Vorsicht, Kunde! – Amazon-Paket mit falschem Inhalt

Shownotes

Wer online ein Gerät bestellt hat, ist zu Recht enttäuscht, wenn das Paket nicht die bestellte Ware enthält. Im c’t-Podcast „Vorsicht, Kunde!“ sprechen Ulrike Kuhlmann und Urs Mansmann aus der c’t-Redaktion mit Rechtsanwalt Niklas Mühleis über genau solche Probleme: Es geht um Amazon-Pakete, die statt der teuren Wunschgeräte etwa gleich große und ähnlich schwere Billigware enthalten.

Wer die falsche Ware dort hineingepackt hat, lässt sich rechtlich meist nicht klären. Aber dass Kunden ein Recht auf korrekte Lieferung haben, steht fest. Der Haken ist hier Beweislast, also wie lässt sich zweifelsfrei belegen, dass sich die falsche Ware im Paket befunden hat.

Urs empfiehlt deshalb, beim Auspacken sehr teurer Versandware stets die Handykamera mitlaufen zu lassen. Niklas erläutert im Podcast die rechtlichen Tücken bei solchen und ähnlichen Fällen. Und er wartet mit hilfreichen Fakten auf. So stellt er unter anderem klar, dass man sich nicht auf das Transportrisiko berufen sollte. Denn das würde nahelegen, dass es sich um einen Transportschaden handelt – was nicht zutrifft, denn schließlich steckte ja die falsche, aber heile Ware im Paket.

Falschlieferung: Wie Amazon-Kunden zu Betrugsopfern werden https://www.heise.de/-9535779

Verbraucherschutz-Podcast „Vorsicht, Kunde!“ https://ct.de/vorsicht-kunde

Kommentare (2)

Michaela

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Mir ist vor ca. 2 Wochen ähnliches passiert. Eine Dame vom Amazon-Kundendienst sagte mir, ich solle den falschen Artikel zurücksenden, dann bekäme ich eine Erstattung. Ich sendete zurück. Außerdem stellte ich Strafanzeige bei der Polizei und buchte den Kaufpreis zurück. Amazon übte massivem Druck aus wg. der Rückbuchung, obwohl der Artikel nicht geliefert worden war, wofür amazon sich auch entschuldigte, verlangte man, dass ich zahle. Mein Rat: äußerste Vorsicht bei einer Sendung mit Einmalpasswort, das Risiko dass sich etwas wertloses darin befindet ist hoch. Man bekommt Riesenprobleme mit amazon. Mein persönliches Fazit: ich werde zukünftig nichts wertvolles bestellen, etwas dessen Verlust ich nicht verschmerzen mag, bestelle ich nie wieder. Denn allein mit der Bestellung ging ich unbewusst ein enormes Risiko ein. Es ist im Fall der Fälle sehr sehr schwer, ungeschoren heraus zu kommen.

Thomas

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Hallo, zum Thema etwas teureres bekommen als eigentlich bestellt worden ist. Das ist mir tatsächlich passiert. Ich habe ein Klemmbaustein Modellauto bestellt und habe ein Raumschiff bekommen. Das habe ich sofort reklamiert und das lief problemlos. Nach meiner Reklamation habe ich mal nachgesehen was das Raumschiff eigentlich kostet. Ca. das dreifache. Hätte ich es vorher gesehen, hätte ich es wohl behalten und mir das Auto halt nochmal bestellt, aber das würde ich nicht an die große Glocke hängen. Das passiert schon, nur niemand macht es öffentlich, sondern freut sich im privaten. So ist diesmal mein Gewissen rein geblieben :)

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