Vorsicht, Kunde! – Stromanbieterwechsel scheitert

00:00:00: Heute geht es mal wieder um Energie, nämlich um den Wechsel des Stromlieferanten.

00:00:05: Wir klären dazu folgende Fragen.

00:00:07: Dürft ihr euren Stromliefferant frei wählen?

00:00:10: Unter welchen Bedingungen habt ihr einen Sonderkündigungsrecht?

00:00:13: Was solltet ihr bei Vertragsabschluss mit dem neuen Anbieter unbedingt beachten und wann kann der Netzbetreiber den Wechsel ablehnen?

00:00:25: Vorsicht Kunde!

00:00:26: der Verbraucherschutz-Podcast des CT-Magazins.

00:00:29: Hier bekommt ihr spannende Informationen und coole Tipps bei Ärger mit Händlern, Herstellern oder Servicemitarbeitern.

00:00:36: Hallo!

00:00:36: Herzlich willkommen bei Vorsicht Kunde dem Verbraucherschutz- Podcast des CT Magazines.

00:00:41: Ich bin Ulrike Kuhlmann.

00:00:42: ich bin Redakteurin beim Computermagazin CT das diesen Podcast produziert Mit mir im Studio mein Kollege Urs Mannsmann Heute tatsächlich im Büro, im Teasing-Büro nicht in seinem Homeoffice und zeichnet von Dachaufs auf.

00:00:58: Hallo Urs!

00:01:00: Hallo Ulrike

00:01:02: Und mit uns im Podcast und nicht im Bürow sondern in seinen eigenen Kanzlei ist Rechtanwalt Niklas Bühleis.

00:01:10: Niklas hat eigentlich keinen Bock mehr auf Stromthemen.

00:01:15: Das

00:01:17: war vertraulich Okay aber er hat sich natürlich wieder ganz akribisch vorbereitet.

00:01:22: Das macht er immer.

00:01:23: Hallo Niklas!

00:01:24: Hi Ulrike

00:01:26: Ja nochmal zur Erklärung, wir haben ja echt hier oft Stromthemen.

00:01:30: das machen wir aber nicht aus Spaß sondern weil wir so viele Fälle in diesem Bereich haben Weil sich so viele Leser an uns wenden und sagen Hier gibt es Probleme Und mein Stromlieferant macht das nicht Und meinen Netzbetreiber macht dass nicht Und mein Zähler wird nicht aktiviert Und was weiß denn ich?

00:01:45: Daraus schließen wir...das ist eine Menge Leute bewegeln Dass wir ruhig ab und an darüber sprechen können.

00:01:51: So, heute geht es um Axel B. Axel b wollte seinen Stromanbieter wechseln eigentlich kein ungewöhnlicher Vorgang eigentlich was ganz alltäglich ist und sucht sich den neuen Anbietern aus der vielleicht bessere Preise hat und sagt dann ich will wechselen und er erledigt den Rest.

00:02:08: so die Theorie.

00:02:10: in der Praxis lief es da ein bisschen anders.

00:02:13: wir hören mal in den Fall rein.

00:02:15: Axel B möchte Ende März den Stromversorger wechseln und beauftragt über ein Vergleichsportal, den Wechsel zu einem günstigeren Anbieter.

00:02:23: Per Post hält B wenig später die Bestätigung des neuen Energieversorgers – der Wechsel werde zum nächsten möglichen Termin erfolgen.

00:02:31: Das müsste nach BS Berechnungen in drei Monaten sein!

00:02:34: Sobald der Wechslvorgang abgeschlossen sei, werde man eine Vertragsbestätigung nebst Termin für den Lieferbeginn schicken heißt es in dem Schreiben Als diese Bestätigung auch zweieinhalb Monate später ausbleibt, ruft B beim Kundenservice des zukünftigen Versorgers an.

00:02:49: Der erklärt ihm, man habe den bisherigen Stromlieferant zwar fristgerecht gekündigt – der Netzbetreiber blockiere jedoch den Wechsel!

00:02:57: Zugleich beruhigt der Kundendienst Axel-B.

00:03:00: Man könne dem Wechselprozess auch rückwirkend abwickeln.

00:03:03: Doch statt der angekündigten Bestätigung erhält Behe zum geplanten Lieferbeginn ein Willkommensschreiben des deutlich teureren Grundversorgers.

00:03:10: Für seinen Strom soll Behe nun über vierzig Cent pro Kilowattstunde zahlen, statt der bisher fälligen dreien Dreißig Cent.

00:03:17: Verärgert ruft Behe beim neuen Versorger an, der ihn an den Grundversorger verweist.

00:03:22: Der ist zugleich Netzbetreiber und erklärt es sei gar kein Auftrag auf die Lieferantenwechsel gestellt worden – und verweißt Behe zurück an den neuen Versorgern!

00:03:30: Der Versorger fordert von Axel B. nun Unterlagen per E-Mail an, die B sofort zuschickt.

00:03:36: Er erhält daraufhin nur eine wage Zusicherung Man werde sich um sein Anliegen kümmern und ihm würden durch die Wartezeit keine Nachteile entstehen heißt es.

00:03:46: Als auch dann wochenlang nichts passiert hakt B. erneut telefonisch nach.

00:03:50: Nun nennt ihm der Stromanbieter einen neuen Lieferbeginn, doch auch dieser neue Termin verstreicht.

00:03:56: Der Kundenservice des neuen Stromanbitters verstrickt sich in immer dubiosere Aussagen und ist schließlich wegen einer Systemoptimierung nicht mehr erreichbar.

00:04:05: Frustriert wendet sich Axel B an die CT-Redaktion – was war da

00:04:10: los?

00:04:20: steigen einmal ganz kurz.

00:04:23: Hier ging es um einen Grundversorger, was ist das denn eigentlich Urs und welche Aufgaben hat der?

00:04:28: Und welches Unternehmen macht das eigentlich?

00:04:30: usw.,

00:04:31: kannst du ein bisschen etwas zur Grundversorgung

00:04:33: erklären?".

00:04:35: Ja, Grundversorge ist der Versorger der zuständig wird wenn ich als Kunde mich nicht um meinen Stromanschluss

00:04:41: kümmere.".

00:04:42: Ich ziehe irgendwo ein, ich habe gerade anderes zu tun.

00:04:46: Dann falle ich in die sogenannte Grundversorgung zurück und Grundversorger ist üblicherweise der örtliche Netzbetreiber, der öertliche Stromversorgarer, der dort in der Kommune alle Anschlüsse betreibt.

00:05:00: Bei dem werde ich dann quasi automatisch Quagesetzkunde und muss auch bezahlen.

00:05:06: Und es gibt einen Grundversorgtarif, der ist nicht besonders attraktiv.

00:05:11: Der ist etwas teurer als günstigen Tarif, den ich bei ihm oder Juan das rausholen kann.

00:05:16: Aber es stellt sicher, dass mit der Strom nicht abgeklemmt

00:05:19: wird.".

00:05:20: Okay und in die Grundversorgung falle ich... In dem Moment wo ich Strom beziehe?

00:05:24: Oder wenn ich das Licht anschalte in der Wohnung dann geht's los!

00:05:27: In dem moment wo ich anfange Strom zu beziehen und wo ich keinen anderen Vertrag geschlossen habe Dann springt der Grundversorger ein und versorgt mich.

00:05:38: Das ist ja eigentlich eine schöne Sache, dass es teurer ist.

00:05:40: Es ist nicht so schön aber ich glaube das die Energieversorgung auch kein gesteigertes Interesse daran haben Grundversorger zu sein.

00:05:46: Das muss immer der größte Fisch im Teich machen wenn ich das richtig erinnere.

00:05:52: Die Grundversorgungen sind halt so eine Inderimsversorgungs.

00:05:55: So ist er auch gedacht, die ich jederzeit ohne Frist beenden kann indem ich einfach hingehe und woanders einen Auftrag erstelle oder den Tarif bei meinem Versorgerwuchs.

00:06:06: den Anbieter wechseln.

00:06:07: Ich kann auch einen anderen Tarif bei meinem Versorger wechselen und dann bin ich aus der Grundversorgung draußen in einem normalen Vertragsverhältnis.

00:06:16: Niklas, wie viel vor einem Umzug sollte ich mich im Idealfall um einen neuen Stromanbietern kümmern?

00:06:26: Ja, vor einem Umzug.

00:06:29: Also grundsätzlich wurde alles was den Stromanbieter wechselt und ich habe jetzt keine bestehenden Königungsfristen EDC mehr.

00:06:37: Wurde nochmal ordentlich entfristet und seit Juni letzten Jahres ist ein Lieferantenwechsel oder generell das Schließen eines Lieferantenvertrages innerhalb von vierundzwanzig Stunden möglich also innerhalb einer der Woche Werktag, wenn ich da jetzt auf die Idee am grünen Donnerstag ums Sonntag draufkomme.

00:07:00: Dann kann ich jetzt am Karfreidag so und dann Oster-Somsthauser-Sonter-Osterbohr.

00:07:04: Dann wird es das nicht einzuhalten aber innerhalb von vierundzwanzig Werktagsstunden sozusagen.

00:07:10: also das ist ein ganz ordentlicher Boost drin.

00:07:13: Ich sag mal so, da wir ja auch... Du hast es hier eingangs erwähnt.

00:07:18: Sehr sehr viele Vorsicht-Kundefälle immer zu diesen ganzen Stromverträgen haben.

00:07:22: Würde ich jetzt nicht empfehlen diese vierundzwanzig Stunden auszureizen?

00:07:27: In vierund zwanzig Stunden schließe ich das erste Mal auf.

00:07:29: Jetzt solltet ihr mich mal darum kümmern.

00:07:31: So eine Woche vorher tut's dann wohl auch.

00:07:35: Aber theoretisch muss es super duper schnell gehen!

00:07:39: Aber ich habe ja auch, wenn ich in einem Standardvertrag bin, hab' ich ja bestimmte Kündigungsfristen.

00:07:44: Die sind dann nach zwei Jahren – das ist ja diese im Sinne des Verbrauchers einfach wechseln möglich und Verbraucherfreundigen hast du nicht gesehen – laufen die automatisch dann nicht aus sondern verlängern sich automatisch auf unbestimmte Zeit mit einer Kündigung von einem Monat.

00:08:04: Richtig genau!

00:08:06: Das gilt aber nicht für... Altverträge.

00:08:09: Für Altverträge ist es ein Jahr, genau das was Urs gerade sagt.

00:08:14: Genau, also deswegen auch immer der Tipp.

00:08:17: Alles wo ich mich auch über längere Zeit binde diese Dauerbezieher Verträge sollte ich wenn die schon alles andere nicht lesen wenigstens lesen wie die Kündigungsfristen sind und wie sich der Vertrag verlängern.

00:08:28: Da kann man vieles andere auch total egal sein.

00:08:31: aber das ist immer das Wichtige.

00:08:33: wir haben das bei dem Fitnessstudioverträgen gehabt.

00:08:35: Wir waren das bei den Telekommunikationsinternet-Verträgen noch hier.

00:08:38: da gibt es verschiedene Institute die momentan noch laufen.

00:08:41: Ich habe die Altverträge Die können Sie sich auch nochmal im Jahr verlängern.

00:08:44: Das wurde aber auch schon aus Verbraucherschutzgründen weitestgehend gekappt, ansonsten ist die reguläre Verlängerung ein Monat?

00:08:54: Wann wurde das umgestellt?

00:08:56: Also ab wann gilt diese einen Monatsfrist?

00:08:59: Ich hatte so eine Erinnerung, dass es ab den ersten Dritten, zwanzig alles was ab da ist quasi drei Jahre alte Verträge.

00:09:06: Da geht's bei den Alten...

00:09:08: Aber die Kündigungsfrist steht in der Rechnung drin Und ich kann sie auch über das Kundenfrontent abfragen.

00:09:14: Oder ich kann einfach meinen Anbieter anrufen und fragen, wie ist meine Kündigungsfrist?

00:09:18: Sagen die mir!

00:09:19: Also es ist kein Geheimnis des... Das lässt sich rausfinden.

00:09:22: Wenn ich's wissen muss, kann ich das relativ schnell herausfinden.

00:09:27: Mir gehts ja auch gerade darum dass ich beim Vertragsschluss schon weiß wir sind Kündigungfristen weil gegebenenfalls könnte man sich ja aufhören und sich überlegt so lange geht das jetzt und so viel verlängert sich.

00:09:38: das heißt dann könnte man sich den einen oder anderen Vertrag, das ist jetzt nicht nur für Stromverträge so ein grundsätzlicher Tipp aus meiner Sicht.

00:09:45: Könnte man sich vielleicht nochmal die eine andere Sache anders überlegen wenn man sich plötzlich so manche Kündigungsfristen sieht?

00:09:51: Das ist im Verbraucherrecht und mal zu sagen auch relativ human.

00:09:57: alles mittlerweile da wurde sehr viel vom Gesetzgeber gemacht.

00:10:00: Bei Unternehmerverträgen ist es oft deutlich fieser mit sechs monatigen Kündigungsfristen zum Jahresende, sonst Verlängerung um weitere vierundzwanzig Monate.

00:10:10: Ja wenn man aus dem Vertrag raus will und das dann einmal so spät festgestellt hat und dann ist mal nochmal irgendwie weitere neun zwanzig Monate gebunden Da hat man da meistens nicht so gute Laune.

00:10:21: Okay aber wir richten uns ja eigentlich mehr an Privatbraucher.

00:10:25: von daher Genau... ...vierundzwundzig Stunden!

00:10:29: Das ist ja eigentlich ganz schön flott.

00:10:31: Ich würde sagen, wenn man sich den Fall anguckt, den wir hier haben mit Axel B., dann haben die das einen Knall gerissen.

00:10:40: Das war ja wirklich schlimm!

00:10:44: Wenn ich jetzt so meinen Stromversorger wechseln will, welche Aufgabe hat denn eigentlich wer?

00:10:51: Worum muss ich mich kümmern?

00:10:52: Wo muss ich der Neue kümmeren und wo muss ich vielleicht der Alte kümmen?

00:10:58: mit dem Netzbetreiber zu tun und so weiter.

00:11:00: Kann das mal einer von euch aufdröseln?

00:11:05: Also da lohnt es sich, etwas systematisch vorzugehen.

00:11:10: Das erste was ich bei einem Anbieterwechsel brauche ist meine Daten beim alten Anbieder.

00:11:16: Wichtig zum Beispiel bei Ehepaaren, wer von den beiden hat im Vertrag geschlossen damit auch wirklich der Vertragspartner nachher den neuen Vertragschließenden allen gündigen lässt.

00:11:26: Sonst habe ich nachher ein Problem, weil ich natürlich nicht für andere so ohne weiteres Vertrag gekündigen kann.

00:11:33: Das kompliziert die Sache unnötig.

00:11:35: Ich brauche die Zähler-Nummer oder die Marklocation ID also den Nummer über die ich bei den Stromanbietern identifizierbar bin und natürlich meine Handschrift.

00:11:47: Am besten suche ich mir die letzte Rechnung raus, da steht es alles drin.

00:11:51: Und gebe alle diesen Daten beim neuen Anbieter an und bevollmächtige den neuen Anbeater für mich zu kündigen!

00:12:00: Dann kann der das alles zusammen in einem Auffaarsch machen... ...und ich habe damit gar nichts mehr zu tun, dann macht ist er neuer Anbierter mit dem Alten alles aus.. ..und ich krieg idealerweise nur noch.

00:12:09: eine Mitteilung hat geklappt und ab sofort schicken wir Ihnen eine Rechnungen.

00:12:13: Es gibt nur EINE Ausnahme wenn ich ganz knapp vor der Kündigungsfrist stehe, dass die abläuft und sich dann der Vertrag womöglich nochmal um ein Jahr verlängert.

00:12:23: Dann ist es ganz sinnvoll, wenn ich die Kündigung selbst ausspreche damit ich diese Frist nicht reise.

00:12:28: Nicht das es da noch mal zwei Tage liegen bleibt beim Anbieter und dann spricht er die Künstigung aus und sagt ja jetzt ist leider einen Tag zu spät aber in einem Jahr können wir gerne den Wechsel machen.

00:12:40: Das sollte man möglichst vermeiden.

00:12:42: also... Schauen, wie die Fristen sind.

00:12:46: Wenn da noch genug Zeit ist kann das alles der neue Anbieter machen und wenn es sehr knapp wird dann lieber in dem Fall selber kündigen weil bei mir geht erst dicht nicht aus.

00:12:54: ich fall ja hatten wir eben gesagt zurück in die Grundversorgung im schlimmsten Fall

00:12:58: Ja und dann kostet für mich vielleicht drei Tage mehr.

00:13:00: das ist ja auch

00:13:01: genau und da komme ich auch jederzeit wieder raus.

00:13:04: Da muss ich mich auch nicht aktiv abmelden.

00:13:06: Das macht dann der neue Versorger oder?

00:13:08: Das macht der neue Versorger, er kümmert sich da drum.

00:13:12: Sinnvoll ist es allerdings, sich die Zählerstände zu notieren.

00:13:16: einfach ein Smartphone-Foto vom Zählern das kann ich dann später abrufen und habe auch das Datum gleich dabei wenn das Erfolg ist und kann es dann auch Notfalls vorlegen wenn irgendjemand mir nicht glaubt dass der zählerstand so ist.

00:13:30: Hier war ja Ein Problem mit dem Netzbetreiber, der wollte den Anbieterwechsel nicht zustimmen.

00:13:38: Wie kann das denn eigentlich sein?

00:13:39: Welche Aufgabe hat denn der Netzbettreiber bei einem Anbietenwechsel?

00:13:44: Das ist ja völlig verwirrend!

00:13:45: Ich meine hier kam noch verschärfend hinzu dass der Netz Betreiber auch gleichzeitig der alte Anbiter war.

00:13:50: okay aber das muss ja nicht so sein und das macht den Fall noch ein bisschen kriegt er so ein bisschen geschmeckler Wenn man das mal rauslässt, welche Aufgabe hat der Netzbetreiber und wieso muss er zustimmen beziehungsweise wann kann der überhaupt ablehnen.

00:14:04: Das sind tatsächlich extrem seltene Sonderfälle.

00:14:08: wir haben uns hier öfter schon mit Strom beschäftigt.

00:14:10: so den Themenbereich haben wir tatsächlich noch nie flankiert.

00:14:14: deswegen ich habe mich da ein bisschen eingelesen.

00:14:16: also grundsätzlich der Netz Betreiber hat eine sehr wichtige Aufgabe.

00:14:21: Er muss allen Nutzern, er muss erstmal einen diskriminierungsfreien Zugang zur Energieversorgung wählen.

00:14:30: Das ist in Paragraph zwanzig abseits eins ENWG geregelt und das ist sozusagen schon mal das Wichtigste.

00:14:37: Niemand darf diskriminiert werden auch nicht die Anbieter dürfen diskriminieren werden dass man zum Beispiel also hier in dem Fall hatten wir Der alte Versorger ist auch der Betreiber des Netzes gewesen und da darf ich jetzt nicht sagen, oh nee wenn ihr mir Kunden absplendzig macht.

00:14:55: Da lass ich euch jetzt nicht ran an meine alten Kunden.

00:14:57: Das geht eben nicht, das muss neutral erfolgen.

00:15:00: Das ist schon mal das Wichtigste!

00:15:01: Aber der Energieversorger hat auch eine ganze Reihe von Pflichten die er sozusagen prüfen muss.

00:15:08: Er muss beispielsweise gucken ob es einen lieferanten Rahmenvertrag

00:15:12: gibt,

00:15:13: der nach Absatz A E N W G geschlossen werden muss.

00:15:23: verfügt er über die ausreichende Bonität oder Mangel, die gegebenenfalls nach Paragra XXI Absatz II Strom NZV.

00:15:31: Er muss die Zählerpunkte identifizieren und es muss ein vernünftiger Antrag gestellt werden.

00:15:39: also das ist ja alles sehr streng formalisiert bei Energieversorgung Und es gibt dann eine ganze Reihe von Prüflichten.

00:15:46: Da gibt's jetzt aber nicht so richtig die Dinge wo es einen Entscheidungsspielraum gibt.

00:15:51: da wo ich noch Esten ein gewissen Beurteilungsspielraum sehen würde, wäre dieses mangelnde Bonität des Stromlieferanten.

00:16:01: Das gesagt wird.

00:16:02: also das ist jetzt ein ganz neuer Lieferant am Markt der es noch nicht etabliert und er kann einfach nicht gewährleisten dass es ausreichende das auch über ausreichenden Sicherheiten verfügt um alles was mit der Stromlieführung zusammenhängt zu gewähr leisten einen reibungslosen Ablauf.

00:16:20: so da gibt's gegebenenfalls ganz geringe oder einen gewissen Entscheidungsspielraum.

00:16:26: Aber ansonsten ist das ein ganz streng formalisiertes Verfahren?

00:16:30: Ja, du hast also zwei Fragen.

00:16:33: Du hast zum einen gesagt wenn ein Rahmenvertrag geschlossen wurde was bedeutet Testin Was für den Rahmen Vertrag und warum?

00:16:39: Achso, das ist der Lieferantenrahmenvertrag.

00:16:41: Der muss zwischen dem... Also da geht es darum weil der Stromlieferant nutzt das Netz des Netzbetreibers.

00:16:49: Das gehört den Stromliefern.

00:16:50: Ich will heißen, der nutzt sozusagen die Infrastruktur von mir anders.

00:16:55: Man kann sich das ein bisschen bildlicher vorstellen.

00:16:57: ich bin ein unabhängiger Zug-Service und nutze das Netz der deutschen Bahn.

00:17:03: Und dann muss ich natürlich auch irgendwie einen Vertrag darüber schließen dass Welche Regelungen gibt es dafür, dass ich die Schienen nutze?

00:17:12: Was ist verboten.

00:17:13: Was sind Haftungsszenarien?

00:17:15: Was sind bestimmte Ablaufszenarierungen?

00:17:16: Genauso ist es im Grunde nicht sichtbar unter der Erde verlaufen mit diesen Nits, das wir eben in Deutschland haben und dafür gibt es dann auch vertragliche Rahmenbestimmung.

00:17:29: Da tauchen wir jetzt ganz tief ins Energierecht ab ist glaube ich so wirklich spannend.

00:17:35: Okay,

00:17:35: aber dann habe ich verstanden was ein Rahmenvertrag ist und was es denn... So ganz frei bin ich glaube nicht in der Anbieterwahl.

00:17:41: nehmen wir mal an Ich habe Fernwärme oder eine Nachtspeicherheizung.

00:17:47: Das kann ja nicht jeder Anbiete anbieten Macht ihr vielleicht nicht jeder.

00:17:52: Und dann bin ich doch nicht so ganz frei In der Wahl meines Anbeters Urs.

00:17:57: Aber da geht's ja eigentlich um Sonderverträge.

00:18:00: Da gehts darum dass ich für zum Beispiel Nachtstrom, irgendwelche Spezialtarif haben die heute gar nicht mehr so angeboten werden weil das der Stromark kann ich mir hergibt.

00:18:11: Das ist ja anders als früher mit den Großkraftwerken.

00:18:14: wir haben heute viel mehr erneuerbare Energie drin da wird ein anderer Angebote gemacht.

00:18:21: davon hängt es eigentlich ab.

00:18:22: wenn ich im Endeffekt liefert mir jeder Ambieter Strom Halt dann zu den jeweiligen Konditionen.

00:18:29: Und wenn ich mein E-Auto günstig laden will oder meine ... Oder eine Wärmepumpe zur bestimmten Zeit laufen lassen will und vergünstigten Wärmpumpen Strom haben will als Stromabnehmer, dann muss ich mir eben einen Anbieter raussuchen, der mir genau das passt genau für meinen Bedarf anbietet und muss dann dort einen Vertrag schließen.

00:18:49: Klar dass die Auswahl kleiner ist, dass sich weniger Möglichkeiten hat aber Das ist halt am Markt, nicht jeder Amtbieter muss jedem Kunden glücklich machen.

00:18:59: Ja genau das ist der Punkt.

00:19:00: also die Stromambienten sind natürlich nicht verpflichtet solche Tarife anzubieten sondern wenn sie das wollen ist es schön.

00:19:07: und dann gehe ich zu denen.

00:19:08: und ansonsten lasse

00:19:10: Übrigens da auch noch ein ganz kleiner Hinweis.

00:19:12: Wenn ich über so einen Vergleichsportal mir beispielsweise angucke, welche Lieferanten könnte ich nehmen?

00:19:17: Da muss sich ja auch mal meine Adresse angeben!

00:19:20: Das hat natürlich auch damit zu tun dass ich genau das gucke.

00:19:23: wer kann denn bei mir allein aufgrund von bestehenden Lieferandenverträgen überhaupt anbieten wir haben in Deutschland viel mehr Stromlieferanten und Anbieter gibt es winzig kleine als bei diesen Vergleichsportalen mir dann immer ausgespuckt werden.

00:19:38: Und das hat ganz klar damit zu tun, dass nicht jeder Stromlieferant es sich anmaßt bundesweit beliefern zu wollen

00:19:46: und unterschiedliche Konditionen pro Netzbetreiber.

00:19:49: Das kann durchaus auch nochmal einen Einfluss auf den Preis haben.

00:19:51: wo ich genau bin.

00:19:53: Dass es in Zentrauffahr darunter geht pro Kilowattstunde oder sowas wenn ich halt in einem bestimmten Anschlussgebiet bin.

00:20:02: Billiger oder teurer als in Hamburg.

00:20:03: Beispielsweise?

00:20:06: Ja, so!

00:20:07: In diesem Fall hier im vorliegenden Fall bei Axel B hatte ich den Eindruck dass es das der Netzbetreiber darauf hinweisen wollte oder er hat ja auch mehrfach darauf hingewiesen es sei nicht der gesetzlich vorgeschriebene Verlauf einer Ummeldung beschritten worden.

00:20:24: also der Neustromanbieter hat nicht die Daten eingereicht die er brauchte.

00:20:31: Das kann ja passieren, vielleicht so für Verbraucher als Tipp.

00:20:36: Das hatte Urs gleich zu Anfang gesagt und in dem Fall ist es wirklich wichtig gebt alle Daten an die ihr habt weil sonst kann das eben sein dass der Netzbetreiber euch nicht zuordnen kann?

00:20:45: Und dann lehnt er den Wechsel ab was man natürlich ziemlich dusselig wäre.

00:20:50: Aber da muss ich auch noch mal kurz einhaken.

00:20:53: Da ist auch der neue Ampeter in der Pflicht, das bei mir abzufragen.

00:20:57: Ich meine hier sind die Profis.

00:20:59: wenn ich dann sage ich möchte wechseln Dann müssen sie sagen ja von ihnen brauchen wir noch folgende Angaben ABC Geben Sie uns bitte damit es ja reibungslos läuft Wenn sie das nicht machen.

00:21:10: Ist es wirklich deren Problem?

00:21:12: Ich mein ich als Kunde muss ja nicht vorher des Studieren Antrag auszufühlen, sondern erwarte ich ein Online-Formular.

00:21:22: Wo dann halt die Stelle zum Beispiel für eine Zählernummer oder für eine ID ist und wo ein Sternchen dran steht und sagt das müssen sie aber hier ausfühlen?

00:21:29: Dann weiß ich, da muss ich jetzt nochmal Daten suchen gehen.

00:21:31: Vielleicht noch ein kleines Infobömbelchen, wo ich draufklick und sagen wenn Sie die nicht finden können Sie da und da, können Sie diese Daten abfragen oder fragen Sie Ihren jetzigen Anbieter der Verräte Ihnen was so erwarte Ich das eigentlich als Kunde.

00:21:46: Ja okay war in diesem Fall dann offensichtlich leider nicht so.

00:21:51: Der neue Verbraucher hat das eigentlich ausgesessen, der neue Versorger hat es eigentlich ausgesetzt muss man ja so sagen und Axel B. hat sehr viel Geduld bewiesen.

00:22:01: ich hätte glaube schon nach zwei Wochen näher.

00:22:04: da wusste er ja noch nicht, da waren ja noch guter Dinge wegen Wiederruf.

00:22:07: Das ging gar nicht.

00:22:10: Es ging mir auch nochmal um bei einem Umzug, da habe ich ja so ein Sonderkündigungsrecht.

00:22:17: Unter welchen Bedingungen hab' ich das?

00:22:19: Das ist irgendwie sechs Wochen vor Umzug oder sowas.

00:22:23: Wer mag mal dass aufdröseln wann darf ich dann kündigen auch wenn meine Kündigung frisst eigentlich noch nicht also wenn mein Vertrag eigentlich noch läuft.

00:22:32: Also Sonder-Kündigung.

00:22:33: Rechte habe ich grundsätzlich immer.

00:22:35: Wenn es eine Erhöhung der Stromtarife gibt Dann bin ich immer berechtigt Sonder zu kündigend und natürlich wenn ich umziehe Und mein Energieversorger nicht zu den gleichen Bedingungen am neuen Wohnsitz versorgen kann.

00:22:50: Ah, okay!

00:22:51: Das ist die Wahrscheinlichkeit.

00:22:53: wenn ich in einer anderen Stadt ziehe es relativ hoch.

00:22:55: Wenn man jetzt das bedenkt was Urs gesagt hat dass es unterschiedlich teuer ist in sagen wir mal wieder Hamburg und Hannover.

00:23:02: Sehr hoch.

00:23:03: Das ist also kann man sich also merken nachgucken oder Nachfragen Kann er da versorgn?

00:23:09: und wenn nicht kann man auch ganz kündigen ohne sich an Verträge weitergebunden zu fühlen oder fühlen zu müssen.

00:23:16: Üblicherweise gehen ja dann auch die Anbieter hin, wenn sie dann zum Beispiel ihre AGB ändern.

00:23:22: Die sagen einen dann auch und zwar weil es ist müssen logischerweise Sie haben ein Sonderkündigungsrecht.

00:23:28: da kann man sich wirklich überlegen ob er davon gebraucht macht ob das sinnvoll ist.

00:23:32: Das ist im Energiemarkt nicht immer der Fall.

00:23:35: wir hatten in den letzten Jahren tatsächlich auch Phasen wo die Preise nach oben geschossen sind und wo alle froh waren, die noch einen Vertrag hatten.

00:23:45: Und wer dann den Vertrag neu abgeschlossen hat?

00:23:47: Der hat sehr viel mehr bezahlt.

00:23:50: Dann haben auch einige Ampeter, die günstig waren, gar keine Kunden aufgenommen zwischendurch.

00:23:55: Die haben einfach gesagt wir machen hier die Pforten zu.

00:23:57: Wir versorgen unsere Kunden, da zahlen wir im Moment ihr drauf.

00:24:00: Da brauchen wir keine zusätzlichen im Moment.

00:24:02: Und haben erst dann die Pferden wieder geöffnet als die Großhandelspreise für einen Strom wieder gefallen sind.

00:24:08: also da muss man

00:24:10: Du

00:24:10: bist sorgfältig drauf achten und nicht leichtfertig kündigen, sondern vorher erst mal gucken wie es ausschaut am Markt bevor man da diesen Schritt macht.

00:24:21: So jetzt hat mich an alle unsere Vorschläge hier gehalten und dieser Lieferantenwechsel klappt eben trotzdem nicht.

00:24:30: An wen wende ich mich dann oder an wen kann ich mich wenden?

00:24:36: Ja wie so oft und was sage ich regelmäßig unser Verbraucher hat erst mal alles richtig gemacht denn er hat sich gewendet an seinen alten Lieferanten, an den neuen Lieferanden.

00:24:45: Und der alte Lieferant ist auch noch Personalunion mit dem Netzbetreiber gewesen.

00:24:50: Das war schon mal total richtig, weil das sind ja die drei Stellen, die diesen Anbieterwechsel irgendwie miteinander durchführen müssen.

00:24:56: Genau!

00:24:57: Ich fand es schön, wir haben das hier als heilige Dreifaltigkeit bezeichnet und das passt auch ganz gut.

00:25:02: Dann kann man sich das merken – drei, ne?

00:25:04: Drei, die miteinander kungen.

00:25:06: Da fehlt nur noch der Mächtelbetreiber vorbei, der diesmal nichts damit zu tun hatte... Aber was hier noch gut gewesen wäre, er hat viel telefoniert Er hätte auch noch mal schreiben können, denn wenn er merkt okay die kommen ja nicht so richtig in den Puschen.

00:25:21: Dann eine Verbraucherbeschwerde nach Hundert Elf A ENWG los senden und am besten auch schon gleich in dem Betreff der E-Mail reinschreiben Verbraucherbeschwärde nach hundert elf A EN WG.

00:25:33: was ist das?

00:25:34: Das ist ein formalisiertes Verfahren dass es im Gesetz geregelt und da muss einer Verbraucha Beschwerde Nach einem Monat abgeholfen werden Und man kann dann auch schon Mal Gleiche diese E-mail dazuschreiben.

00:25:44: Hallo Wenn das nicht klappt, werde ich mich gleich bei der Bundesnetzagentur.

00:25:50: Das ist die zuständige Aufsichtsbehörde.

00:25:52: Beschweren!

00:25:53: Bei den Bundesnetzagenturen ist es auch wunderbar... aufbereitet.

00:25:57: Na gut, es ist sehr viel deswegen etwas unübersichtlich aber man kann das auch relativ schnell finden wenn man weiß was ein Anliegen ist.

00:26:04: da gibt es für alles und jedes aus den verschiedenen Bereichen Gas Strom Telekommunikation Internet gibt es überall entsprechende Formulare die vorgefertigt sind dass man sich eben als Verbraucher da auch beschweren kann.

00:26:17: Und zu guter letztes gibt noch die Schlichtungsstelle Energie.

00:26:21: Wenn man da auch gar nicht von der Stelle kommt, dann ist das sozusagen was ich sowieso auch noch mal empfehlen würde.

00:26:27: Weil die Beschwerter bei der Bundesnetzagentur... oben drauf und sagt Mensch was läuft hier schief?

00:26:34: in Deutschland müssen wir aufsichtrechtliche Maßnahmen ergreifen.

00:26:38: Aber die helfen nicht im Einzelfall, die Stichtungsstelle Energie.

00:26:41: das ist ein eingetragener Verein von der Bundesnetzagentur eingerichtet und agiert unabhängig.

00:26:46: Die sorgt sozusagen dafür dass ich auch im Einselfall einen Schlichtungsverfahren bekomme das mir weiter hilft Und die kann ich sozusagen dann noch mit einschalten.

00:26:59: Ich hatte mal geguckt bei der Bundesnetzagentur, da gibt es sogar Vordrucke für so eine Beschwerde.

00:27:04: Also wenn man danach sucht, Beschwerdeschlichtung, Energie und dann Beschwerdenschlichtungen... Man findet das auf jeden Fall.

00:27:12: Ich habe es sogar gefunden von daher.

00:27:14: Man kann wirklich diesen Vordruck ausfüllen.

00:27:17: Dann hat man auch das Formale richtig.

00:27:20: Also die Auswahl bei der Bundeslitz-Agentur, die erschlägt ein erst mal.

00:27:23: Ein bisschen weil sie wirklich für alles ein eigenes Formular haben?

00:27:25: Für alles auf der anderen Seite ist das ja auch ganz nett!

00:27:28: Weil dann wird man sozusagen schon genau wenn man weiß was also man weiß ja was es bei einem Schief gelaufen und sucht man nach dem passenden Stiefwort und findet das Formular und kann dann schon gleich die richtigen Informationen reingeben.

00:27:38: und ich finde dass es einen tollen Service orientiert auch wenn's erstmal ein bisschen erschlagen wirkt aufgrund der Menge der Auswahl.

00:27:48: Was mich ein bisschen gewundert hat Im Strombereich hatten wir einen Peak, ... ... im Jahr zwölf Prozent.

00:27:54: Da haben die meisten Leute den Stromlieferanten gewechselt und jetzt im letzten Jahr hat es deutlich abgenommen also acht Prozent im Strombereich bei Gas sogar um zwölfe Prozent.

00:28:06: Was hast du eine Erklärung dafür?

00:28:08: Warum das so sich verändert hat?

00:28:10: Ja möglicherweise waren das genau aus der Phase was ich vorhin erzählt habe mit den hohen Preisen Die aufgeschobenen Wechsel.

00:28:19: Da ist der Markt ja einmal gründlich durcheinander gewürfelt worden.

00:28:22: Und als die Preise dann wieder gefallen sind, haben wahrscheinlich viele Leute ihre dann teuren Tarife... da haben ja viele auch die Preis erhöht, haben dann ihre teuren tarife verlassen und sind dann zu einem anderen günstigeren Anbieter gewechselt.

00:28:39: Das hat sich jetzt wieder ein bisschen zurecht geruckelt und deswegen geht es zurück.

00:28:42: aber ich glaube auf mittler und lange Frist wird sich die Zahl der Wechsel eher erhöhen Weil die Leute sich jetzt daran gewöhnen, sie lernen wie leicht es ist und wie einfach das geht.

00:28:52: Und wie viel Geld man damit sparen kann weil Strom ist ziemlich teuer.

00:28:56: Man zahlt etliche hundert Euro wenn ich vierstellige übers Jahr je nach Verbrauch.

00:29:02: Da kommen erhebliche Summen zusammen da lohnt sich jedes Prozent.

00:29:07: Ja ja das stimmt natürlich.

00:29:10: Interessant finde auch dass der Januar der stärkste Monat für Anwieterwechsel.

00:29:16: Wahrscheinlich denken sich die Leute so, wenn sie mal ein bisschen Zeit haben über Weihnachten und so.

00:29:20: Über die Feiertage, ah was könnte ich denn unbedingt... Was muss ich dann machen?

00:29:24: Also aufräumen, renovieren, haben wir auch gemacht zu Hause.

00:29:29: Gute Vorsätze!

00:29:30: Ja warum denn nicht?

00:29:32: Niklas guckt wie kann

00:29:34: man das machen?

00:29:35: Was macht ihr zwischen... Ich habe so viel Playstation gespielt, ich hatte vier ekelige Augen als es zum Rennen ging.

00:29:43: Ich finde, man kann seine Zeit sinnvoller nutzen als mit Places.

00:29:47: Erholung hat

00:29:49: auch einen Mehrwert?

00:29:51: Das stimmt, das stimmt.

00:29:53: Aber wenn es dann fertig ist, freust du dich auch und das ist ein Erholungs-Effekt.

00:29:59: Doch's find ich schon!

00:30:00: Naja jedenfalls haben die Leute offensichtlich Zeit darüber nachzudenken und fangen an im Januar sich um einen neuen Energieversorger zu kümmern.

00:30:09: Ich glaube, ich löse mal unseren Fall auf der Axel B., bei dem es ja echt Monate gedauert hat.

00:30:16: Er hat sich dann irgendwann an uns gewendet und wir uns natürlich an den Versorger, den neuen und den Netzbetreibern, der hier auch der alte Versorge war so.

00:30:25: Und der neue Versorgarer, der hat uns versichert dass er die Anfrage zur Netznutzung daran war es ja gescheitert sofort gestellt habe als er die Bitte von Axel W. für einen Vertragswechsel gekrüchtert.

00:30:41: Der Netzbetreiber hat dagegen gesagt, der Versorger hatte den Antrag deutlich später nämlich nach dem geplanten Wechseldatum eingereicht.

00:30:49: außerdem

00:30:50: hat er den gesetzlich festgelegten Prozess nicht eingehalten und deswegen habe man den Antrag abgelehnt.

00:30:57: das war die Argumentation des Netzbetreibers aber Anlässlich unserer Anfrage habe man Aksebenen aus der Grundversorgung abgemeldet.

00:31:06: Da war er nämlich ja inzwischen reingerutscht, weil ihn der Neue nicht kriegen konnte und der Alte nicht mehr beliefern wollte bzw.

00:31:14: Er hatte ja gekündigt.

00:31:16: So dann haben wir natürlich den Energieversorger wieder mit den Aussagen des Netzbetreibers konfrontiert.

00:31:22: aber der sagt nee das stimmt nicht Man habe sich regelkonform entsprechend der marktüblichen Prozesse um eine Anfrage zur Netznutzung gekümmert, soll heißen.

00:31:35: Dieses unsägliche Ping-Pong zwischen dem Netzotreiber und dem Stromanbieter das ging fröhlich weiter auch als wir uns eingeschaltet haben.

00:31:42: Das war nicht echt die Höhe.

00:31:44: Aber immerhin am Ende konnte Axel B seinen Strom zugegebenermaßen mit mehrmonatiger Verzögerungen endlich vom neuen Anbietern zu marktüblichen Preisen bekommen.

00:31:57: Also Ende gut, alles gut für Axel B., für alle anderen eine Warnung beim Anbieterwechsel genau aufzupassen und das wäre jetzt auch meine Bitte an Urs mal zusammenzufassen.

00:32:10: worauf sollte ich denn generell mit einem Stromanbieternwechsel achten?

00:32:15: Was sollte ich beachten?

00:32:20: Als allererste sollte ich die Preise, Sorgfälle vergleichen.

00:32:23: Da gibt es sehr gute Preissuchmaschinen wo man auch ruhig an den Einstellungen spielen sollte um den genau passenden Tarif für sich zu finden.

00:32:34: Man sollte auch auf Ertragslaufzeiten achten auf Gündigungsfristen.

00:32:37: Es gibt viele Anbieter die verlangen Vorkasse möchte ich davor warnen.

00:32:43: Das ist zwar viel günstiger, aber man riskiert halt im Ernstfahren und das es tatsächlich auch schon passiert dass Stromampi da pleitegegangen sind und die Vorkasse geleisteten Beträge für die Kunden dann weg war.

00:32:57: Bei der Laufzeit kann man nicht mehr als zwei Jahre abschließen.

00:33:01: Es ist das Maximum sollte man sich aber vorher gut überlegen.

00:33:04: Der Markt ist dynamisch.

00:33:06: Da ändert sich viel.

00:33:07: in zwei Jahren kann alles anders sein.

00:33:10: Wenn die Preise sinken, dann hänge ich in dem Vertrag fest.

00:33:13: Und wenn die Preisen steigen wird mein Ampider trotz der Laufzeit die Preis erhöhen.

00:33:17: Habe ich zwar ein Sonderkündigungsrecht aber das hilft mir auch nichts weil wenn meine Ampide höher erhöhen die anderen auch.

00:33:24: also eine lange Laufzeiten ist nur zum Nachteil für mich.

00:33:27: lieber ne kurze Lauf-Zeit vereinbaren flexibel bleiben.

00:33:30: Okay letzter Punkt wäre das Sonderkündigungerecht.

00:33:35: das ist vielleicht wichtig doch mal

00:33:38: Wenn ich ein Sonderkündigungsrecht habe, sollte ich überlegen ob ich es ausübe.

00:33:43: Aber nicht automatisch sagen ja ich hab ein Sonderkündigung recht prima und ich gündige sondern erst mal gucken ob ich wirklich einen günstigeren Vertrag finde.

00:33:51: Sonderköntgungsrecht hab ich beispielsweise wenn mein Amtbieter die Preise erhöht oder wenn er die Vertragsbedingungen ändert oder wenn ich umziehe.

00:33:59: dann kann ich eine Sondernkündigung machen aber ich muss das nicht.

00:34:03: Das kann ich mir als Kunde überlegen ist es für mich günstig oder ist es nicht günstiges?

00:34:07: Und wenn ich tatsächlich wechsle oder unziehe, unbedingt Zälerstände notieren.

00:34:13: Am einfachsten ist ein Foto mit einem Smartphone machen von dem Zähler.

00:34:17: Das habe ich dann die Zählernummer drauf das Foto hat Datum und Uhrzeit und ich hab den Stand und ich weiß wo ich es abgelegt habe nämlich in meinen Fotos auf dem Smartphone.

00:34:27: Perfekt!

00:34:28: Niclas noch etwas hinzuzuschügen?

00:34:31: Nee, aber ich hätte eine kleine Orakelung oder ein Educated

00:34:35: Guest.

00:34:37: Bei wem der Fehler liegen könnte in diesem Fall?

00:34:40: Der kleine Hinweis kam ganz zum Schluss von dir Ulrike.

00:34:44: das dann nachdem da CT nachgehakt und nachgehackt hat, hat dann der alte Energieversorger- und Netzbetreiberpersonallion gesagt Ja ja, das ist nicht alles richtig uns rangetragen worden Aber wir haben ihn jetzt schon mal den neuen Stromtarif überführt.

00:35:01: Das geht aber ja gar nicht.

00:35:02: Das darf der Netzbetrieb ja gar nichts machen.

00:35:04: in den neuen Stromtarif überführen, wenn die richtigen Prozesse eingehalten worden sind und die richtige Anfrage gestellt worden sind.

00:35:12: Darf er quasi Gesetz gar nicht machen?

00:35:14: Und ich habe so ein bisschen das Gefühl damit hat man ein bisschen kaschiert dass der Fehler eigentlich bei einem selbstliegten, dass man irgendwas verdattelt hat.

00:35:22: Und jetzt haben wir das halt einfach mal so gemacht auch wenn das alles nicht prozesskonform gewesen ist.

00:35:28: Dürftet ihr gar nicht, wenn das immer noch nicht richtig angefragt worden ist dann dürft ihr das ja einfach nicht machen.

00:35:34: Also das ist mein educated guest dass es hier der alten Netzbetreiber und alte Versorger nicht richtig

00:35:40: gemacht

00:35:40: hat.

00:35:41: Aber educated guests.

00:35:43: Oere

00:35:43: Ackeln Niklas mit Eisart.

00:35:46: Wenn ich Rumor Acklen soll würde ich das ähnlich sehen.

00:35:50: Ich glaube wenn da neue Anbieter tatsächlich nicht in der Lage wäre solche Anfragen korrekt zu stellen, dann geht's Ihnen schon nicht mehr.

00:35:59: Das kann ich mir beim besten Willen nicht vorstellen!

00:36:03: Okay... So die beiden Orakel haben gesprochen.

00:36:06: Ich hoffe dass

00:36:07: ihr

00:36:08: etwas mitnehmen könnt von unserem orakel Gespräch.

00:36:13: Nein das war ja nicht orakelig nur am Ende.

00:36:15: also es gab ja ganz viele konkrete Tipps.

00:36:18: Die könnt ihr auch

00:36:19: nochmal nachhören.

00:36:22: und zwar findet ihr unseren Podcast oder alle Folgen unseres Podcasts auf unserer Webseite ct.de slash vorsicht-kunde und ihr findet uns natürlich bei allen Podcatchern und überall dort wo Ihr Podcast hört, wir freuen uns über Kommentare vielleicht auch Anregungen für andere Themen oder wie auch immer und wir freuen es über Daumen hoch.

00:36:50: Wir freuen uns sehr, wenn ihr in zwei Wochen wieder einschaltet.

00:36:54: Bis dahin eine schöne Zeit!

00:36:56: Tschüss!