Vorsicht, Kunde! – Unzulässige Preiserhöhung

00:00:00: Heute geht es um Vertragsänderungen.

00:00:02: Und zwar hatte hier was ein Webposter, das gilt aber ganz allgemein an Webpostas während der Laufzeit seine Konditionen verändern wollen.

00:00:10: wir klären mal in welchen Fällen das überhaupt geht und wann ihr auf eurem alten Vertrag bestehen könnt.

00:00:19: Vorsicht Kunde!

00:00:20: Der Verbraucherschutz Podcast des CT-Magazins.

00:00:23: Hier bekommt Ihr spannende Informationen und coole Tipps bei Ärger mit Händlern, Herstellern oder Servicemitarbeitern.

00:00:30: Hallo, herzlich willkommen bei Vorsicht Kunde dem Verbraucherschutz Podcast des CT-Magazins.

00:00:35: Ich bin Ulrike Kuhlmann und ich bin Redakteurin beim Computermagazin Ct dass diesen Podcast produziert mit mir im Podcast mein Kollege Urs Mannsmann.

00:00:45: Urs kennt sich mit Web-Post dann glaube ich ziemlich gut aus.

00:00:48: da wird er einiges aus seinem Erfahrungsschatz berichten können.

00:00:51: Hallo Urs!

00:00:53: Hallo Ulrike

00:00:54: Und mit uns wie immer rechts einmal Dinglas Mühleis.

00:00:56: Niklas hat schon angedeutet.

00:00:58: Er hat es uns aber noch nicht verraten, der Anbieter hier wäre.

00:01:03: mit einer kleinen Klausel oder ich weiß nicht wie gesagt er hat es nicht veraten wäre er aus der Nummer raus gewesen.

00:01:10: das erfahren wir sicher gleich mal sehen.

00:01:12: ich bin gespannt.

00:01:13: hallo Niklas.

00:01:14: Hallo Eureke.

00:01:15: also ich mache so, ich verrate es auch dieses mal nicht sondern erst in der nächsten Folge vor.

00:01:19: Nein nein das geht nicht!

00:01:22: Damit alle wieder einscheiden.

00:01:25: Okay ne so... Ich glaube so spannend müsst ihr was nicht machen.

00:01:27: wir klären ja gerne auf aber ich bin jetzt ein bisschen angefixt gewesen von deinem Einwurf am Anfang.

00:01:33: Wir sprechen ja mal vor der Folge ganz kurz und dann unterbrechen wir uns gegenseitig, sagen nein, nein.

00:01:39: Das müssen wir gleich klären.

00:01:40: wenn wir das jetzt hier alles schon besprechen, ist es auch für uns langweilig.

00:01:44: Niklas hat... Unser bestes Feuer verschossen bevor überhaupt der Aufnahmepacken gedrückt war?

00:01:50: Ganz genau aber Niklas hatte das diesmal sehr wörtlich genommen.

00:01:53: so war das eigentlich nicht gedacht.

00:01:55: ich weiß wird hätte schon gern gewusst vorher worum's geht aber ich werde es ja gleich erfahren.

00:02:01: vielleicht erstmal Unser heutiger Fall, an dem wir das Ganze aufhängen.

00:02:05: Aber von den wir uns relativ schnell entfernen, weil es ist eigentlich gar nicht so relevant ob was jetzt ein Webposter ist oder einen Internetvertrag in einer anderen Form oder einen Telekom-Vertrag oder wie auch immer.

00:02:16: Wir hören mal in den Fall rein und dann wissen wir alle worum's

00:02:20: geht.".

00:02:21: Seit über twenty fünf Jahren ist Stefan S. Kunde bei einem großen Webpuster.

00:02:26: Für sein Tarif zahlt er seit Oktober, im Monat bis zu sechs Euro Grundgebühr plus zwei Euro Fünfzig für zusätzliche E-Mail-Postfächer.

00:02:36: Insgesamt acht Euro Fünftig.

00:02:39: Anfang des Jahres kündigt der Hoester überraschend eine Preisanpassung an.

00:02:45: Per E-mail vom siebten Januar verspricht er eine Senkung.

00:02:49: Ab Februar solle der Grundpreis nur noch vier Euro Achtzig betragen – dank eines Treue Rabatz von drei Euro zwanzig.

00:02:57: Das angehängte Dokument nennt zwar den achten April als Datum der Preisänderung,

00:03:01: doch widerspricht

00:03:02: Stefan S nicht.

00:03:04: Die Änderung klingt nach einem guten Deal!

00:03:07: Als die erste Rechnung nach der angeblichen Preissenkung kommt ist von Rabatt allerdings keine Rede mehr.

00:03:13: Statt vier Euro achtzig oder wenigstens der bisherigen sechs Euro verlangt der Hauster plötzlich

00:03:18: acht Euro –

00:03:19: eine Erhöhung um vormundzwanzig Prozent.

00:03:22: Sofort beschwert sich Stefan S. beim Kundenservice, die Rechnung widerspreche sowohl dem alten Vertrag als auch der Ankündigung.

00:03:30: Doch statt einer Klärung erhält er nur ausweichende Antworten.

00:03:34: Mal heißt es man prüfe den Fall mal wird er an andere Ansprechpartner verwiesen.

00:03:39: Als er Mitte Februar sämtliche Unterlagen noch einmal detailliert vorliegt reagierte Hoster gar nicht mehr.

00:03:46: Die Märzrechnung weckt Kurzhoffnung.

00:03:48: Es werden nur noch sechs Euro abgebucht dazu eine Gutschrift von ein Euro Eins.

00:03:54: Doch von den versprochenen vier Euro Achtzig fehlt weiter jede Spur.

00:03:58: und schon im April ist alles wieder beim Alten, die Rechnung zeigt erneut

00:04:02: acht Euro.

00:04:04: Als Stefan es widerspricht, erhält er statt der gewünschte Korrektur ein neues Angebot.

00:04:09: Der Tarif solle für acht Euro weiterlaufen mit fünfzig Prozent Rabatt für einen Jahr.

00:04:14: Statt den Fehler zu korrigieren, soll er also einen neuen Vertrag mit neuer Vertragslaufzeit von zwölf Monaten abschließen.

00:04:22: Generft lehnt es ab!

00:04:24: Er habe der Preissenkung auf € vier achtzig nie widersprochen und verlange endlich eine korrekte Abrechnung.

00:04:30: Doch der Hoster bleibt stur – als auch im Mai wieder acht Euro abgebucht werden, reicht es Stefan S., verärgert wendet er sich an die ZIT-Redaktion.

00:04:39: Was war da los?

00:04:43: Ah ja, Stefan, er ist an seiner Stelle hätte ich mich auch gefreut wenn mir der Webhose auf einmal sagt oh es wird billiger für dich.

00:04:50: Yay!

00:04:50: Das hat mir noch nie einer geschrieben.

00:04:52: deswegen wäre ich da glaube ich von Anfang an sehr skeptisch gewesen.

00:04:55: aber wiederprochen hätte ich auch nicht.

00:04:58: Dann würde ich mal ganz basic einsteigen.

00:05:01: dürfen Anbieter die Kosten eines laufenden Vertrags einfach so erhöhen?

00:05:06: und dann die Detailfragen?

00:05:08: so ein bisschen macht eigentlich einen Unterschied ob man In der vertragte ich vereinbarte Mindestlaufzeit, also bei Onlineverträgen und Internetverschränkungen oft zwei Jahre.

00:05:17: Ob man sich besteht oder ob es wie bei Stefan S., der ja ein treuer Kunde dieses Web-Postas war um einen laufenden... Man nennt das dann glaube ich Altvertrag handelt.

00:05:28: Also erstmal dürfen die einfach so die Kosten während der Laufzeit erhöhen.

00:05:34: Wer mag?

00:05:36: Also zur Üblichkeit kann glaube ich erst was sagen, zur rechtlichen Möglichkeit kann ich kurz ausführen.

00:05:42: Es gibt die Möglichkeit dass man während eines laufenden Vertrages die Kosten erhöht.

00:05:48: dafür muss es aber eine Preisanpassungsklausel im Vertrag gegeben haben will heißen das muss schon irgendwie vertraglich festgezut worden sein.

00:05:55: wir dürfen unsere preise unter folgenden Bedingungen erhöhen Da ist auch schon der Bundesgerichtshof, BGH ganz viel miteinander mit beschäftigt gewesen.

00:06:07: Weil das natürlich immer wieder versucht wird und es sind mittlerweile ganz enge Voraussetzungen festgezürzt worden durch ganz viele BGH-Uhrteile wann oder unter welchen Bedingungen so eine Preisanpassungsklausel Gültigkeit hat.

00:06:23: Und im Grunde genommen darf die nicht allgemein formuliert sein, schon gar nicht dieses.

00:06:27: Wenn uns danach ist dann können wir halt die Preise erhöhen.

00:06:30: das funktioniert nicht.

00:06:30: da gilt der alte Grundsatz Packers und Zerwander.

00:06:33: also Verträge müssen eingehalten werden und ich muss mich auch als kund darauf vertrauen Können dass Die sich nicht von heute auf morgen die Kosten erhöhen so und es muss sozusagen an konkrete kostensteigerung Aufseiten des Anbieters angeknüpft werden.

00:06:49: Also wenn energiepreise unglaublich viel teurer werden wenn ich nicht weiß ist irgendwelche infrastruktur maßnahmen gibt die das ganze unterfang deutlich teurer machen also solche themen.

00:07:01: es gibt jetzt nicht so viele punkte bei solchen Web Hosting Anbietern, woran die wirklich anknüpfen könnten.

00:07:09: Aber es muss sozusagen ganz konkrete Kostenerhöhungen sein, die die maßgeblichen Kostenelemente für meinen Vertragsangebot bilden und nur dann kann eine Kostenerhöhung im laufenden Vertrag stattfinden.

00:07:22: aber auch dann darf nicht einfach nur Porsche gesagt werden naja ist ja bekannt die Energiekosten sind gestiegen sondern es muss dann auch so zu sagen offengelegt werden.

00:07:30: Die Energiekosten sind auf unserer Seite in dem Maße gestiegen, deswegen müssen wir in den Maß erhöhen.

00:07:35: Sonst kannst du es immer wieder kassieren.

00:07:38: Also da gilt der Grundsatz der Transparenz aus dem AKB-Recht.

00:07:42: Dreihundert sieben Absatz eins hat zwei BGB.

00:07:45: Es muss alles immer ganz transparent dargelegt werden damit keine unverhältnismäßige Benachteilung des Verbrauchers stattfindet.

00:07:52: Okay bevor wir jetzt zu diesem wie üblich ist das eigentlich kommen habe ich zwei Nachfragen dazu.

00:07:58: Wo stehen diese?

00:08:00: Also wenn ich einen Vertrag trege, das steht ja nicht gleich drin.

00:08:03: Hier sind die Vertragsbedingungen und unter diesen Bedingungen können wir das aber auch ändern.

00:08:08: Steht es dann in den AGB?

00:08:09: oder wo steht das?

00:08:11: Genau, das steht dann in der Regel in den AGB drin.

00:08:13: Die AGB sind ja auch immer wirksam... Also damit AGB eine Wirkung entfalten müssen sie mit dem Vertrag einbezogen werden.

00:08:20: Habe ich auch schon das öfteren gehabt dass Mandanten zu uns gekommen sind und meinten so Ja!

00:08:24: Und wir haben ja auch so AGB und die haben das mal ganz toll teuer ausarbeiten lassen und dann wäre das im Demo und dem Vertragesverhältnis wäre es ja so und so.

00:08:34: Dann gucke ich mir die Gesamtzusammlung des zustandekommenden Vertrags zusammen und fragte dann so Trigung wann haben Sie denn auf die AGB hingewiesen?

00:08:41: Ja, wieso die sind doch unserer Webseite?

00:08:42: Da bringen wir ja nichts.

00:08:44: Ich muss sie ja schon irgendwo beim.

00:08:46: im Rahmen des Vertragsschlusses muss ich Sie bekannt machen und zur Verfügung stellen.

00:08:50: meistens werden sie mir gleich als PDF mitgeschickt und dem Angebot steht drin hierfür Geld unsere AGB in der Fassung vom Sohn zu filten.

00:09:00: und da irgendwo in den AGW das ist meistens keine schmalen Dokumente sollen so eher so zehn bis zwanzig seiter Große Schrift, irgendwie schriftgrosse Acht Areal.

00:09:12: Wer richtig kacke ist der macht schriftgroße sechs und ich dachte immer durchlesen da irgendwo ist es drin versteckt.

00:09:19: Okay, okay.

00:09:20: Aha!

00:09:21: Gut und der muss also.

00:09:23: die AGB müssen Teil des Vertrages sein.

00:09:25: Muss er irgendwo drauf hingewiesen werden?

00:09:26: Übrigens die Bedingungen stehen da Und wenn mir jemand eine Vertragsänderung, sprich meistens ja Preiserhöhungs-Schick, muss er das richtig?

00:09:35: Im Detail begründen.

00:09:36: Warum?

00:09:37: Weil jetzt morgens müsste alles teuer werden, alles ist interessant.

00:09:40: Also es muss transparent gemacht werden.

00:09:41: der BGH ist da sehr eindeutig gewesen und er hat mehr als genug Preisanpassungen auch schon kassiert.

00:09:49: Wo's wie üblich ist denn das zum Beispiel Webposter?

00:09:52: kann aber auch irgendwie Internetanbieter in irgendeiner Form also Telekommunikationsanbiete ich sag mal so dass die einfach die Kosten erhöhen so in laufenden Verträgen

00:10:02: Das ist tatsächlich eher unüblich.

00:10:05: Also im Webposting-Bereich schon eher, weil da die Kostenstruktur eine andere ist.

00:10:12: aber im Telekommunikationsbereich sind die Preise seit ganz vielen Jahren eigentlich stabil und niemand erhöht da die Preisse auch weil der Wettbewerbsdruck so hoch ist.

00:10:24: wer da die preis erhöht er verliert

00:10:26: Kunden

00:10:27: die dann zu günstigeren Anbietern gehen.

00:10:30: Da bieten alle so ungefähr die gleiche Leistung, das ist sehr gut vergleichbar und deswegen hat sich da auch ein sehr festes Preisgefüge etabliert.

00:10:39: Und die Kosten sind trotz aller Krisen, die wir in den vergangenen Jahren hatten weitgehend konstant.

00:10:46: ganz grundsätzlich gilt aber während Mindestvertragslaufzeiten also wenn diesmal geschafft haben dass der Grunde für zwei Jahre unterschreibt scheuen sie eine Preiserhöhung?

00:10:56: Die wissen genau Kunde kann dann kündigen, müsste sogar darauf hinweisen.

00:11:01: Übrigens das Recht zu kündigend ja danke auch sagen die Kunden.

00:11:05: Dann spreche ich die doch gleich aus wenn sie das wollen.

00:11:08: also Reiserhöhung ist kommt beiden Kunden nicht gut an und wird so gut es geht vermieden.

00:11:15: wo wir vor ein paar Jahren eine große Runde hatten bei den Energieversorgern Die mussten die Preise anpassen weil die Energiepreise durch die Krisendeber hatten Explosionsartig gestiegen sind und um nicht pleite zu gehen, mussten sie es auf die Kunden umlegen.

00:11:33: Hat also auch gewaltig geknischt in der Branche.

00:11:36: das ging sogar soweit dass die zum Beispiel Strom- und Gasversorger keine neuen Kunden aufgenommen haben.

00:11:44: Wir haben einfach keine neuen Verträge geschlossen und haben erst abgewartet.

00:11:48: Die haben gesagt wir können eigentlich nicht die Preise nehmen, die wir bräuchten die wir natürlich auch halten wollen für nach der Krise, aber jetzt noch neue dazu nehmen ist im Moment die falsche Entscheidung.

00:12:03: Das kann auch passieren wenn so eine Preiseentwicklung ganz stark lesenbehaftet ist.

00:12:09: Aber in normalem Markt versucht man das so lange wie möglich rauszuzögern und dann auch unter Umständen nicht für Bestandskunden zu erhöhen sondern nur für Neukunden.

00:12:21: den Bestandskunden, die mal lange hat.

00:12:23: In dem Moment wo man denen eine Preiserhöhung verkündet kann es sein dass sie dann anfangen zu überlegen warum bin ich eigentlich noch bei dem Anbieter?

00:12:31: Sie stellen fest das gibt auch noch andere Anbierter und haben auch ganz gute Angebote.

00:12:37: Bei jede Preiserhöhrung provoziert natürlich dass der Kunde genauer hinguckt und sagt was zahle ich da eigentlich?

00:12:43: und wie schaut's denn im Moment am Markt aus?

00:12:46: Da hast du eben so ganz nebenbei eine, finde ich sehr relevante Aussage noch getroffen und zwar das Sonderkündigungsrecht bei Vertragsänderungen.

00:12:56: Also wenn mir jemand während meiner zweijährigen Laufzeit sogar an die eigentlich dann gebunden bin vertraglich eine Änderung rein drückt von wegen wird jetzt teurer?

00:13:09: Dann habe ich einen Sonderköndigungsrecht mit einfach Berufung auf.

00:13:14: Hier gibt es einen Vertragsänderung, will ich nicht.

00:13:16: Richtig!

00:13:20: Wenn ich in der Mindestvertragslaufzeit drin bin dann bin ich ja an den Vertrag gebunden und wenn sich jetzt der Ambi da ein Preiserhöhungsrecht ausbedungen hat das muss er auch vereinbaren dass er unter welchen Umständen eher die Preise erhöhen kann.

00:13:37: Jetzt wird energiefürchterlich viel teurer Und der Anbieter sagt, um meine Kosten zu decken muss ich jetzt die Preise erhöhen.

00:13:44: Das muss ich leider auch für die Kunden in einem Mindestvertragslaufzeit sein.

00:13:47: Es kann er machen aber dann ist es auch unter Umständen die Kunden los und wenn diese zwei Jahre erst mal abgelaufen sind als Privatkunde, kann ich ja dann sowieso jederzeit kündigen.

00:13:57: Also da muss man jetzt unterscheiden...

00:13:59: Also das ist ja klar!

00:14:01: Wenn man raus ist aus seiner Mindest-Vertragslaufzeit, dann kann man ja sowieso kündigend normalerweise innerhalb von Einem Monat, vier Wochen.

00:14:09: Niclas, du hast da immer so spitze.

00:14:10: Einen Monat war's glaub ich ne?

00:14:12: Ja er nickt einen Monat hat man eine Erkündigungsfrist finde ich ja weil vier wochen und ein monat ist so ein bisschen

00:14:22: okay.

00:14:23: sie wollte sagen er weiß es genau

00:14:26: der weißes genau und während ich sage ja vier woche mein direkt anwalt eines in einem muss

00:14:31: jetzt.

00:14:31: man muss hier aber ganz wichtig zwei Szenarien unterscheiden.

00:14:34: die als eines Szenario ist eine berechtigte Preiserhöhung.

00:14:37: Du sagst berechtigte Preiseröhung, das ist ja ganz wunderbar.

00:14:40: Aber trotzdem – das wäre jetzt meine Frage – kann ich trotz einer berechtigten Preiserhöhung habe?

00:14:46: Habe ich dann trotzdem einen Sonderkündigungsrecht?

00:14:48: Weil eine Preiserhöhungen bleibt ja am Ende eine Vertragsänderung egal ob berechtigt oder nicht.

00:14:54: Niklas!

00:14:55: Ja also wir gucken ein Blick ins Gesetz erleichtert die Rechtsfindung.

00:15:01: Alter Juristenspruch ist mir schon von meiner Mutter mitgegeben worden.

00:15:05: Siebenfünfzig TKG, wenn ein Anbieter von Telekommunikationsdiensten... Da bewegen wir uns das Internettelefones auch bei Posting und so weiter und sofort.

00:15:15: Einseitig die Vertragsbedingungen ändert also zum Beispiel Kosten erhöht.

00:15:21: dann kann ich innerhalb von drei Monaten Ab der Unterrichtung durch den Anbieter, die meine Sonderkündigung erklären.

00:15:30: Die Sonderköndigung wird dann gültig zu dem Zeitpunkt, zudem die Vertragsänderung eintreten würde.

00:15:40: Telekommunikationsgesetz, kurz TKG.

00:15:43: Also mein Anbieter kühle ich mir an.

00:15:45: Hallo Herr Müller als Mensch!

00:15:47: Tolle Neuigkeiten.

00:15:48: wir wollen Ihnen weiterhin unsere Services zur Verfügung stellen.

00:15:51: es wird halt leider ab dem ersten zwölften ein bisschen teurer.

00:15:55: dann kann ich bis zum ersten Zwölften jederzeit bei den Sonderkönigungen das Recht ausführen und kann auch am einen dreißigsten... Gibt's denn überhaupt die Dreißigste Elfte?

00:16:04: Kann noch bis um am dreißzigsten Elften sagen ne bin nicht raus Sonderkündigung hier Tschüssikowski.

00:16:11: Okay, okay und das gilt dann zum... zu dem Zeitpunkt.

00:16:16: Dann muss ich mich natürlich vorher um ein alternatives Angebot kümmern.

00:16:20: im besseren Fall, sonst

00:16:21: sollte man machen.

00:16:22: aber es gibt ja auch immer ganz viele Anbieter die so einen Wechsel-Service anbieten.

00:16:27: dazu kann glaube ich erst noch viel besser was erzählen als ich.

00:16:30: Aber da sagt man Vertrag läuft noch bis zum oder.

00:16:35: Ich habe hier einen Sonderkönigungsrecht und die Machen dann sozusagen alles weitere Die machen so diese gesamte.

00:16:40: ich nenne jetzt mal die technische Übergabe vom Anschluss.

00:16:46: Ich komme jetzt hier in technische Gewässer, da gucke ich jetzt hier Urs schon an, dass er das vielleicht ein bisschen genauer erklären kann wie es mit dem Wechsel läuft.

00:16:53: aber im Grunde, ich kann dann einfach wechseln ja.

00:16:56: Okay!

00:16:58: Ich möchte nochmal zu Stefan Esrück kommen.

00:17:00: bei ihm war's ja so, dass die einen, die ihm ein treuerer Bad angekündigt haben was natürlich ein Bestandskunst sehr freut, das ist ja eher selten und Treue Kundenrabatte kriegen, sondern die ... Da denkt man ja, die sind schon lange dabei.

00:17:17: Die bleiben wohl auch.

00:17:19: Jetzt hat er das bekommen sogar schriftlich, also per E-Mail von wegen wir machen hier ein treuer Rabatt.

00:17:26: Wie verbindlich ist denn so eine Ansage?

00:17:30: Also sowohl wenn es per E mail kommt als auch weil sie nicht sogar ausgedruckt oder auch mündlicht, die rufen an und sagen, mhm, wir haben hier tollen treuer rabatt.

00:17:41: Hier kommen wir auch recht in ein total interessantes Gebiet rein.

00:17:44: Wir sind weiterhin im TKG und bewegen uns auch weiterhin im Siebenfünfzig-Abzars I, den hatte ich ja gerade schon gesagt, ne?

00:17:51: Und einen Anbieter hat sich einseitig die Änderung vorbehalten und ändert dann auch dem Vertrag.

00:17:58: Dann kann der Nutzer seinen Sonderkönigungsrecht gelten machen.

00:18:02: Es sei denn Nummer eins – Die Änderungen sind ausschließlich zum Vorteil des Endnutzers!

00:18:07: So, und ich sage mal eine Veränderung zu günstigen des Endnutzers.

00:18:14: Es wird einfach günstiger, gleiche Leistungen.

00:18:16: da muss man nicht lange miteinander diskutieren.

00:18:18: Da braucht man kein Professor für Zivilrecht, der ihm das erläutert.

00:18:23: Das ist jedem klar!

00:18:24: Das liegt ja auf jeden Fall vor.

00:18:26: Das heißt bei einer ausschließlich vorteilhaften Änderung hatte unser Verbraucher hier auch sowieso gar keinen Kündigungsrecht.

00:18:36: Ja, kein Moment!

00:18:37: Kein Königungsrecht.

00:18:39: Warum sollte ich keinen Sonderkündigungsrecht?

00:18:43: Du guckst schon so im Pörd?

00:18:44: Ja, ich

00:18:45: bin erstaunt dass es Ausnahmen gibt vom Sonderkündungsrecht.

00:18:47: Aber wenn's zu meinen Gunsen ist dann

00:18:49: soll ich

00:18:49: nichts machen.

00:18:51: Da gibt noch andere Sachen rein administrativer Art und keine negativen Auswirkungen unmittelbar durch Unionsrecht oder innerstaatliches Geld in das Recht vorgeschrieben.

00:18:58: also so Laryfari irgendwie.

00:19:01: Es geht darum dass wenn sich was zu meinen wenn sie etwas verschlechtert ja ich meine Leistung wird gedrosselt.

00:19:09: Ich habe nicht mehr so viel Speicherplatz anstatt fünf Rufen und dann hab ich nur noch eine, es wird

00:19:14: teurer.".

00:19:15: oder was es alles geben kann.

00:19:16: Das sind die alles negative Veränderungen, man sagt das wird ein bisschen günstiger.

00:19:20: dafür hast du statt einer zweihunderter Leitung und eine hundertfünfziger Leitung dann ist es ja auch nicht ausschließlich positiv, da hätte ich oft dann so einen Akkreditungsrecht.

00:19:29: So darum geht es aber erst mal.

00:19:31: Es wird eine Vertragsänderung angekündigt Dann wird dem Verbraucher auch noch, denn ist es hier auch so eine merkwürdige Widerrufslösung Die ist auch rechtlich sehr stark umstritten.

00:19:43: Da kann man Gerade bei so Preisanpassungen muss man vorsichtig sein, da wir hier eine ausschließlich positive Veränderung zu Gunst des Verbrauchers haben kann man auch sagen Widerrufslösung möglicherweise.

00:19:56: Ich will mich dann nicht zu weit aus dem Fenster lehnen.

00:19:57: der BGH kann er auch noch andere Gedanken zu haben.

00:20:00: aber sowas ist vom BGH meiner Recherche nach noch nicht entschieden worden.

00:20:03: Aber preisanpassung zu einer Ausschließlich zugunsten Kunden deswegen er hat nicht wiederrufen.

00:20:09: Deswegen gilt es dann als angenommen.

00:20:12: Und da haben wir ja in dem Fall Angebot und Annahme, will heißen.

00:20:16: Wir haben eine gültige Veränderung des Vertrages also Zulässig.

00:20:21: Also er indem er nicht widersprochen hat hatte angenommen

00:20:24: genau richtig also wie gesagt diese wir ändern wir ändern unsere vertragsbedingungen und das gilt als angenommen wenn du nicht widerschprichst.

00:20:31: Das ist stark umstritten insbesondere bei preisänderungen.

00:20:35: bei preisenderungen reden wir in der Regel von der preis geht hoch.

00:20:38: für negative preisenderungen gilt dass nicht So, da muss dann immer zugestimmt werden.

00:20:46: Da muss immer zuggestimmt werden bei Preiseänderungen zugunsten des Kunden.

00:20:49: Da würde ich sagen, könnte man sagen ja wenn nicht widersprochen wird, dann gilt es als angenommen.

00:20:54: Könnte man das vielleicht sogar durchgehen lassen?

00:20:56: Wie gesagt der BGA hat sich nach meiner Recherche noch nicht so ausgewehrt aber wie gesagt das ist sehr umstritten wann das zulässig ist.

00:21:06: Okay... Jetzt habe ich, glaube ich so ein bisschen den Faden verloren.

00:21:11: Also Stefan erst muss dem nicht zustimmen es war verbindlich die Ankündigung seines treuerer Wads und dann kriegt er die Rechnung Und dann ist da nix mehr von treuerer wad sondern auf einmal soll er vielmehr bezahlen.

00:21:27: Später sind's.

00:21:27: an dieser stelle könnte er schon widersprechen und sagen Moment moment.

00:21:31: das fällt nicht nur zu meinen Gunsten aus.

00:21:35: Also er muss ja nur widersprechen, der kann auch einfach sagen Leute wir haben was für anderes vereinbart und da hat unser Verbraucher das ja auch fantastisch gemacht.

00:21:43: Sonst finde ich immer irgendwas zu meckern und zu mäkeln.

00:21:46: hier fällt mir das schwererzig.

00:21:48: also am selben tage hat sich sowohl telefonisch als auch per e-mail gemeldet und hat innerhalb von nicht mal vier wochen dreimal sein sachverhalt geschildert her mail und alles zusammengefasst alle Unterlagen beigefügt.

00:22:04: Also das ist der Goldstandard, was du machen kannst.

00:22:08: besser geht wahrscheinlich nur noch wenn es vom Rechtsanwalt geschrieben wird aber die Möglichkeit steht in jedem Verbraucher offen also sofern.

00:22:16: unser Verbraucher hat hier vorbildlich gehandelt und dann ist er an der dicken Bresigkeit vom Anbieter gescheitert.

00:22:24: Also er hat nichts falsch gemacht.

00:22:26: okay jetzt wird das Geld abgebucht.

00:22:30: hier reden wir natürlich über Eine überschaubare Summe, also wenn man acht Euro im Monat das bringt mich jetzt nicht um.

00:22:36: Aber trotzdem da bucht jemand, obwohl ich nicht damit einfach stand bin ignoriert meine ganzen Einwände und bucht einfach weiter Geld ab.

00:22:45: Vor allem ist die Preiserhöhung ja unzulässig!

00:22:50: Die müssen es ja sauber begründen warum sie den Preis erhöhen.

00:22:54: und einfach so mehr abbuchen als ich erwarte geht gar nicht.

00:22:59: Ja gut sagt der ja nur was du erwartest können wir nicht wissen.

00:23:02: Hier ist unsere Rechnung.

00:23:04: Nee, ich bin da... Erwartet

00:23:05: das was wir vereinbart haben?

00:23:07: Ich meine die haben ihm ja das schriftische geschickt.

00:23:10: Die sollten schon wissen, was sie den Kunden kommuniziert haben aber dass jetzt mal wieder so ein typisches Ding wo die die linke Hand nicht weiß was die rechte tut.

00:23:19: wahrscheinlich ist dazwischen der Abteilungen die die Schreiben formuliert hat und der Abteilung die die Abrechnung machen irgendwas gründlich schief gelaufen.

00:23:28: Aber das soll nicht Problem des Kunden sein

00:23:29: Ja Aber jetzt noch mal mit diesem Abbuchen.

00:23:33: Also in welchen Fällen?

00:23:35: Bei acht Euro finde ich es nicht so relevant, ob ich jetzt acht oder vier Euro bezahlt.

00:23:39: Okay!

00:23:41: Da werden die meisten mit klarkommen... also ich meine jetzt.. Ich will natürlich mein Geld wieder haben das ist nicht die Frage.

00:23:47: aber da stoppe ich vielleicht nicht den Abwuchungsauftrag sondern sage naja das fächte ich mal weiter aus.

00:23:54: Aber es könnten ja auch höhere Summen sein.

00:23:56: Wann darf ich mir aus meiner Sicht zu viel abgebuchtes Geld zurückfohlen, also zurückbuchen.

00:24:03: Sprich den Auftragsstonnieren, den Abbuchungsauftrag und man sollte sich das besser nicht

00:24:08: tun.".

00:24:10: Dürfen tut man es immer jederzeit – ich habe selbstverständlich das Recht – jederzeit eine Abbruchung zurückzurufen und zu sagen, dass ist nicht das was wir vereinbart haben?

00:24:20: Ich sollte dann aber ganz zügig am besten im gleichen Vorgang eine Überweisung starten und dem Betrag überweisen, den ich für korrekt halte!

00:24:29: Weil sonst werde ich ja vertragsbrüchig, dass ich für die Leistung zahlen muss ist ja unstrittig.

00:24:35: Wir streiten nur über die Höhe und wenn wir einen hohen Betrag haben den der Ampeter verlangt und ein niedrigeren, der meiner Meinung nach vereinbart ist dann hole ich den höheren Betrag zurück und überweise den Niedrigern.

00:24:47: Dann habe ich aus meiner Sicht meinen Teil des Vertrags erfüllt wird natürlich der Anbieter anders sehen aber da lässt sich viel leichter darum streiten wenn ich mein Geld noch habe als wenn es der Anpieter hat

00:24:58: Ganz genau.

00:25:00: Das ist die eine Seite?

00:25:01: Ja, die andere Seite ist, dann schickt der Anbieter jemanden Drohungen in Kasse.

00:25:06: unternehmen hast du nicht gesehen?

00:25:07: das wird dabei acht Euro auch nicht machen.

00:25:08: aber wenn es höher ist vielleicht doch

00:25:10: Bei Telekommunikationsfirmen ist immer so unangenehm.

00:25:13: ich bin sehr abhängig davon.

00:25:14: Die haben meine Telefonnummer, die haben vielleicht meine Domain, die habe mein Webserver.

00:25:21: Wenn die das abschalten weil sie sagen der Kunde hat hier seine Verpflichtung nicht erfüllt Dann sperren wir das einfach.

00:25:27: ja dann sieht es schlecht aus für mich.

00:25:30: Deswegen scheuen da viele zurück und sagen, ja so in Klinsch gehen möchte ich mit dem Anbieter auch nicht sondern da diskutiere ich lieber drüber.

00:25:40: und da das üblicherweise dann auch Summen sind die zur Rede stehen die sehr klein sind die niemanden in wirtschaftliche Schwierigkeiten bringen ist es unter Umständen besser als nichts zu machen Sondern das diskutieren mit dem Ampeter anzufangen Die Abbuchung eben nicht zurückzubuchen.

00:25:58: Das kann ich übrigens noch eine ganze Weile machen.

00:26:00: Das heißt, ich kann erstmal versuchen zu verhandeln und wenn das erfolglos bleibt, kann ich immer noch zurückbuchen.

00:26:06: Also da muss man ein bisschen abwägen?

00:26:08: Würde ich jetzt nicht gerade als ersten Schritt machen weil dann eskaliere ich wirklich sondern unter Umständen ist es nur Missverständnis.

00:26:15: also es ist erst mal ein Fehler den der Ampeter macht den der Einzelten sagt stimmt sie haben vollkommen recht.

00:26:20: haben wir Fader gemacht?

00:26:21: kriegen Sie zurück gebucht Dann ist es ja schon geklärt.

00:26:24: Also das sollte ich als erstes versuchen.

00:26:27: zurückzubuchen und den richtigen Betrag zu überweisen ist dann schon der erhebliche Eskalationsmaßnahme, die zu weiteren ungeahnten Konsequenzen führen könnte.

00:26:37: Ja wir hatten ja schon Fälle wo es um deutlich höhere Summen ging.

00:26:42: also wenn man irgendwie mehrere Hundert oder womöglich Tausende von Euro weil zwischendurch jemandem an Bieter vergessen hat das Geld abzubucken oder meintejahren machen was erst mal nicht ich erinnere mich an einen Fall da ging es um irgendwie ein zweitausend Euro eigentlich unwitzig wird.

00:27:00: Ja, richtig!

00:27:00: Und da muss ich dann auch überlegen... Da ist das Zurückbuchen eher interessant weil wenn das Geld beim Anbieter ist und kann ja sein dass irgendwas mit dem Anbieder passiert und als der nicht mehr zahlen kann, dann ist mein Geld weg.

00:27:16: Deswegen ist es dann ganz sinnvoll, wenn's dann um großes rum geht geht man damit anders um als um kleine Summen.

00:27:23: Und wenn die Summe sehr groß werden, würden wir das sowieso zusammen mit einem Rechtsbeistand dann auch machen und nicht alleine da dilatieren.

00:27:33: Das kann man bei zehn oder zwanzig Euro kann man das machen bei rund zwei Hundert vielleicht auch noch aber wenn es dann vier oder gar fünfstellig wird, da würde ich mir dann schon rechtlichen Rat holen wie ich jetzt am besten vorgehe um meine Interessen zu

00:27:46: schützen.

00:27:48: Bei Stefan S. war ja die Begründung für eine Preisanpassung unsinnig, weil das entsprach dann nicht dem was sie nachher abgebucht haben.

00:27:56: Das heißt Sie haben irgendwie gesagt Ja du kriegst jetzt ein treuerer Watt und dadurch musst Du jetzt noch ein bisschen weniger bezahlen.

00:28:03: Weil Niklas, du hattest vorhin gesagt wenn Die begründungen nicht stimmen Also nicht schlüssig sind oder so Dann stimmt das alles sowieso nicht.

00:28:12: also man der musste es schon ordentlich begründen.

00:28:14: ne preisanpassung

00:28:15: Genau, die Offenliegung innerhalb der Mindestvertragslaufzeit.

00:28:20: Also ich kann ja natürlich immer sagen, ich möchte jetzt den Preis erhöhen und du stimmst bitte zu!

00:28:26: Das ist auch eine ganz wichtige Unterscheidung.

00:28:29: wenn ich ne feste Mindest-Vertragslaufzeit habe.

00:28:32: Und ich bin sozusagen als Verbraucher innerhalb dieser Vertragslaufzeit gebunden und mein Gegenüber sind innerhalb dieses Vertrages... Vertragsslaufzeiten gewonnen.

00:28:39: Und dann möchte ich innerhalb dieser Laufzeit möchte ich dem Vertrag erhöhen Dann die Kosten erhöhen, dann muss ich das offenlegen.

00:28:48: Ansonsten nach der Mindestvertragslaufzeit also nach der festen Laufzeit wo sozusagen ohnehin monatliches Königungsrecht besteht kann ich ja jeder Zeit sagen Ich will jetzt erhöhen Und du stimmst dem bitte zu, wenn du den nicht zustimmst dann werden wir den Vertrag kündigen.

00:29:04: Das ist ja ganz regulär und das passiert ganz häufig.

00:29:08: ich habe es zum Beispiel auch einmal gehabt da wollte was heute ist hier Spotify genau, wollte bei mir immer die Kosten erhöhen und haben mir immer geschrieben Niklas und wir wollen das bitte schon vorzeitig hier erhöhen.

00:29:21: Wenn du jetzt zustimmts dann gelten die neuen Vertragsbedingungen und das wäre doch schade wenn du deinen Streamingszugang verliert.

00:29:27: Und wenn mir war das egal, dann haben die mich zum Ende meiner Vertragslaufzeit.

00:29:32: Dann gehe ich noch zwei Monate länger an Anführungsstrichen mit dem alten Tarif und dann haben sie mir gekündigt was habe ich gemacht?

00:29:40: Die Schlawina hat mir dreißig Sekunden später wieder einen Spotify-Account zugelegt.

00:29:43: also es war wirklich schrecklich für mich.

00:29:45: Also bestimmt eine Minute und ein Spotify-Premium gewesen.

00:29:48: Du hast bestimmt deine ganzen gespeicherten Sachen, die du dir... Nein!

00:29:52: Nee, auch nicht.

00:29:54: Behält man ja mit einem Spotify-Basic-Account der nicht premium ist insofern nothing of worth was lost.

00:30:03: und es geht jetzt aber ganz konkret dieses Mal muss das offen liegen innerhalb der Mindestvertragslaufzeit.

00:30:08: Also

00:30:09: ich muss es

00:30:10: nicht begründen außerhalb der Mindestsvertragslaufzeit.

00:30:12: da kann ich einfach sagen so ist es und wenn's dir nicht passt dann kannst du halt kündigen.

00:30:16: Ich muss aber darauf hinweisen Dann kannst du kündig.

00:30:18: oder beziehungsweise Muss ich darauf hinweisen als Anbieter?

00:30:21: Oder muss ich sagen, da kriegen wir doch.

00:30:26: Genau das gehört dazu.

00:30:29: Und so und hier haben wir jetzt einen Fall... Ich bin mir gerade gar nicht genau sicher ob er noch in der Mindestvertragslaufzeit war, weil ich glaube es war schon ein

00:30:38: bisschen

00:30:38: zu geliebt.

00:30:39: Der war ja treuerer Bart.

00:30:40: Genau, regulär fortlaufen, genau!

00:30:44: So und da wurde jetzt diese preisanpassung wird ihm davor geschlagen.

00:30:48: auch witzige geschichte.

00:30:49: ne preis anpreis also.

00:30:53: ihm wird eine preisermäßigung angeboten.

00:30:56: eigentlich wollten sie den preis erhöhen machen trotzdem in der widerrufslösung was gar nicht zulässig ist er wieder ruft nicht und also er wiederhuft nicht hinsichtlich der preis ermäßigen spricht

00:31:07: nicht.

00:31:08: oder widerspricht nicht hinsichtlich der preisermäßigung.

00:31:11: und dann sagen sie mir, da hast du ja auch nicht widersprochen hinsichtig der preiserhöhung.

00:31:15: Also noch beknackter

00:31:17: geht

00:31:17: es nicht die sowieso nicht mit der Widerspruchslösung durchsetzbar gewesen wäre.

00:31:20: also viel beknacker

00:31:21: geht

00:31:22: das gar nicht.

00:31:24: ich bin verwirrt.

00:31:26: Sie haben das falsche erklärt?

00:31:28: Ja.

00:31:30: Also Sie haben eine Sache erklärt, wollten das andere erklären und haben's dann auch noch falsch durchsetzen wollen.

00:31:36: alles falsch gemacht beim Anwieder

00:31:38: Und das ist genau der Grund, warum ich davon ausgehe.

00:31:40: Dass es ein Internets-Kommunikationsproblem war.

00:31:43: Dass da irgendwie die Abteilung, die das Schreiben rausgeschickt hat von dir, die die Buchhaltung macht... Ich glaube sie hatten einen Abstimmungsproblem an dieser Stelle.

00:31:52: Das kann man sagen.

00:31:53: Das sieht man schon sehr merkwürdig aus weil so vollkommen inkonsistent ist wie die sich da verhalten haben.

00:32:00: Wir können den Fall ja mal auflösen und dann kann Niklas uns auch nochmal seine Auflösung fischeren.

00:32:10: Wir haben uns dann an den Anbieter gewendet und haben gesagt, naja, na ja.

00:32:13: Wie kann das denn sein?

00:32:15: Erst kündigt ihr einen Treuerrabatt dran und dann kommt da was Höheres raus für den

00:32:19: Kunden.".

00:32:21: Und das war interessant!

00:32:22: Der Anbiter hat dann tatsächlich Fehler eingeräumt.

00:32:25: Das passiert inzwischen auch nicht mehr immer aber er sagt dass es nicht die Preisanpassung fehlerhaft war sondern der gewährte Rabatt also dieser besagte treue Rabatt Und das sei versehentlich passiert.

00:32:38: Der hatte einen so genannten Lifetime-Rabatt in einem vorherigen Vertrag und den habe man ihm wieder eingeräumt, als Treuerrabatt eingeordnet und das sei falsch gewesen.

00:32:49: also irgendwelche tatsächliche internen Abläufe die für den Kunden eigentlich völlig irrelevant sind.

00:32:55: Ich dachte es interessiert mich doch genau gar nicht Leute wie ihr das jetzt Lifetime Rabatt, Treuer Rabatt wie auch immer ihr das nennt.

00:33:02: Weil aber der Fehler im eigenen Haus passiert sei, würde man jetzt Stefan S. entgegenkommen und ihm den angekündigten vierzigprozentigen Rabatt auf die Grundgebühren dauerhaft einräumen – also die tatsächlich kommunizierten für Euro-Achtzig, es ging darum statt sechs sollte er vier Euro- Achtzig zahlen – und er würde noch einmalig hundert Euro sozusagen als Entschädigung für den ganzen.

00:33:25: für das ganze Durcheinander bekommen, was sie da bei ihm verursacht haben und die Arbeit.

00:33:30: Das fand ich insgesamt angemessen.

00:33:32: aber rechtlich ist es gar nicht so.

00:33:34: ein Entgegenkommuniklass oder?

00:33:36: Nein, wie üblich!

00:33:37: Es war auch gar kein Entgegenkommen.

00:33:39: Packt da so einen Zerwander, ich könnte die Wände hochlaufen.

00:33:42: also wir haben ein Angebot gemacht über eine Preisermäßigung.

00:33:48: Dann ist die Vertragsänderung des Zustandes gekommen, weil unser Verbraucher gesagt hat ja da muss ich gar nicht widersprechen.

00:33:57: Also Vertragsländerungszustande gekommen!

00:33:59: Dann haben sie intern festgestellt ach je oh nein wir haben denen eine Preiser-Investigung angeboten.

00:34:06: das geht bei uns schon gar nicht mehr.

00:34:07: Wir wollten hier eigentlich ne Preiserhöhung durchführen.

00:34:10: So dann gibt es ein ganz einfaches Modell.

00:34:13: dass lernt man I shit you not im ersten Semester des Jura-Studiums.

00:34:19: Jeder Wirtschaftsjurist, jeder der irgendwie so ein Fachrechtsstudium durchgeführt hat, jeder BWLer muss davon schon mal gehört haben das ist die Anfechtung der eigenen Willenserklärung also die Abgabe eines Angebots.

00:34:32: Hallo ich biete dir an dass der Vertrag künftig weniger kostet.

00:34:36: ist eine Willenserklerung?

00:34:38: wenn ich eine willens eine willen Erklärung falsch abgegeben habe aufgrund eines Irrtums oder ich wollte das gar nicht erklären dann kann Das muss ohne schuldhaftes Zögern, also unverzüglich Abkenntnis Erlangen meiner falschen Willenserklärung erfolgen.

00:34:55: Das ist hier nicht passiert!

00:34:57: Beheißen der Anbieter.

00:34:59: hätte ich hier noch tatsächlich eine gute Möglichkeit gehabt zu sagen oh nein das ist ein Fehler auf unserer Seite.

00:35:06: wir müssen das ganze hier anfechten.

00:35:07: dass wäre auch ja bisschen gesichtsverlustig wäre das gewesen.

00:35:12: aber dann werde aus der Nummer rausgekommen.

00:35:13: da hätte gesagt sorry sorry Kommando zurück, wir haben den Irrtum festgestellt.

00:35:17: Wir fechten an eigentlich wollten wir dir das anbieten.

00:35:20: bitte nimm an oder... Oder du könntest!

00:35:25: ...oder wir müssen jetzt zum nächsten möglichen Zeitpunkt kündigen dann wäre die Thematik gelaufen gewesen.

00:35:29: aber stattdessen schicken wir unseren Verbraucher eine falsche Rechnung nach der anderen dann irgendwie mal nur so eine halbfalsche, dann ne ganz falsche rechnung also eine falscher Rechnungen nach der Anderen dass Du auch sagen kannst Frist zur Anfechtung ist ihr schon fünfmal vorbeigewesen und dann wird plötzlich am Ende gesagt, ja wir kommen jetzt irgendwie groß entgegen.

00:35:46: Wir räumen dir jetzt genau den vertraglichen Rabatt ein, den wir mit dir vertraglich vereinbart haben.

00:35:51: Also komplett das Schwachste!

00:35:53: Diese hundert Euro, das hätten sie nicht machen müssen, dass es tatsächlich entgegengommen... Das ist zur Gesichtswahrung gewesen.

00:36:00: so, da sag ich mal hätte diese wirklich nicht machen Müssen.

00:36:03: Haben Sie gemacht?

00:36:04: Das ist eine nette Geste.

00:36:06: Aber dann wieder zu sagen, wir wollen hier entgegenkommen, die sind noch abwärnt.

00:36:09: Die haben wir doch vereinbart!

00:36:13: Da stand jetzt...die haben geschrieben Dauerhaft.

00:36:16: Die würden die neue Grundbebühnung dauerhaft.

00:36:18: Dauerhaft heißt aber nur bis zur nächsten Preiseröhung oder?

00:36:21: Ja genau.

00:36:22: Wie lange

00:36:23: dauert das?

00:36:23: Dauerhofft

00:36:24: hört sich für den unbedarften Nutzer immer so an wie yeah!

00:36:28: Lifetime!

00:36:29: Lifetime.

00:36:30: aber nein, so ist es nicht okay.

00:36:32: Ja, die werden auf unseren... Da kann ich hier unserem Verbraucher auch schon mal direkt auf den Boden der Rentee zurückkuhlen.

00:36:37: Keine Sorge irgendwann wird die Preiseunierung

00:36:39: kommen!

00:36:40: Das schätze ich auch mal.

00:36:42: Wenn so ein bisschen Gras über die Sache bewachsen ist?

00:36:46: Also für Stefan ist es ein gutes Ende, ein verdientes Ende.

00:36:50: Der Anbieter hätte aus dem Nummer rauskommen können.

00:36:52: spätestens nachdem Stefan erst das erste Mal Widerspruch eingelegt hätte Hat du.

00:36:58: Und gesagt hat, wieso?

00:36:59: Ihr habt mir vierundachtzig versprochen und da hätte er sagen müssen, uuuhuhuh, Fehler!

00:37:04: Dann wäre es okay gewesen.

00:37:05: Ja

00:37:06: also wär auf jeden Fall rechtlich in Ordnung gewesen.

00:37:09: dann anzufechten darf auch ein Unternehmen darf auch die eigene Willserklärung anfechten.

00:37:13: der schlimm wenn das nicht ginge passiert ab dem laufenden Band im geschäftlichen Bereich.

00:37:18: ja

00:37:18: so halt durfte laufen wenn man das nicht macht

00:37:21: aber nur unverzüglich nicht.

00:37:23: Also ohne

00:37:24: schuldhaftes Verzögern

00:37:26: Schulthaftes Zögern, ja.

00:37:28: Zögeren?

00:37:28: Ja!

00:37:29: Okay super.

00:37:31: Für ein Urs... Was sind denn die wichtigsten?

00:37:36: drei oder fünf, weiß ich nicht Punkte, die ich beachten sollte oder was ich tun kann wenn mir ein Telekom-Anbieter sage ich jetzt mal das kann aber auch etwas anderes sein.

00:37:50: letztendlich ist es ganz egal wenn mir irgendein Vertragsanbietter bei dem ich was laufendes habe ne also einen laufenden Vertrag hab in der Preiserhöhung schickt.

00:37:59: Ganz egal, dass es nicht bei dem Telekommunikationsmarkt schon ganz besondere Vorschriften gibt.

00:38:05: Aber im Telekomunikation... Da fühle ich mich dann auch sicher, weil Energiemarkt ist schon wieder was anderes.

00:38:14: Im Telekomunkationsmarkt muss ich unterscheiden, die Preiserhöhe in der Mindestvertragslaufzeit sehr gut begründet sein, also sauber und transparent begründete sein.

00:38:26: Es muss für mich nachvollziehbar sein, warum der Anbieter die Preise erhöhen muss – und nicht anders kann!

00:38:31: Und ich habe trotzdem ein Sonderkündigungsrecht während am Mindestvertragslaufzeit.

00:38:36: Das heißt jede Preiserhöhung oder Leistungsverschlechterung, wenn es nicht mehr so ist wie ich es ursprünglich vereinbart habe, kann ich mich von dem Vertrag lösen.

00:38:46: Der zweite Punkt ist nach der Mindest-Vertragslaufzeit.

00:38:49: Wenn da eine Preiserhöhrung kommt habe ich genau zwei Möglichkeiten.

00:38:53: Ich kann sie akzeptieren oder ich kann sagen, ich akzeptiere sie nicht.

00:38:58: und wenn ich sage, ich Akzeptiere Sie nicht, dann kann der Anbieter am Gegensatz der Gegenzug sagen Dann kündigen wir den Vertrag von uns aus.

00:39:05: Wir wollen dann zu den alten Konditionen nicht fortführen Und dieses Recht... Da muss man mal dran denken.

00:39:12: Dieses Recht hat der Anbie da genauso wie der Kunde.

00:39:14: Also auch Telekommunikationsverträge sind dann nichts Besonderes.

00:39:19: Es ist nicht so wie Mietrecht, wo es sehr asymmetrische ist mit der Kündigung, sondern das ganze Metrisch kann auch der Anbieter hingehen und kann es kündigen.

00:39:27: Das sollte ich immer im Hinterkopf haben und muss dann gegebenenfalls reagieren und umziehen in meiner Domain meine Telefonnummer mitnehmen neue Vertreger abschließen mit einem anderen Amtgitter wenn ich das so möchte.

00:39:40: Und Niklas?

00:39:42: Habe ich das richtig in Erinnerung?

00:39:43: Man hat drei Monate Zeit nach Ankündigung einer Preiserhöhung.

00:39:49: Weil die drei Monate vorher fest, also bei Telekommunikationsdiensten muss sie drei Monate vorher erfolgen und dann sozusagen bis zur Preiserhöhungen.

00:40:00: Also die müssen drei Monate Vorher sagen hier in drei Monaten erhöhen wir die Preise und deswegen habe ich dann auch Zeit...

00:40:06: Das ist ein Siebenfünfzig TKG alles festgeschrieben da gibt es ganz wenig Platz zum Träumen.

00:40:11: Das ist für beide sein.

00:40:16: Super, toll!

00:40:19: Dann haben wir es sehr schön.

00:40:21: also Leute wenn ihr Probleme habt auf einmal Preiserhöhungen reinkriegt.

00:40:26: Ihr müsst die nicht akzeptieren, es gibt bestimmte Bedingungen und so wie Stefan Esses gemacht hat den Fall könnt ihr dann gerne auch nochmal nachlesen den verlinke ich in den Show Notes.

00:40:35: Der hat das toll gemacht, der hat also ganz vorschriftsmäßig oder vorbildlich immer Einspruch erhoben schriftlich und angerufen und sich alles bestätigen lassen.

00:40:44: Und es hat leider doch nichts genützt.

00:40:47: aber es war in manchen vom Ansatz her richtig.

00:40:49: Er war rechtlich auf einem guten Weg!

00:40:53: Ja dann mache ich noch ein bisschen Housekeeping.

00:40:57: ihr könnt diese und alle Vorherring folgen abrufen auf unserer Webseite.

00:41:05: Da könnt ihr auch kommentieren oder uns auf Sachen hinweisen, die wir vielleicht übersehen haben.

00:41:13: Oder was wir unbedingt mal behandeln sollten.

00:41:17: Da freuen wir uns sehr!

00:41:18: Ich habe inzwischen auch einige Zuschriften gekriegt.

00:41:22: Bei manchen hat es sich schnell klären lassen bei anderen bin ich noch dran.

00:41:26: da werden wir dann auch nochmal drüber sprechen

00:41:28: künftig.

00:41:31: Und wenn ihr uns sonst noch hören wollt, außer auf unserer Webseite.

00:41:34: Das ist ja gar nicht so komfortabel!

00:41:36: Man hat ja eigentlich Streaming-Dienste im Abo.

00:41:39: da könnt ihr uns natürlich auch hören.

00:41:41: Auf Spotify, auf allen möglichen Plattformen sind wir vertreten.

00:41:47: Da freuen wir uns über einen Daumen hoch oder womöglich über ein Abo.

00:41:53: Egal ob ihr ein Abo abschließt oder nicht, wir sind in zwei Wochen wieder auf Sendung und freuen uns wenn ihr wieder einschaltet.

00:42:00: bei Vorsicht Kunde.

00:42:01: Bis dahin

00:42:02: tschüss!