: Punkt!

00:33:34: Ich erwarte umgehende Rückmeldungen.

00:33:37: ansonsten werde ich für einen Anwalt konsultieren und diesen Anspruch klageweise durchsetzen.

00:33:46: Hätte ich auch Angst als Händler, wenn mir jemand so einen Brief schickt.

00:33:49: Höfe!

00:33:49: Dass es rechtsanweit sein hat auch viel mit Unhöflichkeit zu tun.

00:33:53: Echt?

00:33:54: Du bist aber sonst nicht unhöflich.

00:33:56: Nein, sonst bin ich immer ein sehr höflicher Mensch und das ist mir auch wichtig.

00:33:59: Aber manchmal kommt man damit eben nicht mehr weiter.

00:34:02: Ich kann das auch verstehen.

00:34:04: Manchmal wieder strebt mir das auch und dann irgendwie so gleich ganz brastig zu werden, aber das ist halt das was eben die Alarmsignale sozusagen setzt.

00:34:15: Oha!

00:34:16: Der ist so brastisch.

00:34:17: der hat nicht mehr für sehr geehrte Damen und Herren Zeit.

00:34:22: Das mache ich immer noch.

00:34:22: Sehr geehrte Darmentherne mit freundlichen Grüßen, aber es wirkt dann auch so irgendwie...

00:34:26: Mit Freundlichem sind sie nicht mehr?

00:34:29: Ich schreibe immer freundlichen Grüßen, aber ansonsten hochachtungsvoll.

00:34:32: Das kann man auch mal machen.

00:34:33: Hochachtungsfeuer heißt ja auch wenn man das als... Du mich auch!

00:34:36: ...leck mich am Arsch.

00:34:38: Genau.

00:34:39: Zwei-dreimal habe ich das auch schon gemacht.

00:34:42: Ich glaube wir lösen mal den Fall auf.

00:34:45: der arme Martin L ist ja anders als Niklas.

00:34:48: mit seinem Schreiben wäre er wahrscheinlich schwitz durchgedrungen.

00:34:53: Vielleicht war Martin Il doch noch zu freundlich, keine Ahnung.

00:34:56: Er hat dann irgendwann aufgegeben und hat sich an die CT gewendet.

00:35:01: Wir haben danach gefragt bei dem Händler warum man denn nicht das vertragliche vereinbarte Neugiere liefern wolle Und dann ging alles ganz schnell.

00:35:10: Am nächsten Tag schon schrieb eine Unternehmenssprecherin Die Reklamation befindet sich aktuell in der Abwicklung Ein Austausch der Ware in diesem Zusammenhang bereits angestoßen, also ist sei bereits angstoßen.

00:35:23: Also die haben sehr schnell reagiert und haben offensichtlich war ihnen bewusst auf unsere Anfrage, das ist nie so gut gelaufen.

00:35:32: da haben wir uns schlecht verhalten.

00:35:35: Das heißt wenig später hat sich auch Martin L gemeldet Die der Händler wird ihn doch einen neuen Hochdruckreiniger schicken und alles ist schön!

00:35:44: Das heißt für Martin L es ist gut ausgegangen Es war ein gewisses Unrechtsbewusstsein beim Händler erkennbar.

00:35:52: Aber für viele Kunden hilft das natürlich wenig, wenn auf unsere Anfrage verstehst du die Presse fragt an und auch ja ist nicht so gut gelaufen aber es so insgesamt klingt doch ziemlich ... wie soll ich sagen?

00:36:08: Wie hat der Kollege schrieben unschöne Gepflogenheiten im Einzelhandel und das finde ich genauso könnte man es vielleicht formulieren Nichts schön für die Kunden.

00:36:19: Die müssen sich, so wie Niklas es eben geschildert hat, sehr eindeutig werden.

00:36:22: Damit ein Händler aufwacht und sagt Hallo?

00:36:25: So geht's nicht!

00:36:27: Juhu... Urs.

00:36:32: Magst du mal drei, vier Punkte zusammenfassen.

00:36:37: was können wir denn aus unseren jetzt dreißig Minuten gewinnen?

00:36:44: Also der erste Punkt ist wenn eine Ware ankommt die nicht in Ordnung ist sollte ich erstmal dokumentieren ob das damit nicht stimmt reklamieren, also dem Händler mitteilen.

00:36:55: Genau was nicht stimmt und was ich von ihm erwarte.

00:36:59: in der Regel wird es sein Ich möchte gerne ein neues Gerät.

00:37:05: Wenn der Händler das nicht macht oder anfängt mir da Stöckchen hin zu halten über die ich springen soll einfach verweigern.

00:37:13: Wer eine alte stattliche Versicherung haben will gibt keinen Rechtsanspruch darauf.

00:37:16: dann sollte ich das auch nicht tun.

00:37:17: warum auch?

00:37:18: Es reicht wenn ich es glaubhaft mache und wenn ich mich eindeutig gegenüber dem Händler äußere, dann liegt er bei ihm im Feld und nicht mehr bei mir.

00:37:31: Dem sollte ich also widersprechen und sagen Sie machen bitte bis zum, eine Frissetzung ist immer ganz praktisch, sonst dient sich das ewig aus, man wartet sehr lange, sagt ne Frissetze und wenn die Frist dann abgelaufen ist, dann ziehen wir die Züge an, der nächste Schritt dass man nochmal eine letzte Frist setzt.

00:37:50: und dann kann man auch schon mal, wenn der Händler bis dahin noch nicht das gemacht hat was mir zusteht, was ich haben will.

00:37:59: Kann man dann auch schon einmal damit drohen, dass man einen Anwalt einschaltet und sein Recht vor Gericht durchsetzt?

00:38:05: Das sollte dann allerdings spätestens beim Händlern Umdenken bewirken.

00:38:10: Ansonsten steht einem tatsächlich der Rechtsseek offen.

00:38:13: Man kann einen Händlers auch deswegen verklagen.

00:38:16: insbesondere bei teuren hochwertigen Geräten kann das durchaus sinnvoll sein, da seine Rechte auch vorgericht durchzusetzen.

00:38:23: Jetzt nicht wegen der berühmten Händehülle die ihr immer herhalten muss.

00:38:27: aber wenn es zum Beispiel ein teures TV ist, TV-Gerät ist... Da kannst du dann schon durchaus sinnvol seinen Anwalt einzuschalten.

00:38:35: Das sind so die Schritte.

00:38:38: Man sollte immer klarkommunizieren und klar sagen was man will.

00:38:43: Zu lange schreiben, nicht zu viel erklären.

00:38:45: Sondern aufs Wesentliche zurückkommen!

00:38:47: Das ist nicht in Ordnung und das möchte ich haben.

00:38:49: Und zwar bitte bis dann.

00:38:53: Guck mal was es höflich schreibt immer.

00:38:55: Bitte und möchte ich.

00:38:56: Ja im ersten Schritt kann man ja durchaus noch höfliches sein.

00:38:59: Man muss nicht unhöflich werden aber man muss dann schon auch durchschimmern lassen irgendwann dass jetzt gut ist mit Freundlichkeit und das jetzt endlich mal eine Lösung her muss.

00:39:10: dann würde ich denken, dass man noch mal so in die Zusammenfassung auch vieles um Neugerät versus gleichwertiges Ersatzgerät oder gebrauchte Ware ist.

00:39:23: Es ist ganz simpel wenn ich ein neugeräht bestellt habe, habe ich Anspruch auf einen Neuggerät und ein Gebraucht Gerät ist ein Gerät das Gebrauchspuren aufweist und kein Neugierät mehr.

00:39:35: und damit ist eigentlich schon alles gesagt.

00:39:37: so kann man es ganz knapp zusammen fassen Ein Neugerät ist idealerweise noch eingeschweißt, originalverpackt.

00:39:46: Ich packe es aus und sehe das hat noch nie jemand geöffnet.

00:39:48: diese Verpackung Das ist ein Neuggerät.

00:39:51: Alles andere was so aussieht als ob schon Gebraucht gewesen wäre Ist ein Gebrauch gerät Und damit kein Neugeraet.

00:40:00: Wichtig finde ich auch dass was der Händler hier gesagt hat nämlich Joa ne das Gerät ist jetzt irgendwie so teuer.

00:40:09: Ich will dir, wenn wir das neu beschaffen müssen dann ist es für uns teurer.

00:40:12: Deswegen bieten wir dir an dass ihr den Preis den du gezahlt hast zurückzählst.

00:40:16: so was gibt's ja auch öfter bei Sonderangeboten Deck Friday was auch immer Das gildet nicht wie Niklas sagt.

00:40:24: Das ist unzulässig außer in ganz wenigen Ausnahmefällen.

00:40:30: also der Schrei von Edward Munch wird schwer zu Beschaffen sein.

00:40:33: aber alles andere Ist es ganz egal ob das Gerät inzwischen teuer ist oder nicht.

00:40:37: ich hab' es für den preis vertraglich vereinbart gekauft und habe dann auch ein Recht darauf, genau dieses Gerät als neue Geräte zu kriegen.

00:40:46: Ob der hinter dafür dreißig Euro mehr bezahlen muss oder nicht ist mir egal!

00:40:51: Ja super Mensch ich hab was gelernt.

00:40:56: Ich hoffe ihr auch.

00:40:58: Hört euch noch mal an wie Niklas Briefe schreibt.

00:41:00: das ist sehr lehrreich.

00:41:04: dann möchte ich noch auf unsere Kontaktmöglichkeiten hinweisen.

00:41:06: Und zwar findet ihr diesen und alle vorherigen Folgen unseres Podcasts auf ct.de-kunde, dort könnt Ihr auch kommentieren.

00:41:18: Natürlich findet Ihr uns auch bei allen Podcatchern dieser Welt und wo Ihr sonst Podcast hört.

00:41:24: Da freuen wir uns über einen Daumen hoch oder auch über ein Abo natürlich!

00:41:30: Wenn Ihr uns schreibt freuen wir uns auch.

00:41:33: Das geht am besten über die Webseite, ich glaube, ich werde mal demnächst eine E-Mail Adresse einrichten damit ihr uns auch direkt erreichen könnt!

00:41:42: Falls Ihr Fälle habt, die euch sehr komisch vorkommen wo sich ein Händler oder wer auch immer ungebührlich verhält in euren Augen, könnt ihr das uns schildern und zwar unter der E-mailadresse.

00:41:58: vorsichtig kunde in einem wort at ct.de, dann gucken sich die Kollegen das an.

00:42:04: Einer der Kollegen ist zum Beispiel Urs.

00:42:08: Ob das interessant ist und wie wir den Fall einschätzen ob der Endler da oder der Vertragspartner sich angemessen verhalten hat oder nicht?

00:42:17: Und dann gehen wir dem hinterher.

00:42:19: also macht es ruhig schickt ruhig Sachen ein.

00:42:22: vielleicht sprechen wir auch mal über euren fall.

00:42:27: Das war's Schön, dass ihr da wart.

00:42:30: Ich hoffe, ihr hört uns in zwei Wochen wieder wenn wir wieder online sind.

00:42:34: Bis dahin!

00:42:35: Tschüss!